优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析

汪雪丹

【摘  要】目的：分析优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果。方法：选取2017年1月-2019年3月在我院门诊进行输液治疗的70例患者，随机分为对照组和实验组。每组35例。对照组行常规护理，实验组行优质护理，比较两组患者的护理效果。结果：与对照组相比，实验组患者的护理质量评分高于对照组，护理的投诉率也低于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊输液护理中实是优质护理服务可明显且有效的提高护理质量和患者的满意度，减少护理的投诉事件，值得在临床上推广。

【关键词】门诊输液护理;优质护理;护理质量

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】672-3783（2020）08-0136-01

医院的门诊是最先接待患者的地方，是对外服务的窗口，每天接待的人数很多，而且患者的病种也非常多样化，因此护理的工作就会复杂繁重，一旦出现疏忽就有可能出现护理意外，从而引起护理人员和患者之间的矛盾和护理的投诉事件发生。门诊中的输液室是门诊重要的一部分，护理人员的护理质量是可以影响到医院的整体社会形象[1]。所以在门诊输液中，医护人员要以患者为中心，为他们提供优质的护理服务对于提高护理质量和临床护理满意度具有重要的意义[2]。因此，本文分析优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果，现作以下报告：

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取2017年1月-2019年3月在我院门诊进行输液治疗的70例患者，随机分为对照组和实验组。每组35例。对照组男18例，女17例，年龄15～79岁。实验组男16例，女19例，年龄16～80岁。两组患者的一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者行常规护理，交代输液前后需要注意的事项;验组患者在常规护理的基础上加以优质护理服务，具体如下：首先是门诊内输液室的环境，摆放绿植花卉营造一个温馨的室内环境，在输液室设置电视、报纸、宣传健康的杂志等读物以供患者观看或阅读，合理调好室内的湿度和空调温度，定时通风换气，提供卫生纸、饮水机、一次性纸杯和薄厚被子以备患者使用，及时打扫室内的卫生，为患者提供舒适的输液环境。其次是健康教育方面，在输液室的墙壁上张贴一些有关健康教育的宣传画报，与患者讲解具体输液流程和疾病相关的知识还有要注意的细节问题，耐心解答患者和家属提出的疑问，加强他们对于自身疾病的认知和配合意识。再次是护理人员的排班方面，可以根据当天输液患者的人数适当的安排值班人員，避免护理人员的工作太对于繁重，在患者输完液之后及时的进行病房巡视，询问患者有没有不舒服的感觉，一旦发现不良反应及时告诉主治医师并采取相应的急救措施。最后是护理人员的工作流程，先是简化输液的流程，在有病情危重患者的时候及时开通绿色通道，先展开治疗再进行交费，在输液前认真核对患者的名字、所患的疾病类型还有所使用药物的种类，确保用药安全性。在输液中，提高静脉输液穿刺的成功率，调整合适的点滴速度，同时叮嘱患者不要自行调节。输液后，将针头轻柔的拔出，对患者的穿刺点进行正确的按压，并嘱咐患者不要用力揉搓，然后对患者输液局部情况进行观察，确认无异样后告知患者下次输液的时间。

1.3观察指标

比较两组患者的护理质量和护理投诉率，护理质量采用问卷调查的方式让患者对护理人员进行评价，包括输液环境、静脉穿刺水平、服务态度和健康教育宣传等方面，满分为100分，评分越高，表示护理质量越高。

1.4统计学方法

采用SPSS16.0统计学软件进行数据处理，计数资料性X2检验，计量资料行t检验，P<0.05，组间有差异性，具有统计学意义。

2. 结果

2.1 两组间的护理质量比较

实验组患者在输液环境、服务态度、静脉穿刺水平和健康教育方面评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组间投诉率比较

对照组护理投诉6例，投诉率17.14%，实验组投诉1例，投诉率0.28%，对照组投诉率明显高于实验组，X2 值为6.4368，P值为0.011，（P<0.05），差异具有统计学意义。

3. 讨论

门诊是患者就医的第一个环节，也是医院的门面。本次实验组患者行优质护理包括输液环境、健康教育、人员排班还有工作具体流程等方面，结果显示，实验组患者的优质护理质量明显高于对照组的常规护理，患者的投诉率也低于对照组，差异显著，具有统计学意义[3]。

综上所述，护理质量的高低与医院的整体形象、经济和社会效益是息息相关的，做好门诊输液室的护理服务，以患者的需求为护理中的重点，尽可能满足患者合理的要求，可以明显的减少医患之间的纠纷，提高护理质量，值得临床推广。

参考文献

[1] 王丽霞，李卫平.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].中国社区医师，2020，36（07）：168+170.

[2] 陈丽冰.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（09）：33+38.

[3] 曾秀玲.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2018，22（30）：4337-4338.