巾帼不让须眉 文将不让武将

毕启飞

赵文文同志自2010年到农行参加工作至今整10年，她不断地对自己进行严格要求和自我鞭策，一步一个脚印从一名普通的一线柜员、运营主管、网点副主任逐渐成长为二级支行行长，直至目前担任农行江苏淮安新城支行党支部书记、行长。她2013年荣获农行总行“合规之星”，2016年荣获江苏省银行业协会第六届“涛略”杯优秀理财师奖，2020年3月荣获农行江苏省分行2018-2019度五一巾幗标兵。几年来该同志坚持以经营效益为中心，以优质服务为主题，以规范化管理为手段，严格奖惩兑现，不断优化工作措施，稳步提升工作质量和管理水平，以务实的工作作风，吃苦耐劳的精神，兢兢业业、任劳任怨履行本职工作。在她的带领下，农行江苏淮安新城支行2019年度荣获农行江苏淮安分行“春天行动”对公客户建设先进单位。

临困难，逼出一种“拼劲”。新城支行成立时间较短，客户资源较少，每天到大厅办理业务的客户大约也就30人左右，导致业务发展缓慢，员工工资拿的少，思想上有想法，工作散漫、业务停滞不前。赵文文调入新城支行后，为将全体员工拧成一股绳，使大家团结一心开展好各项工作，她制定了一系列的营销奖惩办法，利用开展专项竞赛活动对完成任务较好的柜员进行重奖等方法，调动每位员工的工作积极性。但是由于成立时间较短，地区位处新城，周边人群较少，虽然做了大量了工作，但存款仍未达到预期目标，加上周边建行、中行的位置优势，加大了行业的竞争。于是她调整工作思路，思想上抛开环境的影响，放下包袱积极拓展新客户群体，做好存量客户维护的同时，将更多的精力及营销重点放在以优质的服务赢在大堂和走出去拓展新客户上。开展了以优质的服务赢在大堂和走进社区、市场、单位进行营销宣传的活动，采取了走出去宣传和赢在大堂相结合的形式，在附近市场举办大型的客户回馈活动商演，吸引周边的客户群体，扩大农行的影响力和业务量，对外发放了宣传彩页1000余份、自制宣传单1000份在营业大厅发放，营销发放宣传品600余份。

谈敬业，率先一种“干劲”。赵文文的敬业在网点是有名的，是单位里有名的“工作狂”，加班加点是常有的事。2019年下半年她个人营销ETC近360户，每天都是利用班前班后的时间上门营销，常常忙到晚上九、十点钟才回家，2020年元旦前一个半月的时间常常每天连续工作十三、四个小时，可以说只要有工作要做，对于她来说就没有休息时间。她热爱本职工作，有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好最完美，认真发挥着先锋模范作用。她既负责整个网点的管理，承担着客户资源的维护、各项业务的营销拓展，同时兼任大堂经理、客户经理工作职责。在工作上，她总是以最高的标准来要求自己，对支行下达的各项任务指标，都制定了营销计划和目标并有序开展，别人没有想到的营销思路她先想到，别人没能拓展来的客户她要求自己去攻克，付出了比别人多几倍的时间和精力。在她的带领下，网点员工积极行动，一人抵一支队伍。在2019年农行江苏淮安分行三季度营业网点穿透式考核中，新城支行取得位列全市同类型网点第三的好成绩。

搞营销，凭借一种“闯劲”。2019年的“春天行动”中赵文文了解到辖区内新设几所学校和一批培训机构。掌握这一信息后，她一趟趟的上门拜访辖区内的财政局和社会事业局，吃了几次闭门羹也没使她后退，凭借敬业精神和优质的服务，网点所在区域内的学校和培训机构的对公开户业务全部在农行落地，2019年一季度新城支行对公业务新开户数位列全市同类型网点第二，对公存款5万元日均提升账户数位列全市同类型网点第一的好成绩。同时大力拓展学校的代缴费业务，辖区内学校的代收代缴业务基本均在农行落地，一年两次的开学季，赵文文都亲自带领同事上门为学生家长开卡开掌银，由此一年为新城支行拓展了几百户的基础稳定的个人客户。

优服务，坚持一种“傻劲”。细节决定成败，用心才能优秀。“客户是上帝”并不是一句简单的口号，更重要的是落实到每一天的行动上来，赵文文深知要想使客户真正有“上帝”的感觉，必须从点滴做起，从细微的小事做起。有这样一位退休的先生，住在网点附近，未在新城支行办理过业务，有天早晨经过新城支行门口，看见网点人员正在等待解款车便上前咨询表示想要来购买国债。正在等待解款车的赵文文了解到该客户的需求后，耐心告知客户购买国债的具体时间，并表示因为网点的解款车到达时间较迟，网点正常开门营业时间为九点，如果该客户确定需要购买，可在八点半之前单独为该客户开门抢购国债，力争买上。该客户惊讶又感动，特意写了一封感谢信递交到新区支行领导手里，表示农行同志真诚的服务精神很满意，对于不会使用电子工具的老年人不是一推了之，而是动脑筋想办法为客户服务，更是写下“为民服务肯用心，初心不该为民情，崛起江淮并肩走，农行百姓共双赢”的感人诗句。

“在岗一分钟，努力60秒”，是赵文文同志的工作格言。