“武林大妈”杨小君

史巧云 赵晓思

位于杭州市下城区竹竿巷8号的武林街道党建服务中心，沿着楼梯上三楼，正对着楼梯口的房间门口挂着一块牌子：“武林大妈”人大代表联络站。

里面放着一排书柜，一张桌子，几把椅子，桌子上还搁着一块牌子，上面写着“区人大代表杨小君”。一位穿着朴素，看上去60多岁的大妈正跟人热情地说着话，“只要没有特殊情况，我基本上每天都会来这里的。”

“北‘朝阳，南‘武林”，眼前这位待人热情、说话利落的大妈，正是杭州“武林大妈”的发起人、负责人，下城区人大代表杨小君。

杨小君除了到联络站“上班”，还常穿行于街頭巷尾“管管闲事”，组织参加各类志愿服务。她笑着告诉记者，下城区像她这样的“武林大妈”现已有4万多名，“还有7位‘洋大妈呢”。

18人到42000人，“武林大妈”从盆景到风景

“武林大妈”成立于2016年3月16日，是下城区武林街道“孵化”的一个志愿者服务组织。

“武林街道有7个社区，每个社区都有志愿者服务队，‘武林大妈将这些社区志愿者拧成了一股绳。”“武林大妈”的队伍最初只有18人，杨小君是其中之一。

从建队的第一天起，这些大妈们就展现出极大的工作热情和行动力。劝阻社区不文明行为，为独居老人送温暖，组建专项服务队为居民提供水电维修、管道疏通等便民服务，她们是巡逻在街头巷尾的“流动红”;上门调解邻里纠纷，贴心化解基层矛盾，她们是社区里的“万能胶”;护航G20、服务杭州国际日、为来杭游客提供服务，她们是展示杭州风采的“金字招牌”。

经过4年多的运行，如今的“武林大妈”已拥有4.2万名注册志愿者，参与群体也不仅仅是“大妈”，还有很多大叔大伯和青年男女，“武林大妈”已成了下城区志愿者的代名词，参与服务的内容也从单一的平安巡防，延伸至基层治理的方方面面。

今年春节，新冠肺炎疫情突如其来，人们原本快节奏的生活仿佛按下了“暂停键”，可杨小君和“武林大妈”的生活却按下了“快进键”。

“人多莫去凑热闹，出门记得戴口罩”“走亲访友都取消，在家过节防护好”……武林辖区内老年人居多，大多不会用智能手机，为了让他们及时了解防控知识，杨小君每天拿个电喇叭走街串巷喊话提醒。

社区实施区域性封闭管控后，每天16点至20点的人流量最大，杨小君就主动要求在这个时间段值守卡点。不值守时，她就主动帮助居家隔离户买菜、送快递、送外卖，确保他们隔离期间的生活不受影响。

“我是一个普通人，做的也都是一些平凡小事，不值得一提。”杨小君告诉记者，这是她在疫情期间的日常，也是每位“武林大妈”的日常。据统计，疫情防控期间，每天约有1500人次“武林大妈”参与值守、巡防，为下城区构筑起一道疫情防控的“宣传网”“排查网”“服务网”。

如今的“武林大妈”已是杭城一道靓丽的风景线，在杭城百姓的认可和点赞声中，杨小君甚感欣慰。不过，她也有一些顾虑，比如“武林大妈”的后续发展问题。

“现在的‘武林大妈平均年龄56-58岁，大伯大妈们虽然干劲足，有时间也有热情，但知识性、专业性有所欠缺，很难满足一些类似于G20、亚运会等高规格会议、活动的服务需要。”杨小君说，下一步，她计划提交相关建议，呼吁更多的年轻志愿者、各行各业的专业人才加入“武林大妈”队伍，让“武林大妈”的志愿服务事业走得更远。

从志愿者到人大代表，为民宗旨始终不变

2019年9月12日，对杨小君来说是个特殊的日子。这一天，“武林大妈”人大代表联络站暨杨小君代表工作室正式挂牌成立。

“‘武林大妈人头熟、地头熟、情况熟，也深得群众信任。”武林街道人大工委主任李一崇说，充分发挥好“武林大妈”的“草根”优势，将使代表联络站工作更接地气、更贴民心。

自该联络站成立以来，武林街道人大工委将辖区内省、市、区级的10名女代表全员划入，并在原两月一次接待选民活动的基础上进行升级，实行以杨小君代表为主的每周三次轮班接待机制。可事实上，自那以后，杨小君几乎每天都会到联络站“上班”。

“选民来联络站反映情况后，我们会整理好交给人大街道工委，由他们负责联系街道办事处、职能科室、社区进行办理，到时我们再将办理结果反馈给反映问题的选民。街道层面不能解决的，我们会交给区人大常委会，由他们交办给相关部门。”说起联络站的接待处理流程，杨小君已烂熟于心。

她还说，代表联络站是个听取民声、收集民意的地方，更应成为一个解决群众实际困难的地方，“能替居民解决一些实际困难，他们才会来找我们，相信我们。”

老旧小区加装电梯是杭城群众关注的民生热点，也是瓶颈问题较多的难点工程。武林街道的永丰巷13幢1单元加装电梯项目，自动工以来便面临诸多困难，比如在后期吊装电梯时，受老小区道路狭窄、路边私家车停放等因素影响，大型工程车迟迟无法进场吊装，加装电梯工程一度进入停滞状态。无奈之下，永丰巷的居民抱着试试看的心理，来到“武林大妈”人大代表联络站，向杨小君求助。

接到反映后，杨小君立即约上李一崇赶赴实地考察，还请来城管、交警、街道、社区等相关单位召开了协调会，研究制定了一个工程车进场吊装协调方案。两天后，在多个部门的统筹协调、保驾护航下，工程车顺利进入永丰巷13幢1单元完成电梯吊装施工。为此，该楼居民还自发组织了一次特殊的答谢会，向杨小君表示感谢，向包括武林街道人大工委在内的5家单位赠送了锦旗。

除了在联络站里接待选民，杨小君还喜欢四处转转，倾听群众心声，捕捉民生热点。

杨小君家住武林街道桃花河旁，桃花河两岸“一棵柳树一棵桃”的景观，曾被人誉为西湖缩影。一直以来，杨小君几乎每天都会沿着河道边散步边巡河。可在一次巡河时，她发现河岸边的很多桃树不见了，在场居民也纷纷表示，桃花河边无桃花，原有的历史文化韵味便荡然无存。为此，她走访了相关部门、专家和沿岸居民，并向下城区十五届人大一次会议提交了《关于恢复桃花河河道景观的建议》。

在她的努力推动下，如今的桃花河畔，又恢复了“一棵柳树一颗桃”的美丽景观。

“做志愿者是以一己之力服务群众，而人大代表则是代表一个群体履行职权，更好地为百姓解决问题。”当选人大代表以来，杨小君收获满满。截至目前，“武林大妈”人大代表联络站共接待来访群众近百人次，受理并解决各类事项30余件。