告别重复劳动白领机器人助手渐行渐近

倪荣页

智能时代汹汹来袭，当机器能完成原先人类才能完成的任务，显而易见的危机就是更多人的失业。这次机器威胁的不仅是司机、收银员、操作工，也威胁到传统意义上的“知识工作者”。

下岗难免吗？托马斯·达文波特的《人机共生》一书中，展现了另一种可能：智能机器会强化人类，而不是取代人类，机器会帮人类更好、更快地完成工作。

《陆家嘴》最近联系到一家流程自动化（RPA）机器人开发公司云扩科技。和工厂里搬箱子、拧螺丝的物理机器人不同，云扩科技开发的RPA机器人是一种无形的软件。它运行于电脑或手机等数字化设备中，能够帮助员工从繁琐的工作中解放出来。在云扩科技CEO刘春刚看来，RPA技术是帮助企业进行快速、敏捷数字化转型的良好抓手。

上海云扩信息科技有限公司成立于2017 年。云扩科技的品牌 ENCOO，来自于 ENable COOperation 的缩写，公司希望能借助 RPA 技术，让人与机器互相合作，打造人机协作的未来。

立竿见影的机器人生产力

企业管理者都已意识到“数字化拐点”迟早会到来，必须采取相应措施加速数字化转型；但在真正的数字化转型过程中，企业会面临诸多挑战。实务中，仍然存在大量人力密集的场景，例如采购流程、订单管理、税务申报、保险理赔，定期报表制作和交付等工作，常被基层员工戏称为“搬砖”的重复劳动。

云扩科技的RPA机器人可以自动完成打开程序、打开/抓取浏览器、复制粘贴数据、处理Excel和邮件、填写表单、从文档里提取结构化和半结构化数据等操作。特别适合发邮件、做报表、录数据等具有重复性、规则性等特征的工作。

对于用户来说，RPA机器人最明显的特点是灵活易用。使用者本人不需要有代码编程基础，就可以在非常短的时间内，针对专门的业务进行快速的定制。整个过程不改变原有系统、不增加额外硬件设备。例如，在发票自动化、翻译对比、跨纸质文档和数字文档的数据处理、数据抓取和处理、财务对账、跨系统壁垒（SAP、金蝶、用友）的数据整合等工作场景中，RPA机器人可以在几天——甚至几个小时内就做出自动化改进，看到非常立竿见影的效果。对比来看，传统信息系统项目从需求分析到环境测试再到生产实装，整个落地周期可能长达两三个月时间，还要投入大量人力物力。

RPA机器人的另一个特点是兼容性强。银行、保险等大型金融机构本身已有信息系统建设基础；但却可能面临重复建设、升级迭代缓慢，数据“孤岛”和流程“卡口”随处可见等痛点。通过RPA技术，企业可以快速建立跨系统、跨平台的智能自动化能力。

“银行等金融机构内部管理严格，信息系统方面的进化步伐较慢。其中有技术的原因、制度的原因，还有人的原因等等。”刘春刚认为，RPA机器人是促进传统行业数字化转型的催化剂、加速器、黏合剂。“所谓黏合剂，就是它能够跨过不同信息系统之间的鸿沟，打通工作流程，对基层员工非常友好。RPA具有非侵入式、灵活部署的特性，客户在短期内就能获得效益。应用RPA机器人不需要开发新系统、不需要开放任何新接口，只要企业员工能访问到的系统，机器人就可以访问到。”

刘春刚介绍，云扩机器人在国内某银行已有实际应用案例，应用于发票验伪、合规性检验、零售信贷评估、跨系统生成合规报告等场景。在某应用中，银行总行每个月从各分行获取大量新增卡、活动卡、注销卡、消费笔数、消费金额等数据。实施RPA机器人自动化之前，这些数据需要进行人工统计，整理汇总成报表，且要依据一定的规则对各业务综合评分。其中的每一步都需要员工手工操作，效率低且易出错。使用云扩机器人后，业务流程实现从数据仓库每月自动抓取数据进行统计，自动生成汇总报表，然后依据规则自动给出综合评分。整个流程的改变并没有对原有系统做大刀阔斧的改革，但却能明显提高效率。

轻巧，但不简单

办公自动化是一个古老的话题，流程自动化却成为当下热门的AI创业领域。市场上，不同的RPA产品在智能性、稳定性、易用性、兼容性以及执行效率等参数上有非常大的差别。

云扩创始团队基因根植于微软，拥有十几年的桌面自动化、高性能计算技术背景，具备企业级软件产品和云服务的研发、商业化实践经验。公司成立以来，先后获得了来自金沙江创投、明势资本、红杉资本中国、深创投的多轮共计数千万美元融资。

云扩科技的核心竞争力在于机器人底层集成的人工智能技术。表面上，用户操作云扩机器人用到的只是图形化的界面，通过拖拽就可以模拟大部分人工操作，不需要编程基础；实际上，这个简单界面的背后是计算机视觉、自然语言处理等技术的支持。

刘春刚强调：“我们的机器人可以自己学习。因为机器人可以通过算法辨识生产环境中的交互界面，就可以自己认知哪个是按钮，哪个是输入框，所以它能理解执行环境，适应不同設备、不同软件平台的工作场景，兼容几乎所有的操作系统和软件工具。因为机器人可以自己读懂文字、读懂非结构化数据，所以它能帮助文秘、实习生处理那些重复性的工作。”

云扩科技机器人的另一个“不简单”在于引入完整的社区生态，以“开源”的心态打造RPA平台。在云扩科技社区中，任何个人用户都可以免费下载、使用社区版本的机器人。该版本机器人即插即用，支持基础的自动化动作，还可以通过下载扩展包、外部资源组件等方式增强功能。如果新手用户在尝试中遇到了困难，还可以到社区中查找帮助文档和视频教程，从零基础开始自学，在短时间内上手。

刘春刚相信，RPA机器人一定要具有足够的开放性与健康的生态，“我们希望云扩的机器人能够被越来越多的人使用。公司成立以来，社区版的免费机器人下载量始终保持着稳定的增长。在疫情期间，用户规模又迎来一波爆发。虽然社区版机器人并没有给公司带来直接营收，但它是非常有价值的事情。通过分析，我们看到对RPA机器人有需求的人是来自于不同的行业。当现有的用户在使用过程中产生了更深层次的需求，可能就会想要了解我们的企业版。我们的企业版机器人功能更全面、稳定性更强，搭载的AI技术更智能。”

云扩科技的愿景是人类可以真正拥有一个和机器人共处的美好未来。在未来，企业将RPA软件机器人视为一位数字化员工（Digital Workforce），帮助员工完成重复单调的流程工作，减少人工错误提高运营效率，降低运营成本，释放人力在高价值工作上。