浅析智慧社区物业APP在住宅物业管理中的应用

井凤娟

【摘  要】随着互联网、物联网和人工智能技术飞速发展，物业管理行业“科技赋能”的新时代即将到来，数字化、信息化、技术化和智能化的新型管理服务模式已成为物业管理行业发展的趋势，物业小区管理将从传统管理模式向现代化智慧物业小区转变，业主生活环境的舒适度、物业小区智能化程度也会得到有效提高。智慧社区的打造主要依靠社区物业管理APP得以实现，同时物业管理企业也将实现多样化管理目标，提高企业工作效率和服务质量。

【Abstract】With the rapid development of internet， internet of things and artificial intelligence technology， the new era of "science and technology enabling" in property management industry is coming. The Digital， information， technical and intelligent new management service mode has become the trend of property management industry. The management of property community will change from traditional management mode to modern intelligent property community， the comfort degree of the owner's living environment and the intelligent degree of the property community will also be effectively improved. The building of smart community mainly depends on the community property management APP. At the same time， property management enterprises will also achieve diversified management objectives and improve the work efficiency and service quality of enterprises.

【关键词】智慧社区;APP;物业管理

【Keywords】smart community; APP; property management

【中图分类号】F287.8                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）06-0171-02

1 引言

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区，而实现智慧社区的主要途径就是将智慧社区相关的物业管理APP应用于实践之中，使物业管理企业与业主间的沟通互动更加的频繁，为业主彼此间建立良好的关系搭建桥梁，业主的现代化多元性的需求也得到了满足。

2 小区物业管理对物业APP的需求

住宅小区以居住为主，人口密度高，人口结构复杂，管理难度大，业主对物业管理企业的管理要求和服务标准也相对较高。对于物管公司来说，如何高效地为业主及使用人提供服务是物业管理企业亟待解决的问题，随着智慧社区的发展，物业管理企业发现引入智慧社区理念可以更好地服务业主，提高管理效率。而打造智慧社区，首先就要以物业APP为载体，它可以实现直接和业主交流，收集业主的建议，直接在APP上进行沟通和处理管理事项的功能。这样方便了物业公司的人力资源问题，也解决了业主找物业的难题，可以提升物业服务质量，以及通过商家模块，获取增值的经济效益。物管APP可以让业主只要通过APP，就可以轻松了解到小区的最新信息和公告，可以随时报修、提建议、投诉，可以随時购买桶装水和粮油米面等生活品，并获得上门配送服务，还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容，并能实现线上下单甚至支付，能极大地方便小区住户。随时随地地了解小区，小区发布最新的公告，业主都能在第一时间看到，有不清楚的都可以第一时间在APP上联系物业管理公司，为社区住户带来便捷与实惠[1]。

3 小区物业APP运用于物业管理的有效性

物业服务企业在经过开发商以及业主的层层分析之后才能被选聘，然后以制定好的规范的物业管理服务合同为工作开展中心，以各种各样的用户为主体，对社区房屋配套化的完整设施建筑和非住宅范围的周边商场、写字楼、工业厂房、医院等的环境管理、安全管理、房屋保养、车辆管理等提供多样化的细节服务，物业管理要完成这些烦琐的管理工作，以此使住宅范围区域和非住宅范围区域的整体卫生以及生活秩序得到保证，业主的生存、发展和享受等种种不同体验感就是在这样的良好环境下产生的[2]。

4 智慧社区物业APP主要客户端功能分析

4.1 客户端功能之日常物业服务

在智慧社区物业APP中实现的日常物业管理服务，包括了业主通过填写自己的手机号、姓名、身份证号、密码、验证码、楼层房间号等个人信息完成注册，经过系统验证后，即可登陆;社区物业管理部门通过在智慧社区物业APP上发布各种社区公告、消息，以此来保障社区信息的时效性，让业主能够有效及时地接收节日祝福、停电、停水等相关通知;社区物业管理部门通过设置通行二维码来确认访客信息，保障安全。住户也可通过物业APP完成解除门禁服务，各个出入门均完全开放，为住户提供最大程度的便捷服务;物业服务APP中开通线上缴费服务，为住户缴纳物业费、能源费、水费、电费等费用的缴纳提供了平台;物业服务APP开通线上投诉以及房屋设施的报修服务，社区物业及时改正问题，维修人员在线下完成维修任务。

4.2 客户端功能之增值物业服务

智慧物业APP基础物业服务功能已得到满足之后，物业服务就可以引入房地产中介的相关数据信息和服务项目，以此来完成服务项目的扩大增值。社区住户就可以通过物业APP来进行自家房屋的价值评估、实现房屋租售。物业管理APP还能够通过将取件码发送至住户，以此进行快递代收服务。

4.3 客户端功能之社区服务的填充

为了完成建设美好社区的任务，智慧社区物业APP软件还可以建立小区论坛，为业主们进行沟通交流提供了平台，还能够发起投票等多方面活动;住户也可根据活动召集功能来扩大自己的社交圈，认识新的朋友，为良好的社区邻里关系的建立提供了桥梁;根据社区咸鱼等二手市场的功能，能够实现二手市场信息的发布转让，更好地提高住户生活质量;家政及家教服务的相关信息供业主参考服务;维修服务、健康饮食顾问，保障了住户们的良好生活品质。

4.4 客户端功能之社区商圈服务

社区商圈的物业APP应用中实现了小区商圈的构建，其收纳了小区周边各种各样的生活服务、生活圈。 同时还可以根据每个人的生活习惯、个性化的特点，进行智能分析，提出最优化的建议。所谓便利快送，业主可以在社区APP上进行点单、付费，然后周边的超市、餐馆提供送货上门服务。

5 物业APP在物业管理中的作用

5.1 对物业小区进行任务管理

物业管理服务企业在开展工作中，往往根据所管理的区域内部不同业主的不同需要而提供量身定做的针对性较强的服务，而不同的工作任务往往又可被划分成许多个小任务，如安全管理服务，常被划分为消防管理、车辆管理、治安管理、设施设备管理等多样化的任务，由于物业服务APP能够借助WPS技术实现对管理项目的合理划分，为物业管理企业的项目分解工作提供了有效帮助[3]。

5.2 对物业小区进行时间管理

物业服务企业在进行前期管理时，需要和建设单位或者业主签订完成物业服务合同。物业管理服务企业可以在约定的时间内按照合同的相关条款展开具体工作，不能擅自改变服务内容或形式。但是目前的物业管理工作存在重复性和不可预测性，缺乏一个明确规范的管理路径。而及时完成物业管理工作是管理服务标准考核的指标，也是外界对于物业管理服务企业是否严格履行合同的判定依据。而物业APP可以通过日历图来对物业管理进度实现有效控制，同时每一项物业管理的监管也由静态变为动态形式。

5.3 对物业小区进行费用管理

当物业管理质量与管理费用相符时，物业管理服务工作就可以得到住户的高度认可。当物业管理费用做到精打细算时，其就在市场竞争中获得了胜利。在物业区域内，业主和客户可以利用物业APP随时随地查询物业管理费、水电费和停车费等各种费用，并通过手机完成缴费，同时实现与物业收费系统无缝的数据对接，形成本区域内的大数据库，实现物业服务的自动催缴，既为业主的生活提供了便利，也为物业服务企业提供了高效管理的平台。

5.4 对物业小区进行资源管理

物业服务企业管理工作的完成往往需要投入大量的人力资源、物力资源，而物业APP能够对资源信息、工作人员数量信息以及设备数量分配进行管理，物业APP的利用度就这样得到了最大化。还可以通过利用物业APP的工作管理日志对工作者的出勤情况进行调查。通过物业APP的资源标签，设定一定的成本金额，有效进行项目花費的管理。

6 结语

在智慧社区物业管理服务工作中运用物业服务APP，不仅为业主的生活提供了便利条件，也为物业管理企业的高效管理提供了平台。在互联网时代，物业APP系统搭建了业主与物业企业间即时沟通的桥梁，也使物业服务真正进入业主生活圈，还能对社区管理服务范围进行扩展。因此，在住宅物业中运用物业APP进行小区管理将是物业管理发展的必然趋势。

【参考文献】

【1】刘清静，计红梅.浅析智慧社区物业APP在物管理中的作用[J]. 计算机与网络，2018，582（14）：47-48.

【2】本刊编辑部.智慧物业小区的发展难题和建议[J].城市开发，2019（3）：133.

【3】杜翔.浅谈人工智能技术在智慧社区人员动态管控上的应用[J]. 智能城市，2019（11）：149-150.