面向服务设计中人工智能交互产品的思路探索

刘妍 王荔 周月娇

摘 要：探索智能交互产品设计中解决问题的相关设计因素。围绕服务关联对象、服务环节、服务产品、服务空间因素对人工智能产品进行分析，根据不同服务对象进行用户分析、绘制解决问题流程图、找出服务相关触点并作出对系统原型进行设计思路发掘。

关键词：人工智能;服务设计;用户分析

伴随大数据时代的到来，智能产品出现在人们生活的方方面面，包括智能家居、智能交通、智能医疗是目前生活的必然趋势。人机关系的互动形式已经开始改变人们的生活习惯和行为方式。智能化时代的产品设计依托大数据物联网的共融更好的引导产品的服务创新，也在逐渐探索服务产品设计的未来领域。

1 人工智能产品服务设计的关联因素

整个服务设计系统中涉及到相关关联因素，包括服务流程、服务相关者、服务载体以及服务空间彼此都是起到相辅相成的作用。

1.1服务流程

服务设计在智能人工交互产品中是一个全方位的系统服务，是服务相关者和服务载体的链接桥梁，服务流程的步骤会影响整个服务的体验感受和服务效率，因此服务流程的分析处理应加大研究和分析过程，探索不用用户的实际需求，设计符合大众的操作界面和合理的服务环节，让用户在人机互动中简单明了的找到自身需求的服务项目，优化服务的相关内容，逐步实现服务高效和便捷。

1.2服务相关者

人工智能交互环节中，提供服务和接受服务的相关人物都是属于服务相关者。服务过程中受到相关服务操作影响的人都是在统一服务环境中所获得的服务体验感知。服务相关者对于产品的体验围绕自身的个体结构包括年龄、知识结构、经验积累、行为认知等信息所影响。交互体验的质量评价与服务相关者的交互信息反馈有相应的原因。不同年龄范围的人物特点对于智能交互产品的接受度各有差异，包括试验能力、感受能力、接触反应能力等其他能力。由于多种不同因素干扰，会间接导致体验错误和消极情绪的产生。因此服务设计在研发过程中，應重视服务相关者的研究分析，对于不同用户的需求特点进行比较，研发符合用户需求的设计方案。

1.3服务载体

智能人机交互产品的实现需要用户进行体验反馈，体验中需要感受人和机器、环境间的适配程度，每个产品的服务设计都需要关联相关附件产品，需要将整个服务系统中的子结构进行调试。因此构思整个产品的服务设计不是单一的考虑某个独立元素，而是需要系统的进行产品分析处理，人们在体验中获得相应的服务反馈。服务载体中硬件设备和互动软件平台是给用户提供服务的重要途径。服务载体呈现的产品形式依附自身传感器进行互动。在互动过程中，服务载体的外观形态和机器传递的信息的情感化都将影响着服务接受者的心里活动。产品服务的交互形式、流程操作等智能服务系统都要以提高服务效率为宗旨，提供简单易操作的用户体验，能满足多种用户的体验需求。

1.4服务空间

智能人工交互使用空间设计需要多角度考虑用户的年龄、情感、知识水平、情绪积累等相关因素，用户和机器和环境间的接触，会对服务相关者的体验感受有很大的影响，无论该产品在何种环境下进行操作，都要围绕不同场所进行场景设定，根据不同虚拟场景进行模拟训练，综合考虑服务空间对用户的多方面因素所带来的多样化影响。

2 人机交互产品在服务设计中的应用分析

人机交互产品在服务设计中的应用从无到有的过程需要具体深入的探索研究。研究体系分为用户人群分析、服务旅程图、服务触点、原型分析四个环节。

2.1用户人群分析

智能交互产品在不同环境使用中用户人群也不同，根据不同需求进行设计调研。用户的问卷调查法、访谈交流法、实践探索法等方式进行相关性分析。通过数据的比对，了解用户人群的功能需求、体验感知、使用动机、习惯等要求进行逐一分析。只有前期对用户研究越透彻，数据分析越详尽，才能在人机交互产品设计中获得系统化的数据处理，为以后的结构化设计做充实的准备。

2.2服务旅程图

服务旅程图是服务环节中关联的人物、机器、环境三者直接联系的过程。在进行服务设计分析前，要进行服务设计互动关系数据分析。智能交互产品无论是家居产品、医疗产品、交通产品都需要进行服务流程的梳理，每个流程中应进行的环节进行详细分析。确保每个环节在设计中能尽善尽美，符合用户体验的最佳感受。

2.3服务触点

服务触点在整个服务设计环节中是至关重要的部分。智能交互产品设计围绕人和机器的互动相对整体的服务系统较为简单，服务触点涉及到用户和服务载体进行互动。智能交互产品是服务系统整体设计的一个分支。根据不同触点接触进行优化交互形式，针对服务前中后进行分层次考虑，完成旅程图的绘制。从绘制中寻找最合适的服务触点，多层次分析，降低操作难度，给予用户良好的操作引导以及愉悦的精神体验。

2.4原型分析

智能交互产品在人们体验环境范围内实现操作互动界面设计。围绕之前的用户研究分析，进行结论探讨，交互的使用流程操作需要围绕用户的具体信息架构进行深入研究。依照功能需求和服务的流程细节完成交互流程的界面设计，完成模拟原型的设计创想，合理规划流程草图，使设计流程清晰明了，体验效果高效舒适。

3 结语

智能交互产品的设计实现依托交互界面的设计，从服务设计流程和服务触点以及用户分析进行探索。以分析的具体数据完成后期服务规划流程，逐步完善服务触点的设计。与此同时分析模拟原型设计的美学元素和心理学元素，依托人们所使用的环境体验认知和行为习惯为基础，设计出美观易操作的界面。

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