浅析后疫情时代中国旅游业如何转危为安

【摘 要】 新型冠状病毒肺炎疫情冲击下，旅游企业面临经营压力，普遍陷入危机之中。疫情对旅游业发展产生的可持续影响，对统筹推进抗疫部署与经济发展意义重大。本文在研究了影响中国旅游业在疫情中发展的关键因素后，从行业、政府以及旅游企业自身的角度提出了帮助旅游业转危为安的建议，为促进旅游业在疫情后持续稳定发展提供有益参考。

【关键词】 新冠疫情 经营危机 旅游业恢复

一、疫情下中国旅游业面临的危机

2020年春节以来，一场席卷全球的新冠疫情严重冲击了我国旅游业的发展，各类旅游企业遭受严重的损失，普遍面临现金流不足、应收账款风险、大量游客投诉和运营成本增加等困境。有关数据显示，我国2020年第一季度旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）同比和环比大幅下降，创过去50个季度的最低水平。从近三年春节假期旅游业数据及趋势来看，2020年春节假期旅游收入损失至少达5000亿元。中国旅游研究院预计2020年一季度及全年国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次，国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

二、影响中国旅游业在疫情中发展的关键因素

旅游业要想在危机中转危为安、恢复正常运营受多种因素影响，其中较为的关键的因素有以下几个：

一是企业能够在疫情期间保证现金流安全。要想转危为安，前提是企业能够在危机中生存下来。由于此次新冠病毒极强的传染性以及国家应对疫情采取近乎“阻断式”的防御。导致旅游企业陷入生存危机，甚至破产的困境。旅游业务无法展开，旅游业绩无法体现，使企业资金流有可能出现“断链”、旅游从业人员被迫“失业”、旅游景区景点、酒店等运行维护成本无法回收，一些微小企业可能因此而破产关门，其他一些企业也可能经营出现困难，甚至有生存危机。

二是游客对于外出旅游的意愿和信心得到恢复。游客对于旅游的意愿和信心直接影响了旅游及其相关产品的需求量。此次新冠肺炎疫情对旅游业造成的不利影响更为复杂，新型冠状病毒肺炎病毒的传播性强于非典病毒，潜伏期更长，且存在着许多无症状的患者，病毒传染、扩散风险更大，防范难度更大，这将严重影响人们外出旅游的意愿以及信心。

三是酒店业、餐饮业等行业恢复营业。对于游客来说，旅游企业不仅仅要提供其在旅游观光时的美好体验，还要保障游客在良好的环境中吃饭、住宿，因此酒店业、餐饮业会对旅游业产生非常重要的影响。如果旅游景点周边的酒店业、餐饮业等旅游周边行业尚未恢复营业，这对外出游客来说是非常不方便的，他们很有可能因此取消旅行。

四是国内外之间的交通解除封禁。此次新冠肺炎疫情期间，为保障人民安全，我国实施了严格的疫情防控措施，国内外之间的交通受限，严重阻碍了人口的流动。只有游客出游不受限，景区接待量、线上及线下旅游企业的预定量才有望逐步恢复疫情前水平，旅游全产业链才得以恢复正常运转。

三、疫情下旅游业转危为安的途径

1、旅游企业展开行业互助行动

整体旅游业的复苏离不开行业内以及相关行业之间各个企业的互帮互助，可通过中国旅游协会、中国景区协会等行业组织和大型旅游集团的组织和协调示范，引导旅游企业之间互相扶持，合作共赢。旅游上游企业可以给下游企业一定的资金优惠，如：启动加盟门店减免计划;实力雄厚的相关产业也可为旅游企业提供资金和营销等技术方面的支持，如：锦江国际筹措35亿元资金开展金融支持，携程带头成立10亿元复苏基金助力地方文化和旅游部门目的地营销等，都是行业内企业互帮互助，实现互利共赢的最佳典范。

2、相关政府部门支持性政策

面对新型冠状病毒肺炎疫情带来的冲击，国家政府是帮助旅游产业复苏不可或缺的力量。第一，相关政府部门出台措为助旅游企业提供资金支持，比如退还旅行社质保金、设立文化和旅游产业纾困基金，第二，政府部门可采取加强导游队伍劳动权益保护、出台旅游业复工复产指导意见、开展旅游培训在线课程等措施提供技术支持。第三，政府可通过提振文旅消费计划、对医务人员免费入园政策、发放旅游消费券带动人们对旅游的消费，从而帮助旅游企业渡难关。这些措施不仅有利于缓解旅游机构及企业的短期压力，更对促进旅游业恢复发展甚至转型升级具有重要的意义。

3、旅游产品和业态创新

新型冠状病毒肺炎及疫情防控要求企业加速产品和业态创新。常态化疫情防控要求下，旅游企业应加强景区智慧化管理，开启扫码入园、刷脸通行，在计算机和信息系统的支持下对游客采取数字化管理，合理安排游客避免高峰期旅游，在保障游客安全的同时为他们提供更贴心的服务。疫情期间不能扎堆聚集，企业可开启“云旅游”模式，旅游直播、云看展等模式可以让游客在疫情不宜外出期间预览旅游景点的美景，刺激人们的旅游需求，促进旅游业的复苏。无人酒店、机器人送餐等技术不仅可以使游客减少人员接触，降低了被传染的风险，也可以提高企业服务效率，降低人工成本。

4、企业内部业务体系增加抗风险性

以往的旅游企业只挖掘了客户的旅游这一个需求，其实客户还有很多跟旅游相关的需求。同程旅游在疫情期间开展自救方案，与咪店进行跨界合作，将数千名旅游顾问升级为电商店主。这些旅游顾问具有丰富的销售经验和客户资源，他们在售卖原有旅游产品基础上，增添产品种类，满足客户旅游+吃喝玩乐的需求。其实跟旅游相关的客户需求还有很多，如旅游+移民+留学+海外投资置业，旅游企业可为客户提供更多服务，布局更多业务体系，增加企业抗风险性。

【参考文献】

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[4] 祝铠.新冠肺炎疫情对我国旅游业发展的影响及对策研究[J].四川旅游学院学报，2020（03）：13-16.

作者简介：宋乔如（出生年份：2000年），性别：女，民族：汉，籍贯：陕西安康，学历：在读本科，单位：江苏科技大学，研究方向：旅游学