基层政务微信公号如何活得更好？

摘    要：近年来，基层政务微信公号蓬勃发展，并在拉进官民距离，提供便捷信息服务等方面颇具优势。但随之也出现了诸如内容参差不齐、关注度低、更新频率低等负面问题。本文主要从分析负面问题产生的原因入手，并结合绍兴市上虞区部分优质公号的相关案例，探讨基层政务公号如何更好生存。

关键词：基层政务微信公号;官本位;关注度

近年来，各地各部门广泛开设微信公号，无论是区县一级的职能部门，还是乡镇，村（社区），也多“人手一个”。我们看到，这些基层政务微信公号在畅通信息发布渠道，近距离服务民众，及时回应社会关切，主动接受社会监督等方面发挥了积极作用。

不过，从去年起，继浙江长兴清理整顿220多个镇级、村级政务类微信公号后，江苏、广东、山西等地也开始向其“动刀”。其中内容质量低、利用率低、阅读量低，而公号运营投入的人力、物力之高等问题就备受诟病。这也让我们开始分析思考，基层政务微信公号为何如此高开走低，而接下来如何活得更好些？

一、公号按需开设，避免命令式的“赶鸭子上架”

在不少地方，主管部门往往通过命令方式要求开设公号，这让并不具备相关条件的基层部门仅是为了完成任务，匆匆上架，以致最终呈现的内容也是乏善可陈。如有的仅在开通之初发布了一些涉及本部门的工作内容，此后就多以转载为主，基本没有“原创”。

事实证明，政务公号虽然便捷，但也不是所有部门都需要，也不是所有部门都适用。因此，对于那些无效无用的公号，应该及时“关停”，对那些有价值的公号，应该进行“并转”，用更少的政务公号，做更多的事情。

比如，将信息较少的部门，镇级、村级公号进行整合升级，由县区一级或镇级政府管理发布，便于统一管理，提高效率，规范运营。

至于那些承载服务功能、影响力较大的微信公号则要尽量保留提升。比如涉及交通、建设、旅游、医疗、教育、社保等与民众联系密切的部门公号，既要及时推送有用信息，同时要不断完善相关服务功能，方便群众在线咨询申请，进一步助推“掌上办”“零跑次”。

如以“诗画曹娥江”公号为例，其由绍兴市上虞区曹娥江旅游度假区管委会主办，主要定位是用于度假区招商宣传推介，旅游信息发布。翻阅既往推送，更新频率多在2-3天，遇上节假日，则每日一更。其中既有当地时令水果采摘指南导览，也有各类旅游景点新情况、配套设施新进展的速递，还有文创新产品夜市新活动的提前预告等，行文活泼，呈现方式多样，整体给人以轻快活泼之感。公号同时设有“玩转上虞”“智游上虞”“旅游贴士”三个服务板块，内容丰富操作也方便。这些特质使得该公号在当地民众中拥有掌上“本地游宝典”之称，对外来旅游者而言，则扮演着可亲又可靠的导游角色。

二、更多关注群众所想所需，避免“官本位”意识主导

翻阅不少基层政务微信公号，可看到部门开的大小会议，参加的各类考察培训，举行的各种工会活动都成了推送内容，至于总结、通知、简报、工作计划等，也都被原封不动地搬了上去。总之，各项工作都要“留痕”，直接将公号变成了“打卡晒成绩”的平台。可想而知，这样单方面的“强势”推送，很难引起民众的阅读兴趣。

究其原因，就在于公号定位不清，“官本位”主导的结果。而破解的重点在于要找准定位、把握群众需求，实现内容的“精准推送”。

比如在农村“五星达标、3A争创”行动中，除了政府部门需要承担大量工作，更需要动员全民参与。这当中，其实基层政务微信公号大有可为。如由绍兴市上虞区长塘镇政府主办的公号“竹韵长塘”中的一篇相关推文，就以时间为轴线，点滴记录公务人员的所做所见所思所想。其间以图文并茂的方式告诉民众，乡镇部门具体在怎么干，为什么要这么做;公务人员在其中遇到哪些困难阻力，有哪些烦恼哪些快乐等等。推文始终以一个朋友的口吻一一道來，让老百姓乐于了解进而理解从而主动配合支持。

三、组建稳定团队保持稳定质量，避免临时“点将”“凑班子”

众所周知，创办一个优质有影响力的公号需要花费大量的时间、精力和心血，需要强有力的后勤保障、优秀的运维团队。至于基层政务公号，麻雀虽小也是五脏俱全，同样需要选题策划，资料收集，采写编辑，所以仅靠选一两个公务人员“临时上阵”，或者随意“凑班子”，是无法长久稳定运营的。

微信公号，内容为王。这里的内容不光是素材的鲜活，更关乎话语方式的创新，拍摄技能的加持，线下活动的加入，H5制作、互动小游戏设计等相关技术的支持等，总之关乎传播方式和手段的综合性更新融合。

以“上虞公安”微信公号为例，常能看到如“样子好呆萌，民警给两个小可爱当起了‘奶爸”“民警竟然越小偷一起吃饭！！！”“怎么回事？他竟然在派出所门口放起了烟花”……这些标题很容易营造出一种将为你娓娓说故事的氛围，进而拉进警民距离，让大家乐于了解民警的工作。

同时，该微信公号也常发起一些线下活动，如寒暑假邀请青少年体验警营生活，参与交通劝导，参观警务站等。

所以，维持公号质量相对稳定，对公众保持持续的吸引力，必须挑选有所长有兴趣的公务人员组建一个相对固定的运维团队，并发展一支相对固定的通讯员队伍，一同做好做实做活政务公号，让民众爱看且认为有用。

参考文献：

[1]青的蜂.政务公号不能成了“政绩口红”，也不能自娱自乐.南方网，http：//news.southcn.com/nfplus/ddkp/content/2019-05/30/content_187697389.htm.

[2]孙亚慧.基层政务公号应该这样“圈粉”.人民日报海外版，http：//leaders.people.com.cn/gb/n1/2019/0529/c58278-31108247.html.

作者简介：冯楠（1987-），女，汉族，浙江绍兴人，上虞区融媒体中心，记者。