积极开展思政工作，创建和谐医患关系

刘联伟

摘要：当前，在医院的众多工作中，医患关系是比较重要的一项，医务工作者与患者之间的关系，已经成为社会关注的焦点，解决医患关系矛盾需要从多方面出发，在医院这一方面，需要从医务工作者自身出發，积极开展思想政治工作，引导医务工作者提高自身的思想高度，创建和谐的医患关系。

关键词：医院;思想政治工作;和谐医患关系

医患关系作为当今社会所关注的焦点之一，医务工作者与患者之间的冲突并不是简单的冲突，造成这种现象的缘由还有更复杂的因素。从医患关系来看，整体是比较和谐的，在此之中，存在着局部的不和谐。医患矛盾的构成比较复杂，一方面是医院医疗资源的限制，在一定程度上造成了患者看病困难的情况，一方面是医务人员与患者的缺乏沟通，没有建立相互信任的桥梁;还有医护人员在患者的治疗过程中缺乏相应的人文关怀，服务态度存在一定的问题等原因。要构建和谐的医患关系，首先要从自身找问题，正视看待自身的不足，调整自身的工作态度。积极开展思想政治工作是创建和谐医患关系的关键，通过开展思想政治工作，提升医务人员的思想建设，促进医务人员正确看待与患者的关系，加强两者的交流沟通，相互理解，创建和谐的医患关系。

一、开展医院思想政治工作的意义

（一）建立和谐医患关系的素质基础

随着社会的不断发展，经济的快速增长，社会对于医疗服务的要求越来越高，这极大地影响了医患关系的和谐构建。因此，积极开展医院思想政治工作，对医护人员进行思想意识的教育和引导，提醒医护人员提高自身的综合水平，学习先进的哲学思想，如科学发展观、社会主义核心价值观等，努力提高自身的综合素质，改善自身的不足，为建立和谐医患关系打下素质基础。

（二）为建立和谐医患关系指明思想方向

医患关系出现问题的原因之一是医务工作者的思想态度存在问题，思想是指引人类行动的重要因素，积极开展思想政治工作，能够让医务工作者在思想上有正确的认识，引导医务工作者建立良好的医德医风，做好本职工作，关注患者的生命健康。加强与患者之间的交流沟通，理解患者的心情，给予患者关注，让患者感到温暖，加强自身的责任感。

（三）建立良好的精神风貌

医院需要对人民群众的医疗服务负责，给人民大众留下良好的印象，提升自身的社会影响力。在医患关系问题中，经济是一个主要的影响因素，开展思想政治工作可以构建医院的精神风貌，对医务工作者进行思想者的建设，使医务工作者建立诚信意识，提高医务工作者的思想道德，对患者及其家属尽到责任。引导医务工作者正确看待责任与利益的关系。

（四）建设良好的医患关系环境

开展医院思想政治工作的目标在于提高医务工作者的义务意识，更好地为患者服务，思想政治工作的宣传理念应是以人为本，对医务工作者进行经常的提醒，明确自身的职责和义务，用最大的善意对待患者及其家属，在于患者之间产生冲突时，要用理解的态度对待，化解矛盾[1]。

二、医院思想政治工作建设的主要途径

医院思想政治工作对于医务工作者来说在思想上具有一定的影响力，随着社会的快速发展，医院的改革需继续进行，对于医院中的管理不足、医患之间的问题都有着良好的改善作用。思想政治工作的开展要以党为主、以民为主，减少医患之间的矛盾，运用适当的解决方法应对医患矛盾。

（一）加强对医务工作者的职业道德建设

思想政治工作的开展能够加强医务工作者的思想道德建设，使其坚定立场，对于医务工作者的工作有着良好的促进作用，加强服务质量，提高工作效率。在对待患者的过程中，能以患者为工作的中心。所以，医院需要定期组织培训工作，对医务工作者进行培训引导，还应加强工作考评，对医务工作者的职业道德进行评定，选取其中优秀的医务工作者作为道德榜样，在医院内形成良好的道德培养氛围。

另外，对于医院改革建设中出现的道德问题要进行治理，明确医院工作责任，对医院全体工作人员开展定期的检查工作，重视对医患及其家属的问候和接待。对于已经发现的问题要及时地提出解决方案，将医患矛盾的危害降低到最小。医院要善于听取患者及家属的意见，接受患者、家属等社会各界的监督，建立健全的管理制度，将医患关系以及医德医风作为医务工作者薪酬分配、晋升的评判参考。

（二）坚持以人为本的理念

面对当前不断发展的社会经济，医务工作者要铭记社会主义核心价值观，以真诚的态度对待患者，提高医院整体的服务质量。在进行思想政治工作时，要采取多样化的工作形式，让思想政治工作深入到医务工作者的心中，将以人为本的理念切实应用到医疗服务中，充分地展现医务工作者的工作意义，有效地提高医务工作者的责任心、道德水平以及服务态度。在实际工作过程中，医务工作者要坚持以患者为中心展开工作，增强自身的服务质量，不断提高综合能力。

（三）关注患者情况，加强医患沟通

国内人口数量众多，各地的医疗建设参差不齐，医疗资源相对匮乏，患者相对较多，医务工作者的任务比较繁重，压力也随之增大。在工作繁忙时，一些医务工作者身心比较疲惫，沟通能力随之下降，对于患者及其家属的问题不愿意做过多的回复，因而会使患者及家属认为医生态度不好、不负责任，负面的情绪也随之产生，为医患冲突埋下了祸根。医院在开展思想政治工作时，应当特别关注这一点，引导医务工作者加强与患者之间的交流沟通，使医务工作者端正工作态度，认识到自己所肩负的责任，帮助医务工作者克服工作中的困难，提升自身的综合素质，给患者及家属带去良好的服务。在思想政治工作方面，要加强宣传工作，在医院的宣传栏中向患者宣传医院工作的规章制度、医务工作者的正面事迹，让患者及其家属理解医务工作者的辛苦，使其对医务工作者能够给予一定的理解，为促进和谐医患关系作出努力。

随着现代信息技术的快速发展、互联网自媒体的兴起，信息交流传播异常迅速，医患关系被摆到社会大众的面前，矛盾也被无限地放大了。网络信息交流是非常迅速和及时的，没有严格的审核程序，发言比较自由，在医患矛盾事件尚未明朗的时候就被发布到网络平台上，很容易引发网民的恶意评论，形成不好的舆论环境，对事件的顺利解决产生一定的阻碍。对此，医院应当做好舆论引导工作，开展医院自身的媒体，通过各大媒体平台发布医院的信息，将舆论的主导权掌握在自己手中，防止人民群众被恶意的引导，医院可以通过媒体平台多对医护工作者的优秀事迹进行宣传，让民众对医院有一定的了解，在民众心中积累良好的印象[2]。

（四）加强医院内法制的宣传

法律意识的建立对于医务工作者十分重要，能够帮助医务工作者形成良好的职业道德观念。加强对医务工作者的法律法规宣传和教育，在国家的法律法规之下，建设符合医院发展状况的评价体系，作为对医务工作者的评价考核标准，督促医务工作者不断提高自身的法制意识和综合素质，从而提高医疗质量，建立和谐的医患关系，从根源上解决医疗纠纷问题。

三、结语

创建和谐的医患关系对于社会的平稳发展有着重要的意义，是社会现代化、文明化的重要因素之一。积极开展医院思想政治工作能够让医务工作者正确认识自身的职责，理解开展思想政治工作的意义，改善自身存在的不足，端正工作态度，从自身防止医患矛盾的产生，给予患者以积极的影响，促进患者的顺利治疗与康复。医院方面要切实提高医务工作者的专业技能和思想品质，加强医院资源的应用和建设，为患者提供优秀的医疗服务;强化医院的宣传工作，防止医患纠纷在网络上发酵，给社会带去不好的影响;建立完善的评估机制，督促医务工作者开展良好的医疗服务。

参考文献

[1]李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务，2017（02）：47.

[2]张宜良.医院政治思想工作对构建和谐医患关系的重要性[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（79）：195+197.