对新时期博物馆志愿者工作的思考

王莉

摘 要：一直以来，志愿者与博物馆都有着非常密切的联系，志愿者不仅在博物馆的发展及建设中起到了重要的促进作用，同时在博物馆的发展中志愿者也是推动博物馆公共文化服务及事业发展的积极力量，因此研究博物馆志愿者工作是一项具有重要意义的课题。本文重点分析了在新时期发展背景下，博物馆志愿者工作的现状以及存在的问题，并针对这些问题提出了几点思考及建议。

关键词：新时期;博物馆;志愿者

中图分类号：G261 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 12-0-02

志愿者是博物馆在发展中的重要力量，可以说做好博物馆志愿者工作既可以加强志愿者推进博物馆不断向前发展和建设的作用，同时也可以满足志愿者对学习的需要。对博物馆来说，志愿者既是博物馆在开展工作中的重要组成部分，也是博物馆的受众之一，因此科学和合理的正确处理博物馆与志愿者之间的关系，积极规划并做好志愿者工作，才能在新时期发展中更进一步加强和促进博物馆事业得以更好地发展。

一、志愿者在博物馆发展中的重要作用

（一）志愿者是博物馆与大众之间的桥梁

博物馆志愿者的主要构成是来自于中学、大学学校在校的学生，包括实习生、上班族、退休职工以及家庭小团体成员等，虽然他们组成的类型不同，但是不同类型的志愿者给博物馆所带来的经验也是较为丰富的，这也是博物馆志愿者组成的一大特点，是大众参与和谐社会道德体系的一种直接方式。由于博物馆志愿者是社会及学校学生自愿参与的服务者，因此其在工作开展时带有浓厚的兴趣和强烈的社会责任感，这样往往能够给博物馆的受众提供热情和满意的服务，在博物馆服务与受众之间建立起一个良好的桥梁，更有效地拉近博物馆和受众之间的距离来提高参观者的体验感。

（二）志愿者服务有助于促进博物馆发挥职能和发展建设

博物馆志愿者在服务中不仅可以为参观者提供详细的讲解、咨询、观众引导等相关服务，更是可以通过自身的知识积累及能力为博物馆受众传播历史文化、知识，通过一系列的服务，可以有效加强博物文化传播及社会教育职能，使博物馆在服务职能及提供服务品质上得到保障。因此，志愿者服务在博物馆的发展中贡献了重要力量，是推动博物馆事业发展及文化传播不可缺少的组织之一。

二、博物馆志愿者工作的现状及存在的问题

（一）志愿者队伍稳定性不强

一方面，志愿者是一个具有一定特殊性的组织，是以自愿的形式参加服务发挥服务职能，在博物馆志愿者工作中更多的是靠志愿者的自律、责任和热情来开展工作进行服务。因此博物馆管理者对于志愿者的管理及规范问题抓得过紧或者是严格要求会给志愿者工作带来一定的影响。另一方面，现阶段从志愿者的组成上来看，一般是由学校在校生、大学实习生以及一些退休、在职的职工等组成，学校的学生由于学业压力和放假的原因，学生志愿者这一部分的队伍稳定性相对不强;其他部分组成的志愿者同样也面临着许多生活和工作上的问题，所以从流动性来看也是比较大的。志愿者队伍稳定性不强的问题，不仅给博物馆工作带来了不便，同时也造成了一些资源上的流失。

（二）志愿者相关管理机制有待进一步完善

博物馆志愿者工作开展至今，从大的范围上看，博物馆志愿者的管理已经形成了一定的管理模式及规范，但是从细分的角度及管理落实上看，却存在着一些需要进一步完善的部分。例如志愿者的相关培训工作，由于每个志愿者具有不同的专业知识，水平能力也不一样，所以从目前培训工作的开展来看，博物馆对志愿者的培训工作一方面不具有个性化的培训，另一方面培训的内容也较为单一、培训时间不固定等。这都需要博物馆管理者从大局上进行规划和研究，有针对性地制定相关培训内容和方案，具体来进行执行和实施做好相关培训工作，并加强奖励制度的落实，使志愿者在工作中保持热情和积极向上的心态，充分地发挥其服务职能。

（三）对志愿者专业知识及能力水平提升的重视程度有待加强

博物馆在招募志愿者时以自愿参加为原则，因此对志愿者的要求和招募条件都是较为宽松，只要对博物馆工作感兴趣并具备一定的条件都可以报名参与。这种低门槛的志愿者招募形式，对志愿者在专业知识、能力水平上都没有过多的要求，特别是对学生这一部分组成的志愿者，这部分志愿者主要还是从事较为单一的博物馆服务工作;而其他部分组成的志愿者，在层次及知识体系上来看也各不相同。博物馆对于这些志愿者在知识、技能的提升上重视程度并不高，往往给予志愿者分配较为简单及服务内容单一的服务岗位，长此以往不仅不利于博物馆服务工作水平的提升，也不利于博物馆得以更进一步的发展。

（四）志愿者的服务方式和内容缺乏创新

现阶段博物馆志愿者工作主要包括资料发放、义务讲解、接待咨询、观众引导等，而实际上博物馆在发展中很多工作都是十分重要的，例如档案管理、文献收藏、展览设计、策划宣传、文案编写及教育服务等工作内容，重要而丰富。而志愿者长期从事较为简单单一的工作，会导致志愿者失去信心，缺乏挑战精神，从而减少参与，造成志愿者的流失。因此博物馆应当重视志愿者在服务方式及服务内容上的创新，增加机会和条件让志愿者积极参与到博物馆的建设及发展中来，让志愿者为博物馆服务和发展作出更大的贡献。[1]

三、加强新时期博物馆志愿者工作的几点思考

（一）提高志愿者服务价值加强志愿者队伍建设

为做好新时期博物馆志愿者工作，组建和稳定志愿者队伍是一项关键的工作内容。在实际工作中可以根据博物馆不同岗位的要求，接纳多技能、多服务功能的志愿者，为志愿者制定服务方向，对于志愿者的发展和稳定志愿者队伍具有重要意义。比如针对大学生这一群体的志愿者，可以加大对大学生及实习生志愿者的招募，让他们通过参与博物馆一系列岗位技能的体验活动，获得对社会职业及社交行为的认知;在中小学生这一群体的志愿者管理上，可以加强对小小讲解员活动的开展，吸纳未成年人志愿者，也可把小小讲解员定位为文化小使者，不局限于講解服务，培育他们爱祖国爱家乡的浓浓情怀。这样可以让更多的人认识到博物馆志愿者服务的精神和他们付出劳动的意义，使志愿者在工作中得到更大的自我肯定。

（二）进一步完善和落实实施志愿者相关管理机制

进一步完善、实施和落实志愿者的相关管理机制，定期组织培训、建立奖励机制、设置评价方式是加强和提高博物馆志愿者工作的一个有效手段。例如，从培训上来看，除了一般以教育、讲座等形式来加强对志愿者进行培训以外，还可以在培训后建立一个学习交流的平台，让志愿者们通过学习交流经验，来加强培训学习的效果。同时为了鼓励志愿者们积极参与到培训中来，还可以设立相关的奖励制度来激励志愿者;最后建立和设置一个有效的评价方式，以树立榜样或者评选劳模的方式，让更多的志愿保持工作热情，提高工作效率，使博物馆志愿者工作得到更进一步的发展。

（三）利用网络技术提升志愿者专业能力及水平

重视提升志愿者专业能力和水平，不仅仅可以通过合理规划和科学设置培训方案、培训时间来提高志愿者的知识水平，还可以利用当今发达的网络科学技术来为志愿者提供更多学习机会，使志愿者在线上就能够学习到有关博物馆工作的相关课程和内容，让学习变得更加灵活和高效，为志愿者节省了时间成本和减少了精力的流失。例如，通过微信建立微信学习社群，博物馆管理者将相关的知识通过整理上传到微信社群中，让志愿者在家或者在学校就可以随时随地的浏览，并了解博物馆的相关动态和学习知识信息;另外，博物馆管理者还可以通过网络直播的方式，聘请具备专业知识的人或者专家定时在网络上进行网络直播相关技能技巧，让志愿者不受空间的限制就能够学习到更多的知识，从而提高自身的专业能力水平。

（四）为志愿者在服务方式及内容创新上提供條件

志愿者在博物馆工作中还有一个较为重要的职能就是传播文化、知识和信息。随着时代的不断发展和进步，志愿者在博物馆服务方式及内容上也可以有所创新，主要体现在志愿者可以不局限于在博物馆实地本身进行相关工作，例如可以通过各种新媒体和新闻媒介来进行自我宣传和博物馆宣传，在宣传的同时也同样可以达到文化传播和知识传递的效果。另外，博物馆还可以适当的放松权限，让志愿者参与到博物馆发展的策划和宣传中，一方面可以提高志愿者工作的积极性，另一方面志愿者还可以为博物馆的工作提出更多的实用方案和创新新建议，使博物馆服务更贴近人们和生活，达到促进博物馆发展的目的。[2]

四、结语

总的来说，做好和推进博物馆志愿者工作是新时期发展下提升和促进博物馆职能得以更好发挥的重要手段。博物馆志愿者工作既是一项管理工作也是一项资源的分配，因此积极研究现阶段博物馆志愿者工作中存在的问题，加强志愿者队伍的建设，合理优化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的发挥，从而达到促进博物馆得以可持续发展的目的。

参考文献：

[1]覃莹莹.博物馆教育工作途径、教育活动及内容分析——以玉林市博物馆为中心的考察[J].现代交际，2017（14）：94-95.

[2]曾阳.试析沈阳故宫博物院志愿者队伍的组建与管理[J].辽宁省博物馆馆刊，2017（1）：292-296.