人工智能+教育视角下高职旅游人才培养创新研究

内容摘要：“人工智能+教育”与高职旅游的结合是一场史无前例的巨变，本文首先阐释了“人工智能+教育”的内涵及其特征，解释了“人工智能+教育”对高职旅游人才培养的必要性，从学生、教师和知识积累三个层面点出了“人工智能+教育”对高职旅游人才培养的作用，最后提出建设“人工智能+教育”基础设施为学生提供实践学习机会，培养具有“人工智能+教育”理念的教师和积极开发新课程三点建议。

关键词：人工智能人工智能+教育高职旅游人才培养

1.“人工智能+教育”的内涵及特征

I.I“人工智能+教育”的内涵它是人工智能与学习科学相结合而形成的一个新领域，教学模型、领域知识模型和学习者模型是其核心。

1.2“人工智能+教育”的主要特征

1.2.1创新性。我国传统教育模式创新不足一直是一大诟病，但是依托人T智能在教育上的应用，推动了教育自身的不断变革与创新，如阿里AI智能阅卷、自动化口语测评系统Speech Rater等都为教育创新提供了新的驱动力。

1.2.2开放性。人工智能技术在教育中的运用，会促使教育不在仅仅局限于院校院墙之内，社会各系统皆可参与其中，社会、企业、学校将成为有机一体，将会形成新时期新型教育的生态环境，学校将成为向外开放的场所。

1.2.3个性化。人工智能所提供的教育服务不再是“一刀切”的服务形式，它会根据每位学习者的特征和需求量身定制不同个性化的学习服务，并可以根据学习者的反馈不断矫正服务的不足。

1.2.4智能化。“人工智能+教育”系统提供的很多教育服务是完全智能化的，它不受环境和用户的干扰自主运转，能够自我控制相应的行为和内部状态，如阿里AI智能阅卷，一旦学生考试结束将试卷提交，它会白主在后台对其试卷进行评分，不受学生和教师的影响。

2.“人工智能+教育”在高职旅游人才培养中的必要性

2017年7月8日，国务院颁布了《新一代人工智能发展规划的通知》，指出要加快人工智能深度应用，拓展广度，在教育领域要“利用智能技术加快推动人才培养模式、教学方法改革，构建包含智能学习、交互式学习的新型教育体系”，实施智能教育的要求。2018年4月10日，教育部宣布启动的《高等学校人工智能创新行动计划》。因此，“人工智能+教育”是教育界的大趋势，随着“人工智能+”时代的来临，在旅游服务行业，大量可重复的线性的结构化服务人员会被替代，例如智慧景区的二维码导览服务替代了传统导游人员或传统讲解人员，携程等线上企业的旅游销售及售后服务替代了传统旅游销售人员，酒店行业点餐及收银白动化服务替代了传统服务人员等。但是，目前高职院校旅游人才培养远远没有跟上时代的步伐。因此，面对这场史无前例而又不可避免的剧变，高职院校如何培养旅游人才不仅是关乎高职院校自身生存问题也是关乎旅游服务行业如何转型的核心问题。

3.“人工智能+教育”对高职旅游人才培养的作用

3.1学生层面。作为生活在互联网时代的00后高职学生，他们对传统教育模式下以教师单纯讲授为主的课堂兴趣缺缺，随着移动互联网的迅猛发展，其对现代社会新事物新信息的接受程度可能远远超过某些高职教师，他们喜欢稀奇的事物，个性化的发展，老师们更多的个人关注等，新型教育环境之下这种新需求是传统高职教育无法给与的，但是“人工智能+教育”则可以很好的满足当代高职学生的这种需求。如在高职旅游教学中，仿真教学系统3D数据库的使用可以让高职旅游学生更直观、动态的理解旅游景区的建设过程，景区浏览过程中线路安排设计等，大大提升了旅游地理课堂的学习氛围;酒店中人工智能机器人自主点餐服务的出现一方面使高职旅游学生摆脱了简单的“点餐上菜”的服务生角色，同时也大大提升了他们的服务热情和荣誉感。“人工智能+教育”与高职旅游的结合，对培养新时期旅游行业高素质人才提供了新的契机和途径，是旅游行业转型的关键。

3.2教师层面。“人工智能+教育”与高职旅游行业的结合，一方面为高职旅游教师T作提供了便捷的服务。如智能阅卷、智能评卷系统等人工技术的出现使得高职旅游教师从繁琐的试卷批改中解放出来;自动化短文评价系统TextEvaluation则可以使高职旅游教师不用在逐一检查每位高职旅游学生导游词的创作、导游词讲解等能力;白动化口语测评系统Speech Rater则可以帮助学习小语种导游的学生白行完成口语的发音矫正等问题，这是目前高职旅游教师可以简单操作的人工智能技术，相信随着人工智能技术的进一步发展，将有更多的技术被使用在高职旅游人才培养中，届时高职旅游教师将从繁琐、重复的工作中解脱出来，有更多时间完成白我提升。另一方面，人丁智能技术的相关应用也为很多高职旅游教师提出了严重的挑战，人工智能技术的使用对新教师而言相对比较简单，但是高职旅游专业还有大量的老教师，他们之前的学习环境和任教环境都更偏重于传统教学模式，人工智能相关技术的推广使得他们无法适应新型的授课环境，因此，对这部分高職旅游教师而言，人工智能对他们是一种新的挑战。

3.3知识积累层面。“人工智能+教育”可以促进高职旅游中相关知识的生成、传播、更新和管理，同时能够解决高职旅游中的知识老化的问题。如智能评卷系统会根据系统的评分标准对每一学生的试卷进行评阅，不受任何学生和教师的影响，这种试卷评阅结果客观性非常强，它会详细记录每位学生的各科成绩，以及每门成绩中每种类型题的对错率，从而为高职旅游任课老师提供及时反馈，为学生以后的学习发展提供相应的举措。高职旅游学生三年学习是非常连贯的一种学习，这种学习从大一一直贯穿到最后学生离开学校，而这种智能评卷系统则可以让高职旅游学生三年的学习成长一目了然，不仅有利于高职旅游学生知识连贯性的学习和更新，更有利于高职院校的管理。同时，旅游行业是服务性行业，它对市场及其敏感，旅游市场的敏感的变化很多时候高职旅游教材都无法体现，高职旅游教师由于受到教学环境的影响可能也无法及时感知，但是人工智能技术则极大的补充了这一不足，对新知识的及时更新、储存能力是高职旅游教师无法企及的，很好的解决了高职旅游中知识老化的问题，弥补了高职旅游教育的不足。

4.“人工智能+教育”视角下高职旅游人才培养创新建议 4.1建设“人工智能+教育”基础设施，为学生提供实践学习机会。“人工智能+教育”在高职旅游人才培养中的应用离不开相关基础设施的建设，但是“人丁智能+教育”的基础设施建设对很多高职旅游专业而言投入都非常大，因此，高职旅游专业相关“人工智能+教育”的基础设施建设要从多方面人手。首先，努力争取国家政府相关部门的财政支持，目前我国对高职院校“人工智能”教育持大力支持态度，相关法规政策相继颁发，政府对其设有专项财政资金支持，因此，对于高职旅游类典型院校——以五大旅游职业院校为首，或是某些高職院校中旅游管理专业是重点核心专业的院校可积极申请国家政府专项资金。其次，高职院校可积极发展与人丁智能产业之间的合作，为高职旅游学生创造学以致用的机会和环境，这种合作要以高职院校和产业之间的市场和双方需求为基础，并最终达到一种双赢的效果。

4.2培养具有“人工智能+教育”理念的教师。“人工智能+教育”的视角下，高职旅游人才培养绝对离不开高素质高职旅游教师的成长。面对新型教育环境，高职旅游教师应全面了解“人工智能”的国家发展战略，以及高职旅游学生的学习需求，在此基础上对现有高职旅游教学目标进行调整和更新;高职院校还应出台相关政策和措施，规范高职旅游人才培养中各种“人工智能+教育”的教学方式、课程和活动，为其提供政策保障;高职旅游教师要不断与时俱进，积极利用现代教育技术，将“人工智能+教育”的理念更大范围和程度上进行推广。

4.3积极开发新课程。高职旅游院校要尝试开发旅游与“人工智能+教育”相关的课程，与欧美国家相比，“人工智能+教育”在我国方兴未艾，缺少系统、成熟的理论指导，尤其在与高职旅游相结合时.旅游学科的特性对人T智能技术的应用也有其特殊要求。因此，作为有条件的高职旅游院校，应积极尝试开发旅游与“人工智能+教育”相关的课程，这种新课程的开发可以是多途径，多层次的，针对不同高职旅游专业学生的成长需求提供不同的教育服务，并充分考虑高职旅游相关课程的教学目标，审慎的选择相应教学内容和教学方式。高职旅游新课程的开发是“人工智能+教育”的必然要求和选择，也是新时期高职旅游人才培养的有效途径。

参考文献

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基金项目：河南省教育厅2019年度人文社会科学研究一般项目——“人工智能+”背景下高职旅游人才培养模式改革与创新——以河南省为例（项目编号：2019ZDJH247）研究成果。

（作者介绍：巴华蕊，讲师，郑州电子信息职业技术学院经贸管理系旅游教研室主任，研究方向旅游管理）