乘风破浪的中国CRM

郭涛

这是最好的时代，这是最坏的时代。

我们面临更多不确定性，但同样有着数字化的机遇。

在企业数字化转型中，CRM扮演着非常重要的角色。

CRM在上个世纪90年代出现在美国，并于上个世纪末进入中国。

年届三十的CRM在數字化转型风暴中，能否迎来新的爆发？

中国CRM能否乘风破浪，走出一条属于自己的特色之路，为中国企业的数字化转型赋能？

我们拭目以待。

这是最好的时代，这是最坏的时代。我们正面临更多的不确定性，被人们用四个词来概括，即“不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）”，简称VUCA。我们已经步入数字化时代，正处在一个大时代跨越的时间窗口，纵然有着高度的不确定性，但同样面临着前所未有的利好。

在企业数字化转型与智能化升级的过程中，CRM扮演着非常重要的角色。在流量变成存量的今天，企业要想做到全面数字化，更好地挖掘存量客户，就更需要像CRM这样的工具做好数字化支撑，包括销售在线化、营销在线化、服务在线化等，为智能商业打下基础。