广西博白县永发运输有限公司管理问题及对策分析

何梅芳

【摘要】近年来，随着大数据、区块链、物联网等新兴产业的快速发展，物流业也不断壮大，成为领军一方的行业，给市场消费带来巨大的冲击。在行业与行业的碰撞中，物流行业也与其他行业一般，在取得运输高效化发展的同时，逐步暴露出很多物流企业在管理、运输上存在的一些问题，这些问题严重的影响着物流行业的发展速度。本文以广西博白县永发运输这一家小型的物流企业为案例，分析其管理中存在的一些问题，并针对这些问题列出完善企业管理的对策。

【关键字】物流行业  信息技术  完善对策

一、背景介绍

广西博白县永发汽车运输有限公司位于玉林博白县城东大道佛子龙于2003年4月29日成立，主要经营普通货运、货物专用运输（集装箱）、危险货物运输，与多家玉林零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。

二、广西博白县永发汽车运输有限公司存在的问题

（一）缺少对物流信息技术和网络货运知识的掌控。物流信息化是现代物流管理的显著特点和客观要求，是现代物流管理的基础。没有物流信息化，就没有真正意义上的现代物流管理。广西博白县永发汽车运输有限公司面对时代的发展，仍然秉持着旧时的物流技术的理念，缺少对新时代信息技术的掌控，对如何规划资源、合理分配，快捷地辨别货物信息，自动化分拣、传输以及提高货物拣选的准确性和速度方面认识不够，不能满足现阶段公司物流发展的需求。

（二）对运输危险货物的防范意识过低。安全线即是生命线，要确保物流运输过程中的安全，必须要排查一切危险，确保万无一失后才能顺利让货物回到“自己的家”。广西博白县永发汽车运输有限公司，虽然已经有意识地去降低危险货物在运输过程中的风险，但在细节把控方面还存在一些纰漏，对货物运输中的危险环节还存在没有抓细、抓牢、抓实的现象

（三）售后服务的不足。售后服务的好坏对于一个成功企业的发展具有一定的影响力，是每个公司软实力的体现，是保障客源稳定的关键。广西博白县永发汽车运输有限公司仅把货物配送到顾客的手里，在物流配送中对顾客的服务态度不佳，如：因顾客长时间等待而滋生抱怨与投诉，导致顾客满意度低，售后服务的不足，会使公司信誉度下降，造成客户流失。

三、广西博白县永发汽车运输有限公司采取的应对措施

（一）增强对物流信息技术和网络货运知识的掌控。广西博白县汽车运输有限公司高级技术工程师将带头参与学习物流信息技术和网络货运知识相关培训，把先进物流设备的采购经验和使用方法分享给公司上层领导，将“高精尖”的技术递给基层员工，实现公司全体人员的观念更新和物流技术的换代，这会有效提高物流运输的工作效率，部分工作以机器代替劳动，对缓解工作人员的疲勞程度产生重要作用。

1.对车辆进行定位跟踪。为追踪物流信息、加强对货物的追踪管理，广西博白县汽车运输有限公司将运用先进GPS技术对车辆进行实时定位跟踪，对货物运输路线、运输进度的猎奇和关注程度，有利于双方共同对物流货物进行操控，能够较大程度上满足消费者的运输需求。

2.实行专人专车责任制。实行专人专车责任制，不得将车辆借与他人使用，当货物遗失或者破损时，由本车司机询查原因并采取补救措施。该举措将专人与专车联结为一个整体，有利于强化工作人员的责任意识，降低运输过程中的危险系数。

3.引进物品自动分拣设备。采用自动分拣设备进行物流归类，由专业设备机器将杂乱无章的物流分别有序地放入固定位置，化繁为简，整个仓库将进入自动化模式，实现企业运输的自动化。

（二）完善公司管理制度

企业的成功不仅要依靠成本上的优势，还取决于管理领域，完善公司管理制度，有利于重塑公司形象，规范员工的工作行为，激发员工的工作热情，给消费者带来消费权益保障的同时，还能进一步推动公司的发展，对公司的长期发展计划可以起到一定作用。要想从根本上解决问题，必须先深入剖析自身的不足，俗称“找短板”，针对上文中发现的问题，应作出以下完善：1、开展分工合作制度，合理利用人力资源，做到因事设人;2、建立奖惩制度，得到客户点名好评率高的员工或每月公司内部业绩考核与评定较好的员工，都可得到公司给予的现金奖励。服务态度恶劣的员工将被处以罚款并张贴在公司公告声明中，屡教不改的将被开除;3、货物定期盘点，特别是针对不能及时发出的存货，如发现破损、变质、缺失等问题应第一时间向消费者给予说明并作出相应的赔偿;4、在收寄或运输途中发现危险物品及时上报者给予一定的现金奖励，知情不报者做通报批评处理;5、每月定期给全体员工进行危险物品知识培训、货物分类培训与行车安全培训并加以考核，考核成绩做为年终奖金的参照标准;6、抓好“安全行驶”问题，每周一早上8：00定时给运输人员开展安全例会学习并做好签到;7、员工在入职初期严格签订《运输驾驶员安全责任书》，并做好体检，往后每年公司均会为运输人员安排自身体检一次，以保障身体健康;8、建立“一月一总结”制度，每人都应结合自身实际情况每月上交月季报告并提出改进方法与前进目标，认真审视自己的不足，不断加以完善。

（三）建立健全售后服务。售后服务是公司周转运行的最后一个关键的环节，其本身也是一种博得消费者支持的强有力的手段，售后服务做得好，对公司的形象来说无疑是锦上添花。1.提高客服人员的专业度，尽量做到一对一服务，深化服务意识。2.及时解决客户的问题并积极解决并在事后跟踪回访。3.收集客户的需求信息并有针对性的去解决消费者的需求。

四、总结

本文从介绍广西博白县永发汽车运输有限公司的背景入手，深度剖析公司存在的问题，从缺少对物流信息技术和网络货运知识的掌控、对运输危险货物的防范意识过低以及售后服务的不足等问题出发，针对问题提出合理化的应对措施，如增强对物流信息技术和网络货运知识的掌控、提高对危险货物的认识并作出防范、完善公司管理制度以及建立健全售后服务制度等，以此来推动公司经济发展，使公司跟上企业全球化发展的浪潮。

参考文献：

[1]仪玉莉，运输管理[M];北京，高等教育出版社，2018

[2]丁小龙，现代物流管理学[M];北京，北京大学出版社，2015

[3]代丽君.现代企业中的服务营销[J];商业研究，2002，（1）

[4]辽宁省交通厅，危险货物运输汽车驾驶员培训教材[M];辽宁，辽宁科技出版社，2017