疫情下电商价值研究与探索

【摘 要】 在疫情防控期间，“宅经济”迎来大爆发时期。出行受阻，电商几乎成了维系日常购物的唯一渠道。区别于传统电商，一些新形式的电商，如生鲜电商、直播电商、社区电商等乘势爆发。本文结合特殊时期下，在电商原本价值基础上，着重分析疫情下电商新表现出来的价值。

【关键词】 电商助农 电商价值 新冠疫情

一、引言

在2003年的“非典”疫情期间，线下零售业受到重创，大部分的线下商业都遇到不同程度的冲击，但此时电商突如崛起。2003年5月，淘宝网正式开通并运营。同时京东创始人刘强东也从柜台销售转到线上销售，从而成就了今天的电商巨头之一的京东商城，“疫情”成为了电子商务发展的助推器。

在新型冠状病毒肺炎疫情蔓延全国的情形下，人们纷纷减少了外出行为，更多的把日常行为转向了线上，从而催生“在线化”运营模式和“宅经济”。网上买菜、线上教学、远程办公变成疫情期间的生活方式。在线教育平台、社区团购平台、互联网医疗企业也迎来了“春天”。受疫情封闭措施影响，被疫情封闭家中的消费者不再出门，电商在强大的互联网技术基础上成为了居民主要的消费通道，在整个疫情防控阻击战中发挥着重要的价值和作用。

二、疫情下电商价值的表现

1.电商助农

当前正是蔬菜水果成熟丰收的季节，按照往年早就在春节期间销售一空，但面对突如其来的疫情，蔬菜水果的销售成了菜农果农最大的难题。此前，农产品主要依赖线下批发渠道销售，都由采购商过去采购并进行物流运输，受突如其来的新冠病毒疫情影响，交通物流渠道不畅、农贸市场关闭，农产品滞销严重。并且其中很多农产品种植和售卖是当地脱贫扶贫主要政策之一，这也阻碍了脱贫工作的开展。

面临着难题，各大电商平台相继开启了“抗击疫情爱心助农”活动，帮助农民打开销路，解决销售滞销的难题。如阿里设立10亿爱心助农基金，拼多多拿出5亿设立专项补贴，电商成为了农产品的重要销售渠道。根据阿里巴巴官方公布的数据显示，截止2月13日，已经销售出海南1.8万吨果蔬，8个滞销产区销售约有6万吨。电子商务具有着跨时间跨空间的特点，在销售地点和销售时间方面都具有灵活性。电商的速度效率优势也加快了农产品生产流通速度。电商助农是对农产品线上销售渠道的拓展，也是对农产品销售供应链的一种突破。

2.推动“无接触式”交易模式，防控疫情扩散

在全国抗击疫情的当下，居家隔离成为了防控疫情的必要措施。居民们多居家少出门，因而面临最大的问题就是日常生活的物资采购，尤其是新鲜蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品。如何保证获得日常基本生活物资的同时减少人员外出？此时，“无接触”电商交易模式兴起。

疫情期间，“线上下单、线下宅配”成为疫情防控期间城市居民主要的买菜途径。当下，盒马鲜生、京东生鲜、美团买菜等生鲜电商非常受欢迎。如美团买菜在北上广三地开展“无接触配送”，用户下单时选择“无接触配送”，骑手将在送货时联系用户，将包裹放在指定的位置，从而减少接触取货可能带来的风险。苏宁易购、京东物流智能配送机器人实现了在疫情核心区武汉配送工作。保障了居民日常生活用品的供给，同时对减少人员外出购物起着重要的作用，有利于疫情防控工作的顺利开展。

3.开启“共享员工”模式

为了让一些闲置资源得到充分利用，同时也获得一定的价值报酬，衍生了共享经济的商业模式。在共享经济的发展下，先后出现了共享单车、共享充电宝等商业项目。在当前新冠肺炎疫情持续影响下，人员流动性较低，企业复工的时间也不同步，使得一些急需复工的企业人手不够，同时难以复工的中小企业员工仍在等待复工，因而开启了“共享员工”的新型模式。

共享员工，是指在新冠肺炎疫情影响下，一些暂时难以复工的中小企业将员工以共享模式进行短期人力输出，与那些急需员工的企业相合作的一种用工方式。这样不仅暂时降低了难以复工的企业支付工资的压力，同时对于网购需求猛增，线上零售企业门店员工、配送小哥职位短缺具有缓解作用，这种新的用工模式逐渐被采纳，从而落实好政府下达的“一手要抓生产，一手要抓防疫” 任务。据悉，至2月10日，已有32家企业的1800多人加入盒马生鲜。四川绵阳长虹总部将其599名体检合格老员工通过共享员工的方式支援给合肥美菱，降低新冠肺炎疫情对企业复工带来的影响。

4.医药电商价值凸显

由于大家对新型冠状病毒肺炎了解有限，大部分人很难区分普通流感与此次肺炎的区别，再加上疫情的传染速度惊人，对于普通居民来讲出现了微似症状也会引起一定的心理恐慌。线下医院的医护资源紧张，且人们为了避免交叉感染也不情愿去醫院问诊。这些要素都不利于疫情防控工作的展开。

在这种情况下，医药型的电商平台扮演着很重要的角色。一方面，医药电商企业依靠自身供应链的优势，捐赠口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，积极支援防抗一线。也可以通过线上平台供应一次性医用口罩，保障疫情防控期间市民的购买需求，让更多的民众可以买到口罩。另一发面，利用线上优势，及时开通线上公益防疫问诊，进行科普教育，指导用户合理用药、科学防护等服务，缓解实体医院压力。同时，也降低了患者涌向实体医院造成交叉感染的危险。如1药网开通了在线免费义诊服务，通过1药网互联网医院自有以及注册的2，000多名医生来为患者提供咨询服务。康爱多也进行了线上“抗击疫情，实时救助”义诊咨询活动。

5.出行电商助力出行

疫情影响下，为了减少人员流动，各地都实行了严格的交通管制，道路封闭，公交车、出租车和地铁公共交通停运，这给市民和广大医护工作者出行带来了难题。为了解决这一难题，各大出行电商平台纷纷采取行动，保障市民，尤其是广大医护工作者的日常出行活动。

如滴滴自1月25日成立“医护保障车队”免费接送武汉医务工作者，为武汉各医院医务工作者提供免费出行服务，春节无休随时待命，所有费用由滴滴承担。1月31日起，青桔单车及电单车为全国防疫一线的工作者提供免费骑行服务。哈啰助力车也向重点省市市民和全国社工开展免费骑行活动。

滴滴、美团等网约车出行平台积极开展针对司机的防疫防护和车辆消毒工作，为司机提供防疫消毒物资并监督健康状况。哈啰单车也依照疫情防控有关要求，每日安排专人对车辆定点定时消毒。出行电商的举措不但解决了使用人群的安全、日常出行问题，也有效地减少了公共交通的客流密度，降低了交叉传染的风险。

三、总结

尽管如此，电商平台在在疫情期间发挥价值的同时，也面临着很多的问题。一是配送人力不足。大部分配送人员欢度春节假期尚未返工，疫情带来的交通管制给员工的返岗又增加一重难关，配送人力的短缺影响了及时配送的效率。二是产品供应链体系的不足导致供给困难。疫情防控期间，“菜篮子”“米袋子”“果盘子”等农产品供应事关社会稳定。疫情加重了涉农企业运行成本，再加上交通运输不便，农产品等生活物资有可能供需失衡，物资断链现象严重。面临着重重艰难，电商企业们身肩重任，采取多种措施来保障人民正常生活和社会稳定。

在此次抗击新冠肺炎攻坚战中，各大电商平台和企业发挥着自己的社会价值，纷纷启动应急预案，通过不同的方式合力抗击疫情。带头捐款捐物，医疗资源优先;开通在线义诊，避免盲目跑医院;协调物流资源，开通绿色通道;外卖电商创新无接触配送，减少感染的可能性;生鲜电商不打烊，保障生活物资的供给;网约车电商，为武汉各社区民众提供免费出行服务。随着云计算、5G、物联网、大数据分析等技术的发展，电商平台在这些技术的支持下，充分发挥着疫情防控的关键作用，也会在今后的复产复工中，继续发挥价值。

【参考文献】

[1] 黄鑫.从买菜购物到远程办公，从在线教育到远程问诊——线上机会涌现 创新层出不穷[J]. 中国中小企业，2020（04）：56-59.

[2] 刘馨蔚.生鲜电商闯出“鲜”机[J].中国对外贸易2020（05）：58-59.

[3] 左雨晴.宅经济：疫情下的新零售风口[J].新产经2020（03）：75-77.

[4] 田盛蘭.疫情下电商的机遇与挑战[J].科学与财富，2020（06）：36-37.

[5] 齐美娟.新冠肺炎疫情加速农产品电商数字化转型[J].中国国情国力，2020（04）：36-40.

[6] 李鑫.“共享员工”商业模式的创新促进效应及展望[J].决策与信息，2020（06）：91-96.

作者简介：章昆（1993-），男，安徽省六安市，硕士研究生在读，单位：安徽师范大学经济管理学院，研究方向：财经商贸