浅谈电力营销业扩报装流程的规范化管理

尹丽丽

【摘要】电力营销工作中的业扩报装流程是否有效的开展是提升电力营销活动质量的重要前提，同时对企业的经济效益也有一定的影响。随着市场经济的快速发展，人们的生活和社会的生产对电量的需求量也在逐渐增加，这样就为电力企业的运行增加一定压力。电力系统的运行量一旦过大，就容易发生各种安全隐患和用电安全问题，这样就要求电力企业在发展自身的同时，以应该加强对电力营销工作中业扩报装流程的控制，避免给电力系统运行造成一定的影响，本文就是对电力营销业扩报装流程管理中存在的问题进行简单分析并改进，以供参考。

【关键词】电力营销;业扩报装;流程;规范化管理

随着社会的全面发展，人们的生产生活已经离不开电力的应用，电力资源在社会生产与生活中扮演着越来越重要的角色，同时对电力营销服务提出了更高的要求。为进一步提高电力用户满意度，应积极推进业扩报装流程的规范化管理，进而实现电力营销水平的全面提升。

1电力营销业扩报装的基本概念

电力企业的发展就必须要保证营销业扩报装的发展，当前电力企业应该重新审视自身发展的规划，改变传统思想对企业的束缚，加快调整企业在营销工作中的模式和机制创新，满足经济发展的需要。营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化创新工作，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。

2业扩报装流程规范化管理的必要性

电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。

3业扩报装流程规范化管理措施

3.1注重业扩报装规范

加强对业扩流程中业务流程的分析和总结，能够科学有效地制定业扩流程。例如，首先，要缩减业扩流程，可以整合测量工作，将业扩现场测量工作与施工测量工作进行整合，这样可以避免人力资源的重复还能加强电力科学管理调配，解决当前营销模式发展中的问题。如在集中式智能电能表的安装和设计过程中，可以选择搭建一套智能电网的管理操作系统，通过使用网络通讯技术，可以成立远程抄表控制系统，有效整合人力资源，当工程按期交工之后，电度表也一起交工验收，这样就可以与用电客户直接研究相关的用电事宜，使得原来较为繁琐的业扩流程变得简单起来。进行这样的流程操作就可以缩减营销过程中所用的时间，减少人力资源的浪费，也是提高电力企业经济效益的一项重要举措。

3.2提供良好的优质服务

营销工作的重点就是应该为客户提供良好的服务，如对于有特殊要求的用电客户，可以采取上门服务或开通便民服务通道。应该重点对管理和服务人员制定严格的规定，应该明确营销业扩张工作的重要意义，技术人员的所有工作应该履行的职责都要细化明确，将所有的工作安排和计划都要认证落实清楚，还应该规定相关的内部奖罚措施，严格按照规定制度办事，减少人为因素的干扰，减少对相关制度的操控，通过管控制度的规范，提高各项工作运行的效率。

3.3加强技术管理使用

严格执行统一的技术标准，保证电力用户能够真正解读业扩报装的相关信息，要设计具有自主知识产权的管理设备，这些设备的使用都需要运用专用的应用软件和远程通信控制，这些比较专业的性能和操作控制上都要有专业的知识作为基础。对营销业扩报装的管理方面使用更多的智能化控制技术操作，可以实现全过程的电子信息收集、分析和使用，很大程度上提高了工作的效率和安全可靠性，可以引领未来电子营销流程的发展。这样才会满足市场发展的需求，这样也能进一步提高营销业扩报装系统的升级。

3.4完善管理方法

电力企业应该不断完善自身的管理方法，不断总结企业的管理经验，制定更多的简化流程，帮助企业提高经营效率，也能有效提升电力营销业扩报装的流程使用，更能激活科技人员的工作热情。在不断创新企业管理机制的同时还要优化各项管理措施，培养更多的人才管理团队，实现企业的长远进步，推动企业的发展进步。

3.5加强人员培训

在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意識、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。

结语

电力企业的发展离不开电力营销的有利支持，而业扩报装流程则是电力营销工作健康发展的重要前提。电力企业想要得到良好的发展，就应该加强对电力营销中业扩报装流程管理的注重。提高员工的专业水平，培养员工的服务意识以及优化业扩报装流程等，来提高业扩报装流程管理的规范性，从而促进企业电力营销工作得到良好的开展的同时也提高电力企业的经济效益。

参考文献

[1]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：76.

[2]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.