客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

摘要：近几年来，我国社会经济不断递增，在这样的时代背景下，我国各大企业也发展的越来越好，并且，收获到了越来越好的经济收益。对于企业来讲，客户是企业增添利润收入的主要因素，因此，开展客户关系管理工作是尤其重要的一件事情，当下，我们需要对客户关系管理在企业市场营销中的应用现状展开分析，探寻其对企业发展的重要影响意义，以进一步优化客户关系管理工作。

关键词：客户关系管理;企业;市场营销;价值思考

针对于企业的市场营销来讲：如果将企业营销比作鱼，那么客户就像鱼儿生存所必要的水，客户与企业之间良好的合作关系是助推企业谋取社会经济的主要力量。大家也了解，我国当前市场竞争激烈，一个企业，如果失去了客户，会导致其逐渐丧失市场竞争力。因此我们必须加快提升企业的市场营销质量，首先我们需要做好的就是对客户关系进行优化管理，稳定客户与企业市场营销的合作关系，助推双方都收获经济效益，实现双赢的目标。接下来我们将对此展开具体分析，加快探寻出优化客户关系管理在企业市场营销中的措施，推动企业收获到更高的社会收益。

一、客户关系管理在企业市场营销中的应用现状

所谓“知己知彼，百战百胜”要想优化企业的客户关系管理，首先，我们需要做的就是：对当前客户关系管理在企业营销中的应用现状展开分析，明确存在于当中的主要问题，之后，再根据这些问题展开具体化的措施探析，通过优化客户关系管理，来为企业经济增长凝聚起动力，潜移默化下推动社会经济的快速增长。当前，通过对多个企业的市场营销分析来看：他们大多都忽视了对客户关系的管理，在这种工作状况的长期影响下，企业的市场营销价值将逐渐下降，甚至，企业会逐渐丧失竞争力，制约企业的经济增长。由此来看：当前客户关系管理在企业市场营销中的应用并没有特别广泛，对于这种现状，我们必须加快进行改善，引起相关管理者的重视，认识到开展客户关系管理的重要意义，为企业市场营销的价值增添助推力量，从而进一步增添企业的社会经济收益，支撑企业的长久性发展。

二、当前客户关系管理中存在的问题分析

（一）企业领导者对客户关系管理工作的忽视

企业的领导者对企业内的一切工作事项有着直接的领导权，然而，通过对多个企业的发展现状展开分析，都普遍存在着忽视对客户关系管理的问题。这种问题需要我们加快进行改善，领导者对客户关系管理工作的疏忽关注，会直接导致员工消极工作状态的养成，并且，客户数量在这样的发展状况下会发生下降，当企业失去过多客户时，其市场收益会发生极速的下降，从而影响到企业的长远发展。因此，当前，我们需要引导企业管理者认识到开展企业客户关系管理的重要性，优化其对客户关系管理工作的关注，改善员工消极怠工的工作状态，相信在这些措施的共同努力之下，企业客户数量会在稳定的基础上筑建上升，有利的推动企业收获更高的社会经济，为企业的长久发展巩固下良好的基础。

（二）客户关系管理过于片面化

在优化客户关系管理时，主要遇到以下問题，其一就是大多数企业在进行客户关系管理时都过于片面化，大多数企业只注重在消费时给客户给予优惠，在其他方面毫无举措，在在一定程度上不仅不利于挽留客户，更会导致企业丧失更多的客户。优化客户关系管理需要我们多方面的共同努力，首先，是目标客户的招募，在选取目标客户时，我们要注意商品是否为其所需，或该客户是否具有购买该商品的经济能力;其次，在客户进行消费时，适当给予优惠，以来提升客户对企业的好感度，最后，在客户购买完商品后，做好售后服务，对客户提交的反馈，及时进行阅读，使顾客感受到细微化的服务，从而进一步稳定客户。在这样全面化措施的努力下，相信企业市场营销价值会得到快速提升，有利于推动企业的长久性发展，收获到更高的社会经济。

（三）企业疏忽了与客户的情感培养

在企业展开与客户的沟通时，选用的通常是机器化的自动回复，然而，这样机械化的回复缺乏人性的热情，长此以往下，客户会感觉到企业的敷衍，从而失去在该企业购买商品的兴趣。由此来看，企业与客户之间需要亲切化的沟通，与客户情感间的疏忽管理，会直接导致企业失去稳定客户，逐渐丧失企业市场竞争力，引发企业发生市场生存危机。当下，我们必须尽快加强企业与客户之间的情感培养，我们可以来看这样一起例子，就那三只松鼠来讲，它能获得当前这样的市场竞争力，其首要原因就在于，它善于增进与客户之间的情感培养，情感关系的稳定下，客户会产生一定的心理依赖，进一步稳定企业的市场竞争地位，为企业经济增长巩固下良好的基础，推动企业市场营销价值的增长，推进企业长远化发展。

三、客户关系管理在企业市场营销中的重要性分析

（一）增添企业固定客户数量，稳定企业经济增长

众所周知，我国当前选用的是市场经济体制，在这种经济体制的影响下，市场竞争变得愈发激烈，更重要的是：社会经济快速发展的当下，越来越多企业在社会中建立起来，这在一定程度上也提升了市场竞争力。当下，要想提升企业的市场竞争力，我们就必须做好客户关系管理，开展客户关系管理对企业市场营销发挥着巨大的影响意义，其一，在客户关系管理工作开展中，企业固定客户数量会得到提升，对企业的信赖度、好感度都会逐渐增添，推进企业商品销售量的提升，为推动企业经济的快速增长贡献出了一份力量。总得来讲：在企业市场营销中，客户关系管理对其价值提升具有特别重要的作用，需要相关管理人员的重视，优化客户关系管理的各种措施，占据市场竞争的有利地位，有效推动企业收获更高的社会经济收益。

（二）提升企业商品购买量，增添企业盈利效率

企业客户关系的有效管理，能够帮助企业进一步了解客户的具体信息，了解众多客户的喜爱，从而有针对性的对营销商品进行改善，更重要的是：企业客户关系的有效管理能够进一步巩固客户与企业之间的良好合作关系，当客户对企业商品的认可度高时，会将其推销给周边好友，从而推动企业市场营销价值的上升，增添企业商品的购买量，助推企业提升盈利能力。在优化客户关系管理的时候，企业与客户之间筑建起沟通桥梁，对客户的需求进一步的了解，根据反馈信息能够对商品进行优化，最大化满足客户的差异化需求，增添企业的盈利效率，从而有效提升企业的市场竞争力，带领企业实现长久性发展的目标。

四、优化客户关系管理在市场营销中的措施分析

（一）提升企业管理人员对客户关系管理的重视程度

一个企业，其领导者的管理观念将直接影响到企业内各个工作事情的发展方向，就拿客户关系管理这项工作来讲，从上文中我们就了解到：优化客户关系管理对企业市场营销具有重要的作用，当下，我们必须进一步改善领导者的传统营销观念，提升对客户关系管理这项工作的重视，引导工作人员培养严谨的工作态度，在探讨优化客户关系管理时，积极提出自己的意见，相信在这种措施的努力下，相信客户与企业之间的合作关系会得到进一步的巩固，进一步推动企业市场营销价值的提升，带动企业经济效益的提升，潜移默化之下，推动社会经济的快速增长。

（二）改善客户关系管理的片面化

优化客户关系管理需要我们从多个方面共同努力，首先，对客户以及企业的关系展开细致的分析，企业和客户之间是合作关系，它们能够在一定程度上实现双方的共赢，然而，客户关系管理能够有效助推双方建立更牢固的合作关系，在寻慕客户时，我们对众多客户的具体信息展开了解，有针对性的选取目标客户;其次，无论是产品的销售还是产品的售后，对客户的每一条询问，我们都必须做到耐心、细心，使客户充分感受到企业的诚意，进一步提升客户对企业的依赖度，从而，引发更多潜在客户，有效带动企业收获更高的社会经济。就拿海底捞来讲，大家都说：海底捞是一所卖服务的企业，但是，他们的服务无不是它的营销特点，海底撈不仅可以自带食材，更提供了多项服务，使顾客感受到了充分的尊重以及满足，并且，在吃完火锅后，海底捞还会贴心的对顾客衣服进行消味，这样全面化的服务，其经济效益必定会得到提升。普通的企业也是一样的，只有我们展开了全面性的客户关系管理，才能更有效的助推企业收获到更好的社会经济，在市场竞争激烈的当下，占领一席之地。

五、结束语

通过上述文章内容的叙述分析来看：开展企业客户关系管理对企业市场营销价值增长存在着重要的影响意义，但是当前大多数企业都未充分掌握优化企业客户关系管理的措施，需要我们展开进一步的探析。优化企业领导者对客户关系管理的重视程度，积极创新企业客户管理的措施，巩固客户与企业的良好合作关系，在实现双赢的基础上，为企业经济的快速增长巩固下良好的发展基础。更重要的是：提升企业市场竞争力，为推进企业长远性发展凝聚力量，实现企业长远盈利的目标。

参考文献：

[1]陈光宇. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中国商贸，2017（03）：12-13.

[2]吕金标. 客户关系在企业市场营销中的作用探讨[J]. 黑龙江科技信息，2017（02）：23-24.

[3]张腾飞，客户关系管理对企业发展的重要意义[J]. 中国集体经济，2017（23）：65-66.

作者简介：

张卫云 （ 1986.0108 ） 女 ，汉族 ，籍贯：河南 ，上海蓝艺信息科技有限公司，学位学士 ，研究方向：企业管理。