强化争先创优意识提升创新服务效能

马继华

摘 要： 随着经济和各行各业的快速发展，放式服务创新作为近年来管理领域最为重要和流行的理念之一，各行企业都在不断地进行尝试和实践。然而，开放式创新活动面临着内外部环境动荡性、创新价值不确定性以及结构不平衡性、技术超前性等不确定性。企业在加速资源嵌入吸收，进行开放式服务创新活动，增强企业核心竞争力的同时，也面临着各式各样的风险。彭本红等指出商业环境风险、平台战略风险、管理风险等风险冲击着平台企业开放式服务创新;潘頔指出新兴风险给传统风险治理体系带来了巨大挑战，商业模式不成熟、行业环境脆弱、同质化严重、缺乏对开放式创新风险治理的科学认识等因素致使平台企业创新风险治理难度更大、治理过程更复杂。一旦开放式服务创新失败，不仅平台企业自身会承受风险侵蚀，还有可能给整个行业环境带来严重的负面效应，如何规避和化解这些风险是平台企业有效进行开放式服务创新活动亟待解决的问题。

关键词： 企业;服务创新;策略

【中图分类号】D035.5 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）09-0289-01

引言：服务创新结合企业核心产品已成为现代企业争夺客户的重要手段，服务创新也成为企业实施差异化竞争策略的重要工具。目前关于服务创新的研究主要是集中在服务业第三产业，对现代制造业的服务创新研究相对较少，缺乏相关系统研究以支持现代企业服务创新的开展。在此基础上，本文首先介绍了制造业服务化的相关概念及理论，然后针对服务化转型背景下，对企业服务创新问题进行了深入的分析与研究，旨在能够找出问题，提出相应策略与建议。

1 企业服务创新存在的主要问题

1.1 服务创新策略单一

首先针对企业来说，在服务创新策略计划和实施当中，其方式存在着很大的单一性，没有从根本上达到一定的要求和目的，阻碍了企业服务化转型及策略的实施，从根本上来讲，服务创新策略缺乏独立性和多元化性。

1.2 客户满意度较低

对于我国大多数企业而言，客户满意度不高主要是因为同行业不同企业之间的竞争异常激烈，客户在进行消费的过程当中，都会比较看重产品的附加值。因此，从根本上来讲，附加值的体现，是决定客户满意度高低的根本因素。

1.3 员工缺乏主动性创新服务

目前我国制造行业的员工，其对于整体服务方面来说，不仅仅在工作方面缺乏主动性，同时员工对制造行业创新服务方面，也没有提高一定的重视程度。从根本上来讲，员工缺乏主动性创新服务的相关方法，制造业整体服务水平的欠缺，是造成客户满意度下降的主要原因。

2 企业服务创新的解决策略

2.1 强化服务意识，加大政府对小微企业扶持力度

因小微企业具有规模小，经营灵活、形式多样特征，与大企业相比，资本、技术构成低、融资能力差，管理效率低、抗风险能力差。为了帮扶小微企业更好地得到发展，湖南省政府和各级政府相继出台了一系列政策，例如，加大财政对小微企业支持力度，税收、租金、社保等方面对小微企业进行适当的减免，帮助小微企业走出融资困境，极大地改善小微企业生产经营环境。可见，工作中要充分认识小微企业对促进经济增长和社会稳定的重要作用，尽量利用“看得见的手”去引导性做好政策扶持工作和宏观调控作用。出台的政策应更为详细、具体，能够切实惠企，并将各项优惠政策进行执行和落实。另外，要为小微企业发展搭建更多的交流平台，例如，可由政府牵头、政企联合、银企对接、资金互助平台等，为这些企业提供政策、融资、技术、人才、信息和法律等方面帮助。灵活运用国家相关的财政、税收、金融等政策，加大对小微企业贴息贷款力度，加快各地小微企业诚信体系建设，丰富和创新企业金融服务方式，改善小微企业融资渠道，减轻企业税费负担，多举措地解决好创新动力不足、创新难、创新成本高的问题。

2.2 建立服务创新考核与激励体系

对于我国大多数企业的经营与发展来说，提高员工服务创新的主动性，是有效实施企业服务创新策略的根本和前提条件。那么，在此当中建立服务中心考核与激励体系，是目前大多数企业，需要重点研究和解决的问题之一。建立服务创新体系，需要明确服务创新策略实施的目的，在每个企业中，员工也分为不同的阶级和层次，针对不同阶级不同岗位的员工，应当制定合理的标准，来对其进行创新方面的考核和激励。此外，企业还应该利用激励体系的建设，来对员工实施服务创新体系的培训与教育。在这方面，首先企业需要根据员工不同的服务创新实施状况，来进行奖金激励和精神慰藉，能够让员工感受到服务创新的重要性，以及企业的人性化。其次，企业针对所开设的服务创新方面的课程以及培训，来引导企业员工积极地参与和学习。从根本上提高企业员工服务创新的理念和认知，促进企业良好的经营与发展。

2.3 加大企业自身知识产权保护力度

首先要加強知识产权保护意识，加大这方面的宣传工作，对知识产权保护体系中出现的漏洞要通过及时调查及时发现并及时得到补充，进一步完善知识产权保护的各种措施;尤其是要积极搭建法律援助平台，为企业提供有效地帮助。此外，还需要企业建立起完善的内部管理制度和外部防范制度，关注企业成立、发展、壮大的每一步，从开始时企业的项目研发到后期成果商标的保护、从商品专利申请到科技成果的转化，这里的每一个环节都需要有完善的内部保护和外部保护制度的保证。同时，还要进一步完善利益分配制度，确保每位技术人员都拥有正当经济利益分配和参与技术的权利，能够利用法律的武器去保护自身的专利，同时还要做到尊重他人的知识产权，防止不正当的竞争发生。

2.4 建立基于客户为导向的服务创新策略

在企业的经营与发展当中，客户是企业产品以及服务方面最根本的体验者，同时也是服务创新策略实施与发展的评判者，对于产品的质量、技术，以及服务方面，客户都可以根据自身的体验，以及最终的感受，对服务创新方面给予准确的评价和评判。所以，从根本上来讲，企业想要促进服务模式的转型，就要从客户入手，建立以客户为导向的服务创新策略，来提高客户的满意度。

结语：企业服务创新策略进行了深入的分析与研究，找出了其中存在的主要问题，并提出针对性的完善建议与对策，提高顾客满意度，促进企业良好的经营与发展。

参考文献

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[2] 徐敬红，陈曦，韩欣妍.在大数据背景下企业数字化升级思考[J].现代经济信息，2018，（09）：148.