乡村旅游信息化建设与智慧旅游管理融合发展路径研究

王浪

乡村旅游发展动力强劲、市场潜力巨大，不仅为居民提供了休闲度假的全新消费选择，也为农村产业建设提供了重要途径。但是，乡村旅游也出现了服务品质不一、服务效率低下和信息传播影响力不足等问题，直接影响了乡村旅游的良性发展。而充分发挥智慧旅游的智慧化优势，对乡村旅游良性发展具有重要作用。本文以乡村旅游信息化建设存在的问题研究为基础，结合乡村旅游推进信息化建设与智慧旅游管理融合发展的价值，从完善信息化基础、聚焦游客体验和发展旅游市场的视角，综合探究融合发展路径。

引言

智能时代，要积极推进乡村旅游信息化建设，提高旅游管理的智能化水平，系统化整合乡村旅游资源，开发大量新的乡村旅游产品，挖掘乡村旅游发展潜力，为广大游客提供智慧、高效和人性化的旅游服务。

一、乡村旅游信息化建设存在的问题

智慧旅游管理可以推进乡村旅游良性发展，通过将信息技术与乡村旅游有效融合，可以有效提升旅游资源的利用效率，为乡村旅游良性发展探寻新的合理路径。目前，乡村旅游发展过程中，由于旅游服务意识欠缺，智慧旅游建设滞后，直接影响了乡村旅游的良性发展。信息化技术的应用对乡村智慧旅游发展至关重要，当下已经有一部分地区的旅游业采用信息化经营和管理模式，乡村旅游也积极适应新科技的要求和信息社会的发展。然而，目前很多乡村的信息化建设还不够完善，存在一定的弊端。比如，一些旅游景点中虽然已经安装了互联网设备，但仅有一小部分旅游公司有属于自己的网站，且存在技术运行上的缺陷，无法全面投入使用，导致未来的旅游宣传力大幅度降低。

（一）理念滞后，缺乏对信息化建设的充分重视

乡村旅游信息化不仅需要引进信息技术，完善信息化设备，更需要用信息化思维推进乡村旅游发展。尤其在智慧旅游背景下，乡村旅游需要针对智慧化要求，重构旅游服务模式。但目前，乡村旅游发展过程中，由于对信息化建设缺乏充分认识，加上乡村旅游项目体量较小，旅游资源过于分散，各项数据信息建设和应用尚不健全，很难有效开展智慧旅游工作。此外，乡村旅游涉及多个环节、多个部门，推行信息化建设难度较大，影响了乡村旅游信息资源的高效共享。整体上看，相关人员对智慧旅游建设价值认识不足，影响了旅游信息化成效。

（二）应用不足，缺乏信息化建设的全面覆盖

在智能信息化成熟应用背景下，游客已形成使用大数据筛选和查询、了解旅游景点的习惯。因此，将信息化技术广泛应用于乡村旅游的各个环节和流程，已成为智慧旅游建设的重要要求。但目前，乡村旅游信息化建设应用不成熟，信息化多停留在旅游数据信息服务阶段，智慧旅游服务深度不足，影响了乡村旅游服务品质。此外，目前乡村旅游主要由中小主体经营，信息化建设普及范围不足，，未能形成信息化广泛应用的良好氛围和环境。

（三）资源缺乏，缺乏信息化建设的充足力量

推進乡村旅游信息化建设需要以充足的资金投入为基础，包含先进技术、人力和制度等资源投入。但目前，乡村旅游信息化平台建设滞后、管理机制粗放，各项资源缺乏统一整合，影响了乡村旅游信息化建设。多数乡村旅游地偏重信息化技术建设，缺乏深度应用和统一管理。信息化平台建设缺少充足的资金投入，无力承担乡村旅游信息化建设系统的资金投入需求。多数乡村旅游景区缺少信息化需要的资金、人才和成熟技术，无法通过信息化平台推广、展示乡村旅游的亮点和特色。此外，乡村旅游景区多数从业人员缺乏良好的信息化技术运用能力，很难有效操作智能终端和平台，影响了乡村旅游智能化、信息化建设。

二、乡村旅游信息化建设与智慧旅游管理融合发展的价值

在“互联网+”全面推进的背景下，积极推进乡村旅游信息化建设与智慧旅游全面融合，提升了旅游服务质量和旅游管理的智能化水平，优化了大众旅游参与体验，为乡村旅游健康、有序发展提供了重要支撑。

（一）有效对接大众需求，改善大众旅游体验

目前，大众对田园生活日益向往，享受乡村旅游、体验乡村风俗，已成为大众旅游体验的全新追求。但目前，乡村旅游开发进程中，对游客需求把握不足、旅游服务内容单一、旅游开发形态单一，影响了大众乡村旅游体验。相关人员通过充分发挥智慧旅游的技术优势，充分挖掘广大游客的旅游需求，构建游客与景区、景点的实时沟通、互动反馈机制，深化信息技术在智慧餐饮、游客互动等多个领域的深度融合，有效满足游客差异化、个性化的消费需求，为消费者提供智能、生动的旅游体验，实现乡村旅游发展与游客需要的有效对接。在乡村旅游信息化建设进程中，浙江千岛湖建设“智慧绿道”信息化体系，通过发挥该系统的“用户统计”“运行监测”和“安全保障”等核心功能，对绿道运行状况进行智能监控，为游客提供了更精准的骑行服务。该系统还开通了服务骑行者的微信公众号，游客通过关注微信平台，利用“约骑”功能，能组团骑行，获得互动交流的全新旅游体验。

（二）有效利用旅游资源，提高旅游管理质量

乡村旅游资源相对分散，涉及多个区域、多个行业。在大众深度体验游的全新消费需求下，乡村旅游要对各类资源进行整合，充分把握乡村旅游服务品质，能为游客提供更高品质的旅游体验。将乡村旅游信息化建设与智慧旅游相结合，有利于区域内各项旅游资源和旅游服务的高效整合，使游客通过相关智能平台随时随地查询、了解、预定各类旅游服务。经营管理者通过及时分类、整理游客的旅游体验和反馈意见，可以为创新旅游服务、优化旅游产品提出针对性意见，从根本上优化乡村旅游管理模式。乡村旅游信息化极为成熟的有“浦江新光村”，其构建了旅游、文创和民宿古宅等全面融合乡村旅游智慧服务的新环境，将浦江地区的手工作品、个性化农产品和文化创意作品等多种资源进行融合，构建了“线上推广+线下体验”的乡村智慧旅游新模式，为乡村旅游服务升级、品质升级探寻了新的合理路径。

（三）适应旅游发展趋势，遵循乡村旅游发展规律

智慧旅游是当前旅游行业的发展趋势，也是弥补乡村旅游短板、推动升级的根本方向，通过发挥智慧旅游的资源整合、信息数据的整合分析优势，营造信息化管理和优质服务的智能旅游生态环境，为乡村旅游发展探寻了新的方向。将信息化技术广泛应用于乡村旅游的各个服务环节，可以推进智能技术与传统乡村旅游全面融合，符合现代旅游发展趋势，为乡村旅游服务标准化、产品智能化探寻了新的合理路径。以人工智能、大数据技术为基础的“浙里好玩”旅游综合服务平台，为广大游客提供旅游资源整合、旅游产品推荐和旅游信息发布等一系列智能服务，通过发挥智能技术优势，深入乡村旅游信息推广和旅游服务的“关键环节”，为智能技术应用与乡村旅游融合发展探寻高效互动路径。

三、乡村旅游信息化建设与智慧旅游管理融合发展路径

积极推进乡村旅游信息化与智慧旅游管理融合发展，在高效利用旅游资源、提高服务质量和改善大众旅游体验等多个方面发挥了重要作用。乡村旅游信息化不仅为游客提供了全方位、智能化的旅游服务，还开辟了乡村旅游发展的智慧空间，释放了乡村旅游发展潜力，激发了游客对乡村旅游的无限向往。

（一）完善信息化基础，搭建乡村旅游智慧平台

相关人员通过发挥各类智能技术优势，对乡村旅游进行智能化、全方位升级，打通了乡村旅游服务的各个环节，塑造了全新旅游服務形态，丰富了乡村旅游发展途径，提高了乡村旅游服务质量。一直以来，乡村旅游最大的短板就是缺少智慧技术支持，服务过程过于被动、服务理念相对滞后，尤其在旅游旺季，由于缺少科学统筹和事先规划，容易造成大量游客聚集、服务供给不足等问题，直接影响游客的旅游体验。为此，要重视乡村旅游信息化服务体系建设，为乡村旅游推广、运营搭建智能化平台，通过使用大数据技术对消费者的收入状况、消费偏好和选择方向进行综合对比，锁定乡村旅游的消费群体和目标客户，为旅游经营者提供科学预测信息，制订符合游客实际需要的服务方案。对乡村旅游体系内各环节的运营数据进行高效共享和资源优化，构建游客信息数据模型、细化景点分类、对景区内游客数量进行动态管理，为提高乡村旅游服务质量奠定智能化基础。

（二）聚焦游客体验，构建乡村旅游智慧服务体系

将乡村旅游信息化与智慧旅游进行全面融合，实施“线上服务”与“线下体验”相结合的全新旅游服务机制，打造游客优质服务体验的产业链条，为乡村旅游良性发展营造完善的生态环境，为乡村旅游发展升级探索科学方向。为此，在推进乡村旅游信息化建设进程中，不仅要为广大游客提供WiFi热点，应用微信、微博等传播平台，更要注重增强游客的互动体验，通过开展网络咨询、网络预订和网上支付等一系列功能，为游客提供深层次、多领域的消费服务，引领乡村旅游向智能化、产业化等方向发展，通过发挥智慧系统优势，及时收集消费者的需求变化和反馈意见，及时调整旅游服务产品，适时推出针对游客的个性化旅游产品和旅游服务，从根本上改善游客体验，推动乡村旅游高质量发展。

（三）立足市场发展，优化乡村旅游、智慧旅游资源投入机制

在推进乡村旅游转型升级进程中，要用“市场化”“产业化”思维推进信息化建设，通过培育健康、良性的乡村旅游市场，吸引大量社会资本进入，缓解乡村旅游信息化建设滞后难题，加速乡村旅游智慧发展。首先，要结合乡村旅游项目实际和发展规划，积极出台相关优惠政策，吸引鼓励各类企业主体和市场力量参与乡村旅游发展，共享智慧乡村旅游成果，通过引入市场化力量参与乡村旅游发展，有效避免重复投资问题，提高乡村旅游信息化运行水平和效率。其次，要完善乡村旅游信息化制度、标准建设，通过推进区域内乡村智慧旅游统一标准建设，有效推进乡村旅游资源信息共享，打破各个景点的沟通壁垒。区域内文旅部门要统一制定乡村旅游信息化标准，完善质量监督和市场监管，充分发挥智慧技术的积极作用。另外，要注重引导先进技术、人才向乡村地区流动，积极扶持乡村旅游信息化建设。政府要发挥资金政策优势，积极拓宽乡村旅游信息化建设的融资途径，确保所需的信息设备和技术投入。

四、结语

目前，广大游客对旅游活动体验的品质要求不断提升，智慧旅游、优质体验已成为大众新的旅游诉求。乡村旅游作为新的旅游业态，所倡导的生态休闲、田园生活被大众所推崇和向往。但是由于乡村旅游景点分散、专业人才缺失、管理水平滞后，影响乡村旅游健康、良性发展。因此，在推进乡村旅游发展进程中，要充分发挥信息技术优势，有效提升乡村旅游发展层次，为游客提供便捷、高效的旅游服务，切实改善大众的旅游体验，从根本上推动乡村旅游智能、系统化发展。

（作者单位：咸阳师范学院）