论如何加强沟通,营造人文和谐图书馆信息环境

2020-09-06 13:35郭爽
传媒论坛 2020年16期
关键词:服务创新发展趋势图书馆

郭爽

摘 要:图书馆是社会发展和文明进步的产物,是社会主义制度在文化和社会建设中的一种设计和安排,是支撑社会发展的重要基石。通过敦化图书馆在加强馆员与读者之间的沟通,服务创新上狠下功夫。近年来,敦化图书馆紧紧抓住构建和谐社会这个有利契机,大力开展服务创新活动,积极传播科学文化知识,努力提高公民素质。

关键词:图书馆;服务创新;发展趋势

中图分类号:G253 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 (2020) 16-0-02

敦化市位于吉林省东部山区,长白山腹地,总面积11957平方千米。总人口48.2万人,全市辖4个街道、11个镇、5个乡。敦化历史悠久,素有“千年古都百年县”之称,是唐朝渤海国都城,明清时期称作敖东城,是清朝皇室发祥地。在这一大环境的背景下,如何树立敦化市图书馆的形象,并做好沟通营造人文和谐图书馆信息环境,延伸服务,繁荣文化事业,促进和谐社会发展,是当前图书馆工作者思考的问题。

一、沟通在营造人文和谐信息环境的意义

先进的服务理念是新时代图书馆服务创新的发展趋势。改变传统图书馆服务观念,对图书馆的服务理念进行创新定位,才能更好地服务于广大读者。敦化图书馆坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,倡导“微笑赢得读者,创新成就发展”的办馆服务理念,承诺365天开馆。读者是知识交流的接受者,文献信息传递者,更是我馆赖以生存的基础。加强馆员与读者微笑沟通,营造和谐环境的意义如下:

(一)沟通可能使图书馆发挥更大的社会价值

现代的图书馆已不再是单一的藏书功能。电子阅览、网络信息、会展、报告等多种活动等都会在图书馆进行,通过沟通可以向读者宣传图书馆的新功能,让更多的人了解图书馆、利用图书馆,使之发挥更大的社会价值。

(二)沟通可以建立馆员与读者良好关系,提升图书馆服务水平,增强吸引力

人是感情的动物,远近亲疏会影响人的情绪。如果经常与读者沟通,那么读者也将与馆员建立良好的人际关系,因为对馆员有好感,并更加热爱图书馆,甚至为图书馆提供义务和志愿服务,从而进一步提高图书馆的影响力和吸引力。

二、如何提高沟通能力,营造人文的和谐信息环境

体现人文精神,构建和谐图书馆,增强馆员与读者之间的沟通。沟通是科学的,也是艺术的。沟通是人生存的一种需要,更是个人发展的基本技能,作为敦化市图书馆咨询台的一名馆员每天都在跟各种各样的读者打交道,要提高服务水平,就要提高自己的沟通能力。

(一)首先馆员要热爱自己的岗位,才有良好的心态,让微笑从内心发出

自我馆实行免费开放后,读者量明显增加,咨询台全体工作人员积极主动,热情接待每一位到馆的读者,耐心与读者沟通,细心解答读者问题,尽量满足读者需求。作为一个图书馆的馆员,首先要增强责任感、自豪感,热爱自己的工作,这样才能每天满怀喜悦地投入到自己的工作岗位上来,才能增加为读者服务的积极性和主动性,才会更加热情主动的与读者沟通,那时你的微笑就不是一种应付,而是内心世界的真实流露。

(二)要学习各种沟通的技巧

沟通从字面来看,好像与“水”相关,其沟通的本意就好像疏通河道,要顺势而下,循循善诱。不正确的沟通方法,如用堵截治理洪水,只会使江堤决裂,洪水泛滥;正确沟通方法就如同大禹治水,使水归大海,滔滔东去。在沟通过程中要运用有效方法和多种技巧、讲究说话艺术、破译肢体语言,全面多方位掌握沟通的智慧,做一个沟通的智者。口才表达,沟通离不开语言表达,口才是一个人的语言表达综合素质能力的体现,必须培养敏锐的观察能力,做到言之有物、旁征博引、有理有据。口才表达好的人,听他谈话简直是一种的艺术的享受,抑扬顿挫、引人入胜,就像一个出色的钢琴家。

(三)不断拓宽新的沟通渠道

信息时代,沟通不只限于面对面的交流,也不只限于借阅之间。我馆建立了自己的主页,利用网络微信平台相互平等的交流和信息沟通,或者通过E-mail、QQ跟读者建立联系。召开读者座谈会,邀请读者与我们共同交流,听取他们的合理化建议和意见,增加双方的互动,加强亲和力,不断的修正我馆服务方式,更好地展示图书馆的魅力所在,改善馆员与读者间的人际关系,缩短读者与馆员的距离,及时地了解读者需求。

三、改变我馆现有服务方式,扩大宣传吸引读者走进图书馆

(一)网络宣传

公益广告“365行行行借阅,365天天天开放”,敦化市圖书网页动态天天更新,敦化市图书馆微信服务平台时时推荐,2020年读者活动专栏:“新时代文明实践志愿者”义务馆员培训、“助力孩子成长”公益家长课堂、“国粹经典脸谱之韵”京剧脸谱手工制作活动、“送福迎新春,春联暖人心”现场写春联活动、“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情预防指南和有声读物;全民战“疫”移动图书馆APP免费线上活动、“防疫期间,图书馆带您科学健身18法” “共战疫情,携手华图教育免费送网课” “众志成城 抗击疫情”主题连环画创作展、4·23世界读书日有奖答题活动、“阅读让人宁静,书香给人自信”展览线上线下、“书香悦读智赢战疫”、线上图文展《为梦想拼搏·为时代铸魂——最美奋斗者》、书香敦化——云图有声百年百部经典“新语听书“悦读·悦听·悦览·码上同行”阅读推广公益行动等,敦化市图书馆一系列读者活动,让读者足不出户居家阅读,参与馆内活动方便快捷,更吸引读者走进图书馆,了解图书馆。

(二)读者活动

策划新颖读者活动,吸引广大读者愿意参与,并联系一些企业与图书馆联合举办的各种活动,树立良好的社会形象。

(三)特色服务

发挥名人效应,扩大敦城知名度,地方文献是某一地域内自然现象、社会现象以及人的群体活动方式的记录,是地方文化的沉淀,是认识某一地域的工具,我市2004年市委、市政府聘请杨铭古老先生组织编写的《大德敦化》一书,不仅具有志的功能,同时还极大地丰富了,完善了敦化历史,用史证向世人证明“敦化是清朝文化发祥地”,用趣闻向人们展示“敦化是一个人杰地灵、物产丰富的、文化底蕴厚重、历史悠久的城市”。近几年来,《敦化教育志》《敦化林业志》和《长白山文化研究》等“志”和“书籍”的相继出版,极大地提升了城市品位,为旅游产业的发展提供了坚实的文化基石。

我馆根据收集来的《东北抗日联军第一路军第三方面军指挥陈翰章将军传略》《陈翰章将军生平大事记》《陈翰章将军故事选集》等地方文献资料,通过二次加工,编撰了《陳翰章将军抗日斗争事迹集》,并在我馆网站上发布,既扩大了地方的知名度又获得了读者的好评,同时在服务的过程中又进一步丰富了地方文献的收藏。

我馆文创产品“服务指南”制成有创意书签式样,反映我馆的服务项目、开放时间、如何查找图书等,把服务指南变得有内涵、有地方特色。既有实用性,又有收藏价值;既散发着古朴绵长的书香,又提升了我馆服务深入人心。

(四)服务承诺

应承诺“图书馆服务”。承诺是规范服务和提高服务质量的一个重要手段,它能使图书馆获得较高的美誉度和良好的印象度。图书馆在借书大厅里悬挂着醒目的几行字:“我们承诺:服务方便快捷。”凭身份证自助办证、提供支付宝芝麻信用免押金办证、18岁未成年办理“一卡通”,借阅图书均可自助办理,电子阅览室,报刊阅览室,自修室均全部免费开放。向社会推出规范达标与承诺服务,并向社会公布监督电话,同时聘请社会监督员参与监督和检查图书馆服务质量。

(五)服务礼仪

我馆的服务理念,服务是一种帮助、是一份爱。当图书馆员树立了职业理念、价值观,掌握了一定的服务技巧,具备了规范的行为准则后,就能以一颗平常心,在极其平凡的服务工作中,将快乐与道德、人情与责任带给读者,树立起我馆特有的服务形象。

(六)设置“导读员”

读者对图书馆馆员接触的第一印象,是检验图书馆服务质量高低标准。我馆入口处设置“导读员”,解决读者咨询的过程中遇到的各种各样的问题,通过“导读员”的服务,不但可节约读者的时间,也会增强读者对图书馆的信赖感。

四、结语

总之,馆员与读者沟通时要注意自己的一言一行,分析读者心理,尊重和信任读者。在构建和谐图书馆信息环境中,馆员与读者之间相互尊重、平等交流、并且以诚相待,才能实现各自的目标和愿望,营造和谐图书馆信息环境,只要用心去经营,一定能创造出高质量的图书馆服务品牌。

参考文献:

[1]赖晓云.试论图书馆服务创新[J].图书馆论坛,2004(4):18-20.

[2]洪炜.民族地区县级图书馆创新管理与发展目标[J].民族图书馆学研究,2006.

[3]赵灵灵.人文服务理念在公共图书馆读者服务中的体现[J].国际公关,2019.

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