赵帅 秦丽芬 母粉芝 卢晨 罗杰 杨建芳
【摘要】随着经济全球化和信息体系的逐渐建立,中国与世界各国的贸易联系越来越紧密。特别是对于东南亚国家来说,电子商务正在成为经济发展的一种模式之一。然而,电子商务的发展也面临着相应的挑战和问题。本文章主要围绕云南与东南亚电子商务发展之间所存在的问题以及对策展开研究。
【关键词】云南 东南亚 电子商务活动
东南亚位于亚洲的东南部,有十一个国家。人口稠密,多为发展中国家。东南亚是当今世界经济发展最有活力和潜力的地区之一。据谷歌和淡马锡联合研究的《2019东南亚互联网经济报告》中,东南亚的互联网经济,预计在2025年将超过3000亿美元,较上次的预期增长了600亿美元。在未来新的世界政治、经济格局中,东南亚的作用和战略地位将更加重要。
云南位于中国西南边陲,西部与缅甸接壤,南部与老挝、越南毗邻,是中国和东南亚联系的桥梁。在历史上,绝大多数东南亚国家就与中国,特别是云南地区友好往来。在政治、经济、文化上关系密切。在悠久的历史交往中,中国人民和东南亚各国人民就结下了深厚的友情。在未来的历史进程中,随着中国和东南亚国家经济建设的飞速发展和社会进步,双边和多边的友好,合作关系也将进入一个不断发展、更加密切的历史时期。云南与东南亚的电子商务活动被普遍看好,但在不断的探索中也发现存在以下类似的问题:
由于种种原因,东南亚地区的支付方式过于零散,未能形成像中国这种,微信支付和支付宝支付占主导地位,且取得了大多数人民的信任。在东南亚地区,各种企业之间,为了竞争发展了自己的支付方式。例如,网约车公司发展的Go-Pay和GrabPay等。居领导地位的电信公司也发展自己的网络支付方式,比如印度尼西亚的t-cash和泰国的TrueMoney。当地银行、全球性的科技公司也混入了这场支付方式争夺战。但最后的结果是,超过一半的东南亚网民并不愿采取网上支付的方式,而更愿意采取货到付款的方式。但货到付款这种方式带给了买家和卖家更多的摩擦和成本,更增加了快递公司的运营成本和风险指数。
对以上存在的问题,拟建议解决方法:东南亚各政府采取积极有效的政策,制定统一的网络支付方式标准,完善网络支付方式的相关法律法规,规范网络支付方式。云南各企业应该积极地与东南亚各企业增强交流,促进支付方式的合作,为云南与东南亚国家电子商务活动减轻阻力,争取得到双赢局面。提供网络支付方式的平台应该加大促销活动,借鉴支付宝和微信在中国的成功经验,鼓励新人尝试网络支付,增加东南亚网民对网络支付的信任程度。
东南亚地区经济发展程度差异大。既有新加坡这样的发达国家,也有越南菲律宾这种发展中国家。发展程度各异就会导致跨境电商卖家难以把握市场定位,电商平台难以把握产品推送的精确度。
针对以上问题,希望越是发展不平衡的区域,越不能“一刀切”。东南亚电商市场潜力巨大但尚未成熟,需要更细致的调查研究。对不同地区的电商市场进行不同的投资,多做市场调查和实验,减少风险。shopee和lazada在东南亚地区已发展多年,并且成为了东南亚地区网购的主要平台。鉴于东南亚地区市场情况的复杂性,建议云南的外企在进驻东南亚市场时优先选择这些有经验,有影响力的电商平台。
由于云南和东南亚都是多山的地区,地形原因导致了各地语言的差异。此外,东南亚曾经大部分国家都是美国,法国,英国,荷兰等国家殖民地。因此,该地区语种众多复杂,没有通用语言。这样导致了云南外企在开拓东南亚市场时,大大影响了自身的发展,严重阻碍了市场的开拓。在东南亚电子商务发展较好的六国中,语言各异。印度尼西亚以印尼语为主,泰国泰语,菲律宾英语,越南越语,马拉西亚马来语,新加坡则是英语和汉语。
为了解决以上问题,云南各高校外国语学院可多开设东南亚国家的小语种学习课程。特别要加强精通泰语、缅甸语、越南语、马来语、印尼语的人才培养,其中一些国家的语言主要是英语,特别要加强英语的学习。并在学生培养中,增设一些经济类的课程,加强学生的综合能力,并且鼓励学生投入到云南与东南亚国家的跨境电子商务活动中去。
因为交易双方来自不同的国家,有着不同的文化背景和地区差异,容易引起不信任感。而且,由于电子商务过程中,双方没有直接的面对面交易,仅凭图片和商品描述进行交易,所以信用往往是吸引客户驻足的决定性因素。
在贸易纠纷中,云南和东南亚各国语言不通,文化差异大,宗教信仰各异。这就导致了交易双方难以有效沟通,无法顺畅解决问题。外企应提供更本土化的客户服务,可以在东南亚本土建立对应的客户服务中心,招聘当地的客户服务职工,以减少贸易纠纷,提高解决问题的效率。也可以采取社交电子商务的形式,以社交平台与客户多多交流。由于东南亚互联网发展呈现移动先行,即用户上网以移动设备为主的特征,社交电子商务也被普遍看好。社交电子商务,英文全称为(Social Commerce),是社交媒体和电子商务的结合体。社交媒体帮助消费者在电子商务活动中选择店铺、信息交流、商品比较和购买商品后消费评价及购物分享。
一方面,东南亚地区由中南半岛和马来群岛组成,地理环境复杂,不利于快递的运输。而且东南亚大部分国家都是发展中国家,经济较为落后,基础设施建设尚不完善,加大了快递运送的难度。另一方面,跨境物流需要办理很多的手续,而且距离更远,时间更长,成本更高。这是跨境電商都想方法处理,却依然非常棘手的问题。
在物流建设方面,企业仍有较多的选择,应该按需求选择合适的方式。对于保质期较长适合存放的物品,可以选择建立海外仓的方式,在海外建仓可以大幅提高配送效率。对于利润较高,体积较小的物品可以采用国际商业快递,比如联合包裹速递服务公司(UPS),敦豪快递(DHL)等。这些国际商业快递,运输速度快,丢包率低,顾客也可以及时跟踪信息,增加对跨境电商的信任度。对于体积较小,利润空间较小,服务要求和时效要求不高的物品,可以采用邮政物流。
我国的商品在进入东南亚电子商务时,大多以价格低廉吸引消费者。这种低价格会在短期内吸引到大量顾客,但是品牌没有形成,缺乏核心竞争力,只会导致价格战,亏损严重。
因此,我国外企进一步增强品牌意识,在保证产品质量的基础上,以物美价廉为竞争力,吸引顾客。在赢得消费者信任,树立品牌效应后,再适当的提高售价,扩大规模,增加利润。
总而言之,东南亚国家人口众多,经济发展迅速,在互联网经济的发展上潜力巨大,但也存在类似以上的种种问题。云南外企应在一带一路的号召下,在中国东盟自贸区的建立的基础上,积极响应国家政策,抓住机会发展与东南亚地区的跨境电商活动,对出现的问题针对性地解决,全面促进与东南亚各国的电子商务等经济活动的积极发展。