湖北省2019年碾米机质量调查分析

湖北省农业机械鉴定站

根据湖北省农机局《关于2019年碾米机质量调查情况通报》（鄂农机函〔2019〕33号），湖北省农机局依据《中华人民共和国农业机械化促进法》《农业机械质量调查办法》，委托湖北省农业机械鉴定站（湖北省农机产品质量监督检验站）对部分在用的碾米机产品进行了质量调查，调查情况如下。

一、调查基本情况

调查对象为2018年销售量较大且享受湖北省农机购置补贴的碾米机。共调查了9家企业生产的9个型号的产品（其中砻碾组合米机6个型号、碾米机3个型号），涉及90个用户。实地调查范围为碾米机销售量较大的荆州、黄冈、十堰、宜昌、孝感、咸宁、仙桃、随州、荆门等9个市的19个县。

调查采取用户满意度测评的方法进行，由用户对其使用的产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）四项内容分别进行满意度评价。经调查人员现场询问、查看、取证、拍照确认，得出不同用户对该型号产品调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按照用户满意度测评方法计算出相应型号产品的单项满意指数和产品满意指数评价分值。满意度评价分5档：[90—100]分为“很满意”，[75—90]分为“满意”，[60—75]分为“一般”，[40～60]分为“不满意”，[0—40]分为“非常不满意”。

二、调查结果

本次调查，用户对9款碾米机总体满意度评价得分在75分以上，属于“满意”档次，反映出用户对产品的综合评价较好，但也没有得分在91分以上的“很满意”的产品。在被调查机具中没有发现重大安全事故和重大投诉事件。调查产品用户满意指数评价得分见表1、表2。

三、调查中发现的问题

从调查情况看，在湖北省销售的碾米机可基本满足农业生产实际需要，但在“三性一状况”中仍存在以下问题。

（一）安全性方面：一是安全防护不到位，主要表现在部分产品外露旋转、传动部件安全防护装置缺失或安全距离不到位，部分配置的细米筛、饲料粉碎机安全防护装置缺失；二是安全警示标识缺失，主要表现为部分产品安全标志粘贴不全或不牢固、材质差、粘贴部位易磨损，标识内容手写或是用纸临时性粘贴等。

（二）可靠性方面：主要表现在提升勺自行脱落、砂辊磨损更换、碾米机主机轴承及齿轮箱损坏有异响无法工作、皮带轮断裂、垄谷机轴承损坏，传动轴漏油、电机无力等。

（三）适用性方面：在操作方便舒适、降低噪音等方面有待提高。

（四）售后服务方面：部分企业售后服务不及时，服务承诺兑现难，服务人员的服务能力和态度较差等。

四、问题原因分析

经过调查分析，碾米机“三性一状况”存在问题的主要原因有以下两个方面。

（一）安全意识不强。部分企业对产品安全要求不够重视，忽视安全标志永久性和安全防护装置重要性，导致安全标志易脱落、安全防护装置缺失。部分用户安全意识薄弱，不知道安全警示标志和安全防护装置的作用，在安全警示标志脱落和安全防护装置缺失时往往置之不理，没有主动向企业索取安全标志重新粘贴和保持安全防护装置安装完整。

（二）少数企业售后服务能力不强。一是售后服务不及时，对所委托的售后服务经销商管理不善，服务不及时现象时有发生；二是售后服务人员不能及时解决问题。

五、整改要求

（一）督促整改。针对本次调查中发现的问题，委托湖北省农机鉴定站向所涉及生产企业发送一对一整改通知，明确提出整改要求。生产企业要按照整改要求，认真查找原因，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，积极采取有效措施进行整改。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，建议相关农机鉴定机构按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。

（二）加强质量监督管理。各级农机部门要加大农机安全规范操作知识的宣传力度，提高用户的安全意识。充分运用农机质量调查、农机质量投诉、农机质量集中整治和专项检查等措施，强化对碾米机及其它机具的质量监管，确保产品安全可靠。Θ

表1 2019碾米机产品质量调查综合得分表(砻碾组合米机)

表2 2019碾米机产品质量调查综合得分表(碾米机)