饭盒旅行APP的设计

左静洁 艾杨 李佳玥 席晓璐 刘婧 纪洲鹏

【关键词】饭盒旅行 建筑旅行 APP 设计 用户体验

随着全球化进程的深入和国内市场经济的快速发展，智能终端基本实现了普及，移动互联网时代已经到来。而随着移动互联网进程的深入，在线旅游的产品订购行为也逐渐转移到了移动终端，各大网站也开始布局移动市场，旅游APP的增长率急速增加。顾客选择旅游APP时最为突出的影响因素是用户体验，所以，在当前越来越激烈的市场竞争中，怎么才能够准确的把握顾客价值，使顾客的满意度不断得到提升，是所有旅行APP的重点关注内容。

1旅行APP用户体验概述

1.1用户体验简介

APP（Application，应用程序） 是指智能手机的第三方应用程序，旅游APP则是与旅游相关的应用程序，是旅游行业开发的第三方平台，用户就可以根据自己的账号信息进行登录，查找自己想要的旅游信息。而用户体验（UserExperience，UE/UX）是用户在使用产品的过程中实际的主观感受。相对于旅行APP来说，属于比较特殊的一种产品，用户体验主要分为感官体验、交互体验以及情感体验三种。其中，感官体验主要是吸引客户的注意，通过核实的布局突出网页的个性。而情感体验是基于交互体验和感官体验建立的用户忠诚度，是旅行APP能否成功进行检验的重要内容。

1.2用户体验的重要性

首先，减少用户流失。目前市场上的旅行类APP数量繁多，用户无论是下载还是卸载除了需要付出一定的时间成本，其他没有损失。所以，用户考虑是否使用旅行类APP主要是使用过程中的体验情况。其次，扩大竞争优势。现阶段旅行类APP不但数量较多，而且同质化的现象比较严重，想要领先其他的APP，就需要充分了解用户的需求。

2旅行APP设计构思

2.1用户研究

本文通过对游客的问卷调查和深度访谈，结合科大讯飞智能语音工具，统计分析了最终归纳整理的数据结果，发现游客的参观需求由建构性参观、重构性参观和验证性参观逐渐深入，相比较专业城市游客来说，普通游客的需求有很大的差别。大部分普通游客只停留在建构性参观与解构性参观阶段，需要对城市经典建筑信息快速了解，有方便快速的路线，比如特色历史街区、游乐场、博物馆等。而大部分的专业游客主要是针对城市优秀的建筑景点和文化内涵想要有更多的了解。所以要根据用户的实际需求，对旅行APP的内容进行设计。

2.2产品定位

用户体验中涉及到的内容非常繁杂，比如界面视觉表现、页面功能布局、信心功能架构以及产品市场商业战略等等，所以在开展旅行APP设计的时候，一定要做好前期的调研工作。比如，基于产品战略层定位专业优质的建筑旅行平台，对建筑资源支持进行完善，带来用户良好的服务和产品体验。在设计旅行APP的时候，对于范围要提供定位城市的建筑景点、旅行攻略、路线与地图、热门咨询服务以及社区论坛等内容。并且，要有城市完整的地图信息、周边的景点地图、建筑景观图等等，可以凸显出趣味性的特点，以此作为专题活动宣传。

2.3用户旅程与场景

对用户旅程的重要场景进行梳理，从三个阶段对用户的节点场景时间进行分析，分别是准备旅行、旅行途径以及旅行结束。用户首先在APP上查询该城市的相关资料，在软件中可以结合“飞猪”、“高德地图”等软件，可以通过旅行APP查看城市热门景点、优质的建筑推荐及用户达到城市之后进行相应的活动。旅行APP需要提供优质的信息服务，提高用户的转化率，可以让用户通过分享自己的旅行心得获得一定的收益，提高用户的忠诚度，让用户可以随时在旅行APP中查看自己的旅行线路。

2.4页面布局与设计

旅行APP的底部导航栏一般是城市、社区、咨询、我的四大板块。在城市中包含了各个地区的建筑景点、旅行攻略;咨询主要涵盖了编辑推荐、热门城市、旅行费用;而社区主要是开展用户的兴趣交流。其中，我的主要包含了用戶的个人信息和收藏等内容。在开展旅行APP设计的时候，可以将城市的特色融入进去，比如，西安可以以古建筑墙体元素作为APP的LOGO设计和界面图标设计概念。北京地区可以是故宫、长城、颐和园等标志性的建筑，将建筑旅行设计的专业性充分体现出来，吸引用户的注意。

3提高旅行APP用户体验设计对策

3.1优化页面布局

旅行APP中页面布局是非常重要的组成部分，好的页面布局能够抓住用户的需求，将用户的兴趣和旅行APP 的价值充分体现出来。并通过加强表现层设、用户需求整合以及板块合并优化页面功能。

3.2提高APP交互性

移动互联网最为显著的特性就是交互性，但是想要得到用户的认同还有很大的难度。虽然目前很多旅行APP 的操作界面简洁明了、功能指向明确，用户有满意的体验，但由于发展时间较短，很多旅行APP的互动性比较单一，还没有实现真正的双向沟通。而在淘宝网中购买的商品有一个“问大家”的功能，可以在购买前向已经购买的卖家询问想要的信息，获取直接的使用体验。通过这种购买者和未购买者之间的互动更加全面、准确的的判断商品的情况。这种模式可以在旅行APP上应用起来，而且没有很大的技术难度，比较容易实现，还能够提高用户之间的交流，增加旅行APP的粘性。

3.3加强个人信息的保护

随着时代的发展社会的进步，目前人们在使用计算机、手机等终端智能设备的时候，对于安全性的问题最为重视。对于旅行APP来说，安全对于用户是第一位的，企业可以根据消费者泄漏的信息案例进行市场调研，对当前存在的缺陷进行弥补。在旅行APP中还应当增加信息保护技术，加强对用户的身份信息验证，确保用户的信息不会被盗窃和泄漏，这也是目前我国民众比较关心的话题。

4结束语

综上所述，随着信息交互的应用，语音智能、人脸识别开始广泛应用，互联网旅游产品层出不穷，比如“携程”、“马蜂窝”等软件。但是关于建筑城市旅行方面的产品相对较少，因此本文针对履行APP展开多角度的研究。在研发设计建筑城市旅行软件产品的时候，一定要充分考虑用户的实际需求，选择最为恰当的交互方式和视觉色彩。必须要针对用户群体设计具有明确的重点，对用户的需求进行整合，并充分体现出趣味性的特点，使内容服务不断完善，吸引用户的注意力，提高用户粘性。