穿梭在大街小巷的“红马甲”——国网弋阳县供电公司党员服务队开展优质服务侧记

文_国网弋阳县供电公司 洪 毅

在江西省弋阳县，有这样一支电网队伍，他身穿“红马甲”，穿梭在大街小巷，奔走于田间地头，哪里有故障，哪里就有他活跃的身影；哪里有用电客户，哪里就有他爽朗的笑声……

这支队伍就是国网弋阳县供电公司共产党员服务队。他在公司党委基于新时代大党建格局的创新驱动号召下，主动作为，履责担当，以优质的供电服务，架起从“心头”到“灯头”的优质服务桥梁，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业添砖加瓦。

抗疫情、保供电，倾情服务助力企业复工复产

自2月10日江西省吹响企业复工复产号角以来，弋阳县公司迅速组织共产党员服务队，不等不靠，主动将责任扛在肩上，积极履行“抗疫情、保供电、为人民”的工作要求，制定了助力企业复工复产十二项措施，为企业开辟绿色服务通道，将窗口前移，上门为企业用户办理用电开通业务，帮助企业用户检查和排除用电设备故障隐患，同时给企业工人宣传安全用电知识，彻底消除企业复工生产的用电后顾之忧。

“真是太感谢你了，幸亏得你及时来给我消除隐患故障，不然我厂开年损失就要大了。”2月25日，江西佳尼工贸有限公司杨经理再次向前来回访用电情况的弋阳县公司党员服务队队员、青年突击队队长李美泉表示感谢。

省市政府发文复工复产后，弋阳县公司立即组织党员服务队、青年突击队主动作为，上门为各类企业办理开通用电手续，对每家企业的配电房机组和车间生产机器及照明设备、开关插座等都一并逐一排查，彻底消除用户用电故障和隐患。

截至7月18日，队员共计消除故障和隐患779处，弋阳县泰山石膏、巍华化学、熔岩汽配等300多家大中型企业恢复正常生产，复工用户占比100%，复工负荷占比93%。

迎夏峰、擂战鼓，将社会责任之花开在“心头”

迎峰度夏期间，弋阳县公司13支共产党员服务队200多名队员随时待命，奔波在全县40多万户用电客户的电力网格线上，以“人民电业为人民”的初心，将社会责任之花开在“心头”，践行用电客户美好生活的服务者使命，展现“特别能吃苦、特别能战斗、敢打硬仗、能打赢战”的供电人风采。

5月8日早上6时整，近百人的11支共产党员服务队集结在弋阳县公司城东供电所门前的操场上，吹响了10千伏线路消缺自主运维“百人战役”集结号。35℃闷热的天气炙烤着正在电杆上、变电站台架上忙碌的党员服务队的队员。他有的在电杆上更换隐患瓷瓶、老化线夹，新装智能开关、快速熔断器，拆除废旧引流线，有的在线下更换锈蚀的电杆拉线，有的在变电站台架上更换间隔，还有的沿着线路通道清理树竹。汗水浸透了工作服，盐巴凝结在脸颊和背部，大家铆足了劲，在各自任务作业点上干得热火朝天，没有一句怨言。广大共产党员充分发挥先锋模范带头作用，深入现场，勇挑重担，“争先锋、当表率”，在实践中积极树立党员干部的先锋形象。

截至7月18日，弋阳县公司共产党员服务队共对44条10千伏线路500多个台区全面进行运维消缺。据统计，累计更换旧电杆125基、新增电杆125基，治理对地距离不足隐患45处，线路鱼塘及裸导线隐患绝缘化整治18处，清理树障716处。

零距离、多举措，架起优质服务“连心桥”

弋阳县公司党委把客户的态度和评价作为广大党员干部服务优质的检验标准，拓宽服务方式，创新服务手段，根据客户的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵，以进一步提升优质服务水平。

4月29日，弋阳县公司党委组织4支党员服务队和4支青年志愿者服务队，近百名队员，开展“青春激情红五月、优质服务进万家”主题宣传服务活动，用实际行动全面践行“人民电业为人民”宗旨。

服务队的队员向企业大客户宣传推广“电E贷”、征求供电服务意见和建议；在竹山云城小区门口设立宣传点，向用户宣传弋阳县24小时故障报修热线和解答用户提出的有关用电业务咨询等问题，且完成“网上国网”app下载、实名注册及用电户号成功绑定且进入客户经理微信服务群的客户，均可获得一件小礼品；在乡村路边发放电力设施保护及用电安全知识宣传单。同时，对过往的老百姓大力宣传安全用电知识，耐心解释用电常识和省电妙招。

据统计，当天活动共有346名用户完成“网上国网”APP下载注册以及客户信息核对和进客户经理微信群。此次活动让用户“足不出户、轻松办电”，并享受到“指尖上的便捷服务”，受到了广大用户的一致好评。

弋阳县公司党委要求广大党员、团员青年着力加强与客户的沟通和交流，征求客户对供电服务和供电质量的意见，了解用电客户的真正需求。在走访过程中，党员服务队还积极向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，提高客户的安全用电和自我保护意识。

防大汛、抗大洪，全力以赴维护好生产生活秩序

抗洪防汛期间，弋阳县公司党委号召广大党员干部要压紧压实责任，勇于担当作为，对防汛救灾工作再部署、再落实，全力确保电网安全度汛，更好地服务地方经济稳定发展。这也是该公司点亮百姓“灯头”，服务美好生活的一个缩影。

自7月8日以来，受连日的持续暴雨侵袭，流经弋阳县的信江河水位猛涨，全县部分国道、乡道以及村庄被淹，山体滑坡、泥石流频发，电力设施受损严重。弋阳县公司迅速启动抗洪保电应急预案，党员干部阵前指挥、抢修人员到岗到位、物资保障及时输送。涉水停电、跨河抢修断线线路、紧急加固有倒杆风险的电杆杆基、上门告知停电信息等等措施井然有序，拉开了抗洪抢险的序幕。

水涨到哪里，电就停到哪里；水退到哪里，电就复到哪里！党员服务队轮番作战，与洪魔持续鏖战八天七夜。7月17日，在洪水退去之后，弋阳县公司党委充分发挥党、团旗帜引领作用，迅速启动灾后电网隐患巡视整治预案和迎峰度夏保供电预案，出动各条基层战线上的党员服务队9支、青年突击队1支，共计87人，对全县200多公里35千伏输电线路、1700多公里10千伏配电线路以及3座110千伏变电站、8座35千伏变电站、5座35千伏配电化台区和3座10千伏开关站进行全面安全隐患巡视排查，确保在迎峰度夏高温来临之前消除全部安全隐患，保障全县不拉闸不限电，为广大用电客户营造清凉度夏的良好用电环境。

一片情谊、一份责任，一张笑脸、一句问候，一次促膝长谈、一个牵挂电话，最后赢来满意的口碑。

弋阳县公司党委表示，将继续号召广大党员、团员青年用诚信与责任点亮万家灯火，用优质和贴心的服务，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，把优质服务厚植于民，深入民心，从“心头”到“灯头”，真正架起与客户沟通的“连心桥”。