南哲：让更多人实现“整牙自由”

冬青

创业至今，南哲用互联网改造口腔行业，在不断探索中，终于走出了一条数字化隐形牙齿矫正的创新之路。

7月3日，微适美对外宣布，其已于今年年初完成了1000万元的天使轮融资。

从北大毕业，到做口腔急诊医生，再到开诊所，进行运营管理工作……微适美创始人、CEO南哲从焦虑走向从容。创业至今，他用互联网改造口腔行业，在不断的探索中，终于走出了一条数字化隐形牙齿矫正的创新之路。

探索线上口腔诊疗平台

南哲是北京大学医学部首批八年制医学博士，毕业后毫无悬念地当了医生。在北京医院、北大口腔医院临床工作的十余年中，他能深深地体会什么是挂号难、看病难。“你一定知道，在北大口腔医院等三甲医院挂个号有多难。”南哲发现，尽管去医院看牙要花费更多的时间成本，但很多患者也不会转向几乎不用等的私人诊所。患者的担忧不无道理：不少私人诊所不仅价格体系混乱，还不能保证效果。

一面是让病患花费更多时间的三甲医院，另一面是少有人问津的私人诊所。南哲在工作之余常常思考，如何解决这个矛盾。全国有资质的私立诊所大概有8万多家，在私立诊所里注册的牙医却不到2万人，“80%的医学生毕业后都奔着三甲医院去”，这就使私立诊所的优质医生严重不足，私立诊所的设施和场地空置而造成资源浪费。

想要解决这对矛盾，南哲给出的“药方”是：整合优质资源，给医生赋能。他觉得，如果能建立一个平台，把三甲医院优质牙医及线下闲置的优质诊所连接起来，利用好医生8小时以外的闲置时间，便能改善人们看病难的问题。

2016年，南哲利用互联网对牙医资源做了初步的整合，推出“薄荷牙医”平台。用户可在这个平台上选择医生。南哲亲自给牙医和私立诊所进行审核，“从软件和硬件上都保证平台的专业性”，并为患者配备专业的客户经理进行全程陪同，在价格上，定价标准参考三甲口腔专科医院。

“这是三赢，病人不用多排队，牙医可以增加收入缓解经济压力，还能降低诊所的空置率。”南哲当时的想法极其理想。但很快，南哲意识到理论上的巨大机会和现实中的增长天花板有着较大的差距。在供给方面，能够在私立医院转换身份，具有同理心和服务意识的专业牙医数量并不多;而在流量方面，行业80%的收入依然在公立医疗体系内，想要从公立医院分得一杯羹，难度极大。

经历了近两年业务的快速增长，南哲触及这一商业模式的天花板，同时，他也得出结论：口腔服务行业里最艰难的一环在于支付体系和信用体系的缺失。

发现潜在的巨量需求

身为一个有着十多年口腔诊疗经验的专业医生，南哲非常清楚，口腔医疗服务中最为核心的就是正畸和种植，而正畸的增速则大大快于种植，患者存量和增量的市场空间巨大。但与此相对应的则是，国内专业的正畸医生供给能力不足，而且动辄几万元、十几万元的价格，也会令患者望而却步。

南哲接触过太多这样的患者，他们分布在国内五湖四海，还有部分留学生也曾向南哲抱怨：“真希望能够找到专业医生治疗，后期线上复诊，既省时又省钱。”

这让南哲找到了新的方向。2017年，南哲进一步探索数字化牙齿矫正整体解决方案，希望能够打造出一款符合用户需求的正畸产品。在他看来，这是一个以用户为中心的有关数据和服务的底层基础。只有完成了长期、动态、真实、连续的数据采集，才能根本性解决行业缺失的底层基础，才能对整个行业带来一个巨大的提升。

这的确是一片有着巨量需求的蓝海。南哲分享了一组最新数据：2019年，全国接受牙齿矫正治疗的患者达到300万人，但实际正规口腔医生数量不足3000人，只能服务60万患者。“剩下80%的患者，接受的都是非专业的治疗。”南哲介绍，国内需要做正畸的人口占到总人口的72.92%。而在像中国这样人均GDP达到一万美元的国家，治疗率应当在30%到40%。按照这一行业数据，正畸市场应该在万亿规模。但根据公开资料显示，2019年中国正畸市场仅为百亿规模。

薄荷牙医网站聚集了全国头部的公立医院，累计服务近10000名线上及线下付费用户，沉淀了丰富的远程数据采集经验和专业的远程复诊管理体系。这些数据为南哲打造正畸产品实验提供了强有力的支撑。南哲及其团队在2018年3月，收集了逾5000名正畸患者的近百类病例，并对患者的牙齿情况和矫正涉及的指标进行了量化分析，例如拔减数牙的数量、咬合关系的调整量等。最后，根据这些量化标准给正畸案例的难度系数进行分级。其中，一些矫正难度在轻中度的患者，在不涉及打骨钉、几乎不用拔牙的情况下，仅通过佩戴牙齿矫治器的方式即可完成矫正。“符合这种要求的患者大概占50%到60%。”南哲说。

2019年10月，在两年多的打磨、推敲下，南哲推出聚焦于数字化隐形牙齿矫正品牌——微适美。

直击痛点

得益于南哲及其团队此前所做的量化分级，在初次诊疗时，患者只需要按照微适美的要求提供三张牙片，受过专业培训的微适美运营人员就可以判断这些患者是否符合微适美的要求。初筛之后，患者可以在线上通过图文、视频和运营人员的引导进行自助取模。

在前期信息采集完成之后，患者只需按照医生的要求提交X光片等信息，医生根据信息和患者的需求出具矫正方案进行治疗即可。此外，运营人员还会与患者进行线上复诊和沟通，定期对患者进行监督和提醒，并收集患者的牙齿照片，线上进行跟踪随访。整个流程几乎无需在口腔诊所复诊，不仅大大节约了医患双方的时间成本，提升了诊疗效率，也打破了地域的限制，实现了对供应端的优化。

微适美不仅要解决患者的时间成本痛点，还要解决价格这个左右大多数人是否整牙的关键性因素。

传统方式下，用户整牙一般需花费5万元左右，而微适美仅需要2.88万元，相当于传统价格的一半。这是如何做到的？南哲表示，在牙齿矫正的成本构成中，医生的复诊时间费用占到非常高的比例。以往，单个医生在患者身上耗费的时间几乎都在两个多小时以上，而微适美通过将复诊全部搬至线上，将这个时间缩减至20分钟。这既能帮助用户克服时间和地域困难，实现随时复诊，也能保证牙齿矫正效果的同时，大幅降低矫正费用。

南哲介绍，实现线上快捷复诊的关键在标准化上。一方面，微适美对用户群体打标签，如果用户属于轻中度牙齿畸形，且不需要拔牙等操作，平台就会为用户安排线上数据采集、方案设计、复诊等服务;另一方面，南哲也在积极研发相关辅助用具，方便用户更好地拍照上传照片，或者是远程视频时更容易将牙齿情况清晰地展现在医生眼前，以保证矫正效果，并进行数字化矫正。

与此同时，微适美还为用户提供国产品牌的选择，价格还能有进一步的缩减，最低可至1.5万元以内。

微适美整牙的效果如何？会不会因为时间、费用的缩减有所降低？南哲给出否定的答案。为了更好地让患者配合治疗以达到提高治疗效率、优化治疗效果，南哲专门设立了运营团队负责与患者进行沟通，对患者进行管理。目前运营团队有数十人，都经过专业知识和沟通的培训。“我们的运营人员就像患者的朋友一样，患者也有很好的依从性。”南哲说。

从一开始的初筛、了解正畸，到确定方案、后期治疗、线上复诊，运营人员会全流程陪同患者，与患者进行充分的沟通和答疑指导。除此之外，微适美非常重视患者体验，除了答疑解惑、引导诊疗，也会帮助患者舒缓诊疗时产生的一些负面情绪。

未来，微适美仍会将一线城市继续作为大本营，并同时拓展至四、五线城市的公立医院，協助医院搭建学科，培养专业医生，实现就医本地化和优质医生医疗资源的真正下沉。

（编辑 宦菁 huanjing0511@sohu.com）