高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

杨海军

摘 要：信息技术的发展，推动高校图书馆现代化建设，成为促进高校图书馆发展的重要手段。微信公众平台的应用，可以给予读者更多现代化阅读的体验，有效提高阅读效果。本文以高校图书馆微信公众平台服务发展为研究对象，对微信公众平台应用优势进行阐述。针对图书馆微信公众平台中存在问题，提出几点建议，希望对相关人士提供帮助。

关键词：高校;图书馆;微信;公众平台

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信公众平台在高校图书馆中应用，拓展阅读途径，增加阅读人数，为读者提供阅读便利。如何利用微信公众平台，提高图书馆的影响力，提升阅读有效性，是高校图书馆管理人员面临的困境。本文就此进行分析。

一、微信公众平台在高校图书馆中应用优势

（一）增加受众

高校图书馆微信公众平台建立的目的，是向学校全体师生提供更加便利的阅读服务，提高师生参与阅读的兴趣。与传统图书阅读方式不同，师生可以根据自身的阅读需求，在微信公众平台上选择与阅读有关内容，在线上阅读[1]。由于每个高校的规模不同，微信公众号服务人数与平台规模也不同。在高校创建微信公众平台时，可以根据学校特点、师生情况等等设计微信平台，以此吸引更多的群体，从而提高受众基础，提高高校图书馆的影响力。

（二）个性化服务

微信公众平台的应用，可以为读者提供个性化服务。高校图书馆管理人员，可以对微信平台公众号功能进行开发，通过文字推送、与读者互动的等方式，了解读者的阅读需求，并为其推送喜欢的文章。这样一来，不仅满足读者阅读需求，同时可以提高服务体验，有利于高校图书馆更好发展。

二、高校图书馆中微信公众平台应用存在不足

（一）服务职能有待完善

科学技术的进步，逐渐完善了微信的功能，为高校图书馆发展提供更广阔的发展平台。目前，我国大部分高校图书馆微信公众服务平台都是由学生管理运行，由于学生信息技术能力与实践经验不足，对微信公众平台服务功能并没有进行深入开发，存在表面化的情况[2]。通过对实际情况的分析，发现存在以下问题：第一，微信公众号中文章时有错字、病句出现。高校学生的文化素养较高，对文字信息比较敏感，若是看到错别字、病句，则会产生不愿意参与阅读的情绪。第二，师生对此了解不多。高校图书馆对微信公众号的宣传不到位，很多师生都没有线上阅读的意识。第三，定位不明确。高校图书馆微信公众平台应体现本校特点与受众特点，但是大部分的高校并没有意识到这一问题，出现与其他学校微信公众平台性质同化的情况。

（二）资源有待完善

微信公众平台的功能非常强大，不仅可以为读者推送阅读信息，同时可以实现线上阅读。但是在高校阅读微信公众平台中，发现资源比较匮乏，无法满足学校师生的阅读需求。这一问题，是图书馆管理中存在的问题，也是必须要解决的困境。

（三）功能开发力度有待提升

在高校图书馆微信公众平台建立的过程中，并没有将微信与校园网络连接在一起，为读者提供更加便捷的阅读体验[3]。在实际工作中，应重视微信平台功能的开发，加强技术的应用，以此提高微信公众平台对学校师生的影响。

三、高校图书馆微信公众平台发展策略

在高校图书馆现代化建设的过程中，应加强对微信公众服务平台的研究与分析，明确该平台的功能与定位，将此与学校图书馆有机融合在一起，以此提高学校师生参与阅读积极性，促使学校图书馆建设进一步发展。图书馆管理人员可以通过以下几种方式，发挥微信公众平台的优势，提高图书馆对学校师生的影响。

（一）明确定位

微信公众平台作为新媒体运行的一种方式，不仅可以提高师生参与图书阅读兴趣，同时可以提升学校对图书馆建设的重视。微信公众平台服务中，提升对人性服务的重视，利用大数据技术对用户的兴趣爱好进行分析，并根据每个用户的实际需求，推动针对性的信息。微信公众平台的建立，应以用户的服务体验作为定位，加强与用户的沟通，结合自身定位中存在问题，进行完善与优化，借此提高微信公众号的影响力[4]。实际运行的过程中，图书馆微信公众平台运行人员，应向读者发布真实的消息，吸引不同层次的读者，将此作为忠实用户培养，利用不定期的交流互动，提高用户对微信公众平台的信任与依赖，为用户提供更多阅读途径。

（二）优化公众平台的资源

学校图书馆微信公众服务平台运行的过程中，应有一支专业的技术团队支持，对功能与定位不断的完善与创新，以此满足时代发展的需求。技术人员素质是提升公众号平台质量的关键，若是技术人员的专业素质不过关，则会影响公众号的运行。因此应该重视技术队伍的建立，为公众号运行提供技术支撑。此外，图书馆管理人员应定期发布一些与图书馆建设有关的信息，让更多读者了解图书馆建设情况，并积极参与其中。大部分学校微信公众平台中，仅仅是将图书信息推送给读者，忽略与图书馆建设有关的内容。因此，在技术人才队伍构建的过程中，也应重视公众平台资源的完善，结合学校师生用户需求，发布一些学生感兴趣的书籍、讲座等等，增加用户与平台的互动，让师生更加主动的参与其中，拓展阅读范围，提高阅读能力。

（三）开发微信公众平台功能

个性化服务功能是图书馆微信公众服务平台发展的革新，若是功能开发不到位，则无法展示公众平台的优势，不利于读者良好感受形成。因此，在实际工作中，应加强对功能的开发与利用，以此优化公众服务平台的功能，提高对用户的阅读影响[5]。实际运行中，可以通过以下几点发挥公众平台功能优势：第一，自动回复功能。学校可以利用微信公众平台中关键字回复功能，回复用户提出的问题。如用户提出“会计”这一关键词时，微信公众平台可以推动会计类的数目，让学生自由选择。这一功能的信应用，不仅可以调动学生学习乐趣，同时可以提高阅读效果。第二，信息推动。当用户关注图书馆微信公众号后，学校可以对用户提出问题与日常阅读信息进行分析，了解用户特点并分组，定期推动用户可能感兴趣的内容，提高服务范围与质量。第三，利用微信互动功能，增加与用户的交流。互动沟通环节，可以为用户提供线上查询、借阅查询、在线阅读、订购等服务。学校图书馆微信公众平台运行人员，可以在线上开发一个微社区的模块，引导用户参与其中，并进行线上沟通，实现图书馆与用户之间的沟通，为提升图书馆服务质量奠定基础。通过功能的开发与利用，可以完善微信公众平台，能够解决以往图书阅读中存在的问题，提高阅读服务体验，提升对图书阅读的兴趣。

（四）完善運行系统

图书馆微信公众平台的建设中，应该引进新的技术与方法，完善公众平台功能，提高服务质量。查询系统完善，可以让用户快速找到需求的书籍，提高阅读有效性。在高校图书馆阅读查询中，会出现电脑网页查询与手机操作之间存在页面不匹配，用户无法找到书籍的情况[6]。微信公众平台运行人员应加强技术的完善，开发出适合手机查询的公众号或者小程序。这样一来，不仅丰富阅读资源，同时可以为用户提供更多的线上服务。通过网站与技术的结合，完善运行系统，促使图书馆微信公众平台更好地发展。此外，学校可以将图书馆微信阅读公众平台与学校网站结合在一起，构建全方位的学习平台，为学校师生提供更加方便的阅读途径，促使学校图书馆健康持续发展。

四、结束语

总而言之，微信公众平台在图书馆建设中应用，不仅可以增加受众基数，同时可以促进学校图书馆更好地发展。虽然在图书馆建设中存在一些问题，但是通过功能定位、内容优化、系统完善等方式，提高图书馆工作质量，促使学校教育更好发展。

参考文献：

[1]解学术.微信息环境下高校图书馆微服务创新发展策略探讨——基于山东省本科高校图书馆微服务现状的调研结果[J].江苏科技信息，2020，37（04）：1-3.

[2]李东升.高校图书馆微信公众号服务影响力研究——以福州市大学城高校图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019（23）：58-60+63.

[3]邓颖.高校图书馆微信平台服务现状与发展对策——以海南省高校图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019（21）：70-73.

[4]徐春，张静.高校图书馆微信公众号服务发展现状及对策研究——基于42所“双一流”建设高校的调研[J].图书馆学研究， 2018（24）：71-78.

[5]张晓青.国内图书馆移动服务存在的问题及对策——基于“985”高校图书馆移动服务平台的调查分析[J].情报理论与实践，2018， 41（11）：73-78.

[6]石琴.高校图书馆微信平台信息服务的现状及对策——以新疆高校图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2017（06）：59-60+112.