档案馆移动终端服务的构建模式研究

周佳波

摘 要：档案馆的作用和价值主要体现在为大众提供信息服务，移动终端服务的运用，能够将数字服务、传统服务、档案网站服务之间有效结合在一起，使人们获取信息的渠道更为便利。这一服务模式在使用时主要是将客户作为中心，将直观简洁作为原则，利用个性服务系统与自主服务系统，使用户获得良好使用体验，也简化了档案馆服务。

关键词：档案馆;移动终端服务;构建模式

移动终端服务主要是利用移动网络技术，为用户构建功能完备、布局合理、资源丰富的平台，借此使不同需求的用户得到满足。这一方式的运用，能够使传统形式下网站服务和面对面服务得以拓展。移动终端平台的运用，能够使用户在使用时获得相应移动服务。移动终端在使用时由于其便携性，较强互动性，受到了大众的广泛喜爱，信息传播也具有定向性与即时性[1]。

1 档案馆移动终端服务内涵与特点

移动终端服务在使用时，需依托互联网技术，利用智能手机、手持阅读器、平板电脑等，将用户需求作为导向，开展离线与在线服务活动。其特点主要体现在这几方面：首先，泛在化。在移动终端逐渐普及背景下，移动设备属于当前人们在生活中的必需品，移动设备用户随处可见[2]。其次，精准化。设备使用者有着一定固定性，运用定位技术能够获得服务对象的位置以及服务对象的具体行为与状态。再次，多元化。传统模式下档案馆提供的服务比较单一，用户多样化需求难以得到充分满足，移动终端服务的运用，能够为用户提供比较多元的服务，不同需要的用户可以选择不同服务。最后，知识化。移动终端服务不仅能够将没有加工的信息向用户传递，也能对信息进行深度加工与整合，使档案产品在提供时具有知识属性，使档案信息实现增值。

2 档案馆移动终端服务的构建模式

2.1 个性服务系统

在社会经济快速发展背景下，人们在需求上越发多元化。在互联网时代，用户需面对大量信息资源，在使用时希望以一种便捷的方式获得优化、整合，且满足自身实际需要的信息，因此产生了个性化服务[3]。个性化服务主要指能够将用户行为、背景、兴趣等作为依据，在此基础上，档案馆向档案用户主动提供能够满足其个性需求的信息，个性化服务的提供是档案馆发展的必然。在实现个性化服务过程中，不仅需包括档案工作人员、档案信息库，还应包括个性信息定制、用户信息库以及推送。

1）个性信息定制。用户基于自身需求，主动将信息需求向移动终端服务系统提出，信息需求可以是某个问题，也可以是某个知识领域。在此情况下，系统会在自动状态下对信息进行分析和处理，将用户实际情况作为依据，实现对用户需求的准确分析与推测。对于一些需求表达不够准确、清晰的问题，档案人员需对需求进行系统分析与处理，综合运用微信、短信以及二维码多种形式，及时将信息结果传给用户。

2）用户信息库。用户信息库属于个性化服务当中的核心部分，包括用户的需求和用户个人基本信息。就用户个人基本信息来讲，主要是指用户身份、专业背景、手机号码等，这些信息都能从注册信息中获取。需求信息能够将用户的研究领域以及兴趣爱好反映出来，在获取时可以运用用户评价信息、浏览记录、反馈信息等多方面[4]。用户信息库在建设过程中，系统会以自动方式将相似需求或者是相同需求用于归于一类。然后针对不同类别用户，提供针对性较强的服务。

3）个性信息推送。系统会将用户信息库中的信息需求群体划分作为依据，根据不同群体的兴趣爱好、需求特征，定期将用户可能需要的信息为其推送，这种服务具有个性化和主动性特点，是个性化服务系统中的主要功能。移动终端在形式上比较多样，也在某种程度上决定了移动信息在推送时方式的多样性。在具体实施时，可以通过档案电子杂志、档案手机报、手机二维码扫描等进行。

个性化服务系统能够在一定程度上显示了档案馆在提供服务时的主动性，根据用户基本信息、利用信息、反馈信息等对用户需求进行深入分析与挖掘，然后将信息以主动的形式为用户推送。同时用户可以基于自身需求，运用手机短信、二维码、微信、电子邮件等方式获得定制服务。

2.2 自主服务系统

自主服务系统能够为用户提供单向服务，用户在使用系统时，可以将个人喜好、信息需求作为依据，利用移动网络对档案馆终端服务主页进行访问，通过服务系统，自主将信息检索、阅览、筛选、利用等完成，这一系统可以称之为自主服务系统与自我服务系统。这一系统在使用时，可以对需要信息进行灵活、自主选择，在方式上更为高效与便捷。就其构成要素来讲，主要包括这几方面：

1）信息资源库。信息资源库属于移动终端用户获得自主服务的前提和基础，资源库是开放的信息共享平台，包括馆藏数字档案资源、电子文件库、政府公开信息、特色档案库。就馆藏资源来讲，主要是指各个地区、专业、高校档案馆运用扫描、压缩技术，将纸质档案转变为数字化档案的形式，档案资源具有开放性，属于信息资源库中的重要组成[5]。就电子文件库来讲，主要是将满保密期，可以对外开放的文件进行整合，形成信息资源库。就政府公开信息来讲，移动终端服务平台是政府公开信息的重要窗口，在公开信息时会按照来源、主题等进行分类。就特色性档案库来讲，主要是能将地方重要历史事件、风土人情反映出来的档案。

2）工作人员。对于自主服务系统来讲，使用时可以在一站式状态下自主将服务完成，但是档案馆中的工作人员仍需注重自身作用的发挥。具体实施时，需从这几方面进行：首先，做好在线咨询服务。在服务平台上，工作人员可以和用户实践进行及时沟通与交流。其次，信息反馈。工作人员需对用户信息使用情况进行全面掌握，不断完善自主服务系统。

3）系统服务平台。为了使用户在使用平台时，有效实现自主检索、查询、利用等服务，信息服务平台应注重其智能化建设的实现，功能上需包括以下几点：首先，智能检索。智能检索的完善性能够使用户获得准确、全面的信息，如目录检索、高级检索、全文检索等，用户通过对这些方式的运用，能够保证信息查询时的准确性和全面性[6]。其次，自动登记。用户在使用移动终端系统时，应进行实名注册，将自身基本信息登记下来。在此情况下，系统能够自动将其相关信息记录下来。在了解用户实际需求的基础上，为用户提供更具个性化的服务。

自主服务系统模式构建具有直观简洁、界面友好、易于操作的特点，用户在登录服务平台之后，便可针对自身需要，将用户具体信息需求发送出来，然后利用检索平台检索信息资源库，获得自己需要的信息。

3 结束语

总之，个性服务系统能够尊重用户之间的差异性，根据用户个性需求提供不同服务。自主服务系统能够体现出用户的共性需求，能够为用户提供功能完善、方便快捷的服务。这两种服务模式的运用，能够促进用户主动性的发挥，提升用户在使用移动终端服务时的满意度。

參考文献

[1]省档案馆电子档案管理处.省档案馆进行数字档案馆系统应急演练[J].浙江档案，2020（4）：17.

[2]省档案馆电子档案管理处.省档案馆启动省档案数据中心建设[J].浙江档案，2020（4）：11.

[3]省档案馆电子档案管理处.省档案馆召开省档案数据中心建设钉钉视频专题研讨会[J].浙江档案，2020（4）：13.

[4]崔兰月，杜慧平.美国国家档案馆档案融入中小学课堂服务的特色与启示[J].浙江档案，2020（4）：29-31.

[5]汪艳，赵屹.区域性数字档案馆：聚合的数字档案馆——我国BRDA项目及启示[J].兰台世界，2020（2）：21-24.

[6]浙江省档案馆.学深悟透做实——浙江省档案馆深入学习贯彻习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神[J].浙江档案，2020（4）：7-8.