暖心服务当好职工“娘家人”

高菊红

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）04-026-02

摘 要 济南热电有限公司是一家专注于热电联产、新能源供热的国有企业，现有职工2276人；派遣工和季节用工1089人；总资产88亿元，供热面积11500万M2。2020年，一场突如其来的疫情打乱了我们的生活，工作、生产、生活受到了巨大的影响，我们的心理也在承受着巨大的压力。在这场抗击新冠病毒的战役中，我们深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和批示指示精神，将党联系职工群众的桥梁纽带的政治優势，以及扎根基层、联系职工的组织优势，转化为压紧落实众志成城战“疫”情的工作优势，以尊重人、理解人、关心人，把疫情防控工作做到职工心坎上，当好职工“娘家人”，为企业发展提供不竭的精神动力，圆满地完成了2019-2020年采暖供热任务，保持了公司的稳定和发展。

关键词 组织优势 职工 “娘家人”

一、想人所想，尊重人的权利，做职工的“知心人”

科学的力量已经帮助我们战胜了很多病魔。在这次疫情防疫中，我们把尊重人作为工会的基本职责来突出服务职工群众主体地位作用，做到想人所想。

想人所想，就要知道职工所想。深入了解职工群众的所思所想、所盼所虑成为我们当好“娘家人”一种新常态。为打赢这场没有硝烟的战争，我们坚持了“早”字当先。建设了职工诉求“三级”平台，完善了“万姐职工热线”。通过职工诉求“三级”平台、企业微信号、公司办公自动化网及时收集了解一线职工和所属基层职工目前所共同关心的问题，对这些不同来源的“传播途径，产生的条件，生产如何预防，食堂如何采取措施”等17条信息进行了梳理分析，力所能及地回应了职工对疫情的基本情况、传播方式、具体危害、应对措施以及如何防护的关切。

想人所想，就要贴近职工所想。贴近职工所想就是为了贴紧职工做工作。一方面，换位思考，在发现中敏捷判断职工所思所想。在新冠病毒疫情发生后的敏感时期，我们深刻领会习近平总书记重要讲话和批示指示精神，始终牢记职工利益高于一切，想人所想，贴近职工，有针对性地做工作。另一方面，打成一片，及时掌握职工的所思所想的思想动态。利用所属基层工会组织和工会积极分子以及单位的骨干精英，通过在“职工小家”中设立的“职工心声工作室”，主动与职工群众打成一片，及时了解职工群众“出门怕毒”可能出现的消极情绪做出正确的预判并及时做出反应，做好思想主动干预预案，及时把发现的职工思想情绪问题解决在苗头状态。

想人所想，就要尊重职工所想。我们从维护职工权益出发，把充分尊重职工的知情权和参与权作为重点，充分让职工“知”，做好“三个即刻”的文章。把济南市政府相关防疫文件即刻传达到职工中去，做到上级文件精神不过夜；每天早上在职工上班时即刻把编辑好的市区、我们供热服务区域内及周边疫情与防控形势第一时间通报给职工，让每一个职工知晓加强防范；公司采取的集体防范（值勤、值班，消毒措施与消毒用品，测温，食堂就餐等）、个人预防物品与物品即刻发放与补充到位。通过多种形式公开透明回应职工群众关切，增强职工坚定战胜疫情的信心，消除恐慌情绪和懈怠心理；倡导“指尖文明”，引导职工不信谣、不传谣，争当好职工，争做好网民，同舟共济提振正能量。

二、需人所需，理解人的需求，做职工的“贴心人”

当好职工的“娘家人”首先需要理解人。我们把理解人作为服务职工生产生活、充分发挥职工群众主体作用一种形式，主动适应，把工作做到职工心坎上。

需人所需，理解职工正当的需求。当好“娘家人”，从理性的视角关注、关心人的需求。疫情发生在中国传统节日之前，恰是企业供热的高峰时期，安全防护、节日就餐是职工第一需要。我们敏捷地采取了措施，1月19日给购买了30000个一次性医用口罩、500个体温计、30个手持电子喷雾器配发到基层各单位，对春节期间值班和一线运行人员（含派遣工、包运工）订制了工作套餐与慰问礼盒，对职工食堂食品采购及物资储存迅速做出了安排。还根据职工对设备设施运行环境、基建施工、厂区道路环境卫生、食堂卫生等关心的问题，进行了“一事（项）一策”“一站一策”梳理工作，集中力量进行了清理清洁消毒治理，对道路洒水保洁、办公（食堂）公共区域消毒与垃圾分类清运等落实了属地管理，压实了工作责任。在务分公司进入热源厂区的必经之地，建设了10个车辆底盘自动清洗装置。

需人所需，增进职工理解。理解职工正当需求要逐步提升到职工的心理调适能力。疫情发生后，一方面加强了正面宣传引导，消除职工恐慌情绪和懈怠心理。随着时间的流逝，湖北疫情逐步严重，通过热电微信公众号、职工诉求平台和办公自动化的作用，加强了正面宣传引导，及时转发疫情防控的权威信息。还通过平台即时转发了国家卫健委《新型冠状病毒感染的脑炎公众防护指南》，让职工了解公共区域、个人、居家防疫知识，帮助职工提高认识，增强战胜疫情的信心。另一方面加强了活动引导，营造战疫氛围。开展了“防疫有我，爱卫同行”主题防疫行动，领导率先垂范深入基层，对各单位的食堂、分餐分距错时就餐及各种场所的保洁与消毒工作加大了检查力度，加大了防疫口罩、消毒液、喷雾器、复合醇洗手消毒凝胶、酒精等物资的保障。引导大家逐步改掉不讲卫生、不爱健身、不敬科学的陋习，在大家参与、主动参与行动中消除恐慌心理。公司“义工服务团”部分团员组成了志愿者加入到了社区疫情防控队伍，协助防控，得到了社区居民广泛赞誉。

需人所需，帮助职工寻找实现自我价值。理解人的需求，就要帮助职工寻找实现自我价值途径。通过开展“防疫有我，爱卫同行”主题防疫行动，结合开展“争当主人翁，建功新时代”主题和劳动竞赛活动，我们也叫响了“热电梦、强企梦”“劳动光荣、职工伟大”的口号，引导职工把个人理想融入企业共同发展之中。针对“战疫”实际情况，以及根据部分职工以好差论得失、以实绩论报酬、要求报酬与贡献一致、获取与付出相符的建议要求。我们积极与有关部门协调，努力给予职工在寻找价值实现途径或希望自身价值能通过利益来实现等值补偿的需求上，推动了各岗位的各项指标考核竞赛，以“小指标”竞赛推动各分公司“大指标”竞赛。通过公开竞赛指标完成情况并公开奖励，从制度上堵住“多劳少得，少劳多得，不劳而得”的漏洞，提高了劳动工作效率与工作效益，用平衡激励手段鼓励和支持职工在抗疫斗争中立足岗位多做贡献，为下一步固化以职工德、勤、实绩获得相应报酬的工资改革奠定了基础。

三、急人所急，关心人的生活，做职工的“暖心人”

“自助者天助、助人者人助”。在阻击疫情战役中，我们急人所急，把职工最盼、最急、最忧、最难的问题作为工作的第一信号，关心职工，当好“娘家人”，做好“暖心事”。

急人所急，关心职工生命安全。关心人就要急人所急，把职工生命安全放在首位。为坚决打赢疫情防控阻击战，确保公司职工生命安全和生产经营稳定，我们主动做好“四个督促”工作。并把“及时组织了安全生产‘查、保、促工作，督促进一步完善设备基础管理和疫情期间的设备抢修备件保供工作；及时做好疫情防输入、防输出、防扩散工作，督促做好职工每天进行个人疫情防控信息填报登记；加强人员出入工作场所消毒防传染控制，督促做好职工个人防护措施的落实与防护物资保障供应工作；加大防疫科普知识宣传力度，督促职工增强自我防护意识和社会公众战胜疫情的信心决心”贯彻工作的始终抓紧不放。拿出了75万购买防护口罩、消毒液、测温枪等抗疫保障物资；通过密切跟踪疫情形势、有效落实应对举措，去最大限度发现和消除疫情隐患；通过落实打赢防疫战疫情测温排查、消毒防控、职工错时分距就餐、在家坚守等措施的落实，保证了职工的生命安全。我们还对探亲在疫情高风险区的职工及时给予了关心与关怀，通报防疫形势与工作要求，做好在家坚守居家隔离工作以及返济隔离工作。

急人所急，保障职工身心健康。增强群众自我防护意识和战胜疫情的信心和决心，是众志成城打赢疫情防控战的关键。一方面认真抓好健康促进。通过内部平台，加强了对职工的健康与疫情防控知识教育，培养“日常健康行为；避开环境危害行为；戒除不良嗜好行为；预警行为；合理利用卫生服务行为”等方面的行为意识，发展个人自控能力。另一方面加强心理干预。疫情突如其来，部分职工积累了一些负面情绪，我们及时地进行了心理干预。一是用活动干预，转移注意力，充实生活。举办了以内容涵盖岗位的坚守、抗击疫情的感悟、诱人的美食制作、诗朗诵舞蹈才艺、诗歌散文创作为主要内容的“凝聚力量携手抗击疫情我们在一起”网络作品征集比赛活动；开通了“济南热电工会”抖音号“dy3dokm 4bxqn”。二是做好心理缓释，消除焦虑心理。我们应当通过正规的渠道，帮助职工科学、正确的认识疫情，引导职工浏览官方消息疫情相关报道，不信谣、不传谣。职工诉求平台“万姐热线”与职工直接沟通，171名职工接受了职工倾诉，减轻职工的心理压力。

急人所急，解决职工实际困难。根据疫情，我们加强了职工食堂就餐、食堂卫生和食材采购管理。食堂落实每日多次进行灭菌消毒；用餐人员实行了盒饭制或自带餐具用餐、错峰就餐、分时供餐，降低人群聚集密度。同时还加强食品采购管理，确保食材新鲜卫生。工会定期对厂内职工和包运、临时工宿舍的卫生条件、饮食安全、落实消杀工作要求进行检查督导。为各单位医务室、健康小屋配备了常用医用器材和日常生活药品；给63个一线职工班组食堂购置了冷鲜肉1300斤，大米、面粉400袋；送去了1000箱方便面和火腿，方便了职工生活；红白理事会为2名变故家庭“援手解难”；及时走访慰问52名在患病的职工。春节期间走访慰问困难职工36人次，发放慰问金6.8万元；走访救助派遣工61人次，救助金41500元；职工王宝峰的妻子是山东援助武汉抗疫一线的医务人员，公司领导多次到家里去看望慰问，并对其工作进行了调整，让其妻子安心在抗疫“前线”工作。与相关部门合作协调，调整了13名女职工在孕期、哺乳期的工作，维护了女职工特殊权益。

我们在公司党委和上级工会的领导下，深刻领会习近平总书记重要講话和批示指示精神，始终牢记职工利益高于一切，以尊重人、理解人、关心人，紧紧依靠职工群众坚决打赢疫情防控阻击战，把工作做到了职工心坎上，以暖心服务当好职工的“娘家人”，构筑群防群治抵御疫情的严密防线，保持了公司的安全稳定。