微信小程序在门诊预约挂号中的应用效果探究

周雅娟，赵亚丽，王燕华，史 霞

（中国人民解放军联勤保障部队第九四O医院，甘肃 兰州730050）

“互联网+时代”、“大数据时代”等的快速发展，衍生出多样化信息手段，以服务大众[1]。有研究指出：对医疗服务机构来说，巧妙运用信息技术、智能化资源，能极大优化资源配置，提高其使用有效率[2]。微信是当下最为普遍使用的APP，有着数量甚是庞大的用户群体，以其为基础，开发微信小程序，丰富移动医疗管理系统，方便到院就诊患者挂号、缴费等各项操作，以推动移动医疗服务向前发展，优化本院医疗服务水平，促进医疗体制趋于完善[3]。基于此，本研究将微信小程序应用于门诊预约挂号中，效果不错，现报告如下。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料

研究对象为2018年10月～2019年10月期间在九四O医院门诊就诊的患者288例，依据门诊预约挂号方式的不同分为两组，对照组132例，男60例，女72例，年龄25～59岁，平均年龄 （37.42±10.07）岁；研究组 156例，男 70例，女 86例，年龄26～60 岁，平均年龄（37.45±10.09）岁。 2 组上述资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：(1)均自愿选择到本院就诊；(2)年龄不低于18岁；(3)患者知情本次研究。

排除标准：(1)合并精神疾患、认知障碍；(2)急危重症患者；(3)使用常规挂号方式、微信小程序之外的其它门诊预约挂号方式。

1.3 方法

对照组门诊预约挂号方式为常规挂号，即患者于医院门诊大厅挂号窗口排队挂号，获得相应挂号单后再前去相应科室，于诊室外排队等候，按序就诊。

研究组门诊预约挂号方式借助微信小程序，流程：在微信小程序中搜索本院名称，进入小程序后，先点击导诊，选择预约挂号，依据个人实际所需行相关操作，选择科室、医生后进行实名认证，借助微信小程序进行门诊预约挂号，预约时间仅有7d；预约信息填写后点击“预约”，若预约成功则系统会显示 “预约成功”，需患者在规定时间内完成在线缴费，缴费成功后会同时接收到含有预约信息的门诊预约挂号成功短信，患者凭借门诊预约挂号成功短信在预约时间段即可到本院相应诊室分诊台签到，等候叫号，若超时未完成缴费，则系统会自动取消相应时间段的门诊预约挂号名额，若收到含有预约信息的门诊预约挂号成功短信，但无法在相应预约时段到院就诊的，需至少提前1h完成 “取消预约”操作。

1.4 观察指标

1）满意度对比。开展满意度调查，满意度调查结果分为四个等级：优、良、可、差，将优、良、可占比计为各组总满意度；

2）平均挂号用时与候诊用时对比。准确记录两组到院就诊病患挂号用时与候诊用时。

1.5 统计学处理

2 结果

2.1 满意度对比

研究组总满意度高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 满意度对比 例（%）

2.2 平均挂号用时与候诊用时对比

研究组平均挂号用时与候诊用时均少于对照组（P＜0.05）。见表 2。

表2 平均挂号用时与候诊用时对比 （±s，min）

表2 平均挂号用时与候诊用时对比 （±s，min）

组别 例数 挂号用时 候诊用时对照组 1 3 2 1 4.2 8±3.4 6 5 2.8 9±1 7.3 5研究组 1 5 6 2.6 9±0.3 5 1 0.2 8±3.3 6 t -P -4 1.6 0 0 3 0.0 2 5 0.0 0 0 0.0 0 0

3 讨论

生活方式的巨大转变、生活水平的不断提高等，大众愈加关注自身健康，医疗机构服务于大众健康[4]。目前医疗服务供不应求，人满为患是常态，门诊挂号是到院就诊患者享受医疗服务不可或缺的一环，但诸多医疗机构均面临着“挂号难”之困境。为有效解决此问题，有研究明确指出：可充分借助信息手段、智能技术，以打破到院就诊患者“挂号难”之现状。互联网技术的进步，不仅丰富着大众日常生活，并且为各个行业的发展提供便利。

微信作为目前多数群体使用的即时通讯APP，其有着数量尤为庞大的用户群体，用户体验好。微信功能日渐多样，不再局限于信息发送、资讯查询等功能，以微信为基础，还可开发诸多服务大众的移动管理系统，能更好、更高效满足大众的多样化需求。将其推广至医疗机构，以创新医疗服务模式，构建智能医疗服务体系，拓展到院就诊患者预约挂号、缴费等途径，提供智能化就医环境。通过开发微信小程序，用其服务医疗机构，创新医疗服务模式，能从根本上改变“挂号难”之困境。到院就诊患者仅需通过移动终端，即可轻松完成门诊预约挂号、在线缴费等各项操作。而常规挂号需要到院就诊患者于医院门诊大厅挂号窗口排队挂号，因无法事先知晓医院预约挂号情况，故在时间选择方面有极大盲目性，诸多患者到院排队挂号后才发觉到院就诊人数过多，只得另行安排就诊时间。相关调查显示：医院门诊挂号服务工作效率低，有待提高[5]。

微信小程序的开发、巧妙运用，其有效运用，为到院就诊患者挂号予以极大便利，无需长时间排队挂号。将其用于门诊预约挂号，到院就诊患者在进行门诊预约挂号前即可更全面获取相关医疗信息，可自行安排就诊时间，在规定时间内到院享受医疗服务即可，此外，如遇突发状况，还可通过此程序取消预约，优化预约挂号流程，无需到院于门诊大厅排队等候，医院门诊预约挂号服务工作效率大幅提高。并且本研究在门诊预约挂号基础上可进行时段预约，单个预约时段仅限一人预约，未履行预约且未取消预约者，数量达3次者应将其列入黑名单，保证医疗资源利用效率最大化。本研究设置5 min作为一个门诊预约时间段，既不影响常规挂号方式到院就诊病患的就诊机会，而且能够将到院就诊病患加以有效分流，以防出现到院就诊病患过度集中情况的出现。有研究明确指出：目前大众普遍重视自我时间管理，预约制度应运而生，其有助于帮助大众合理安排时间，将此制度推广至医疗服务中，能提高到院就诊病患就诊效率，减少排队挂号、缴费等各项医疗服务时间[6]。将预约制度与微信平台加以有效结合，能将各自优势得以极大发挥、有效利用，是医疗机构发展的必然趋势，对医疗机构的整体发展起到不容小觑的推动作用。

微信小程序借助微信在社交网络中加以分享，其达成率非常高，是其他媒介所无法匹敌的。凭借其社交分享方式之强大优势，在当前移动医疗服务中被充分利用，尤为适用于门诊预约挂号。将微信小程序服务于医疗机构，其发展目标在于实现医、患二者之间的精准匹配，病患所需要的挂号、候诊、缴费等各项操作均能与医院门诊预约挂号系统实现实时对接，更有效满足大众日益增长的医疗服务需求。将其应用于医疗服务体系，其优势体现在以下方面：（1）灵活性；（2）适应性；（3）时效性；（4）智能化[7]。应合理改善微信小程序设计，准确传达就诊信息，包括科室情况、坐诊医生情况、预约时间等有关信息，到院就诊病患综合考量上述信息后，行有效数据整合、统计，供到院就诊病患参考，真正做到有效预约、实时就诊。不得不重视的是：微信小程序优势明显，但同时应注意保护到院就诊病患的信息隐私，不可泄露到院就诊病患的电话号码、姓名、年龄、病历资料等内容，应安排专业人员予以定期维护。

本研究充分利用微信小程序，为到本院就诊的患者提供在线预约挂号服务，到院就诊患者进入微信小程序，点击预约挂号界面，通过坐诊医生信息浏览、医院科室查询等，依据实际所需挂号，便于自行安排到院就诊时间。本研究结果显示：研究组总满意度高于对照组，提示：微信小程序应用于门诊预约挂号中，满意度高。分析其原因，可能是：互联网技术日益成熟，将微信小程序用于服务医疗机构，与大众生活方式相一致，迎合大众就医需求，使之享有更智能化、更丰富的门诊就医体验，整体满意度理想。曹蕾[8]研究结果显示：将微信预约挂号服务模式应用于综合医院所提供的医疗服务中，则挂号等待时间明显缩短，就诊前等待时间明显减少，到院就诊病患投诉数量下降，普遍对医疗服务满意，总满意率高。支持本研究观点。本研究结果还显示：研究组平均挂号用时与候诊用时均少于对照组，提示：微信小程序应用于门诊预约挂号中，可缩短平均挂号用时与候诊用时。分析其原因，可能是：到院就诊患者可自行安排到院就诊时间，通过微信小程序即可便捷在线行门诊预约挂号，无需在挂号、候诊方面耗时过多。王开颖等[9]研究结果显示：对比门诊自主预约挂号服务系统引入前、引入后到院就诊患者候诊时间，差异有统计学意义，其结果进一步证实引入门诊自主预约挂号服务系统后，到院就诊患者候诊时间缩短，值得推广。

综上所述，微信小程序应用于门诊预约挂号中，到院就诊患者挂号与候诊用时少，总满意度高。