当前公共图书馆读者服务工作发展创新思路探析

李伟东

摘 要：公共图书馆是城市公共服务设备的重要组成部分之一，在社会公共文化服务中承担着重要的职能。理想的公共图书馆读者服务工作可以有效满足人民群众精神文化建设的需求，有利于和谐社会的建立，但从公共图书馆实际读者服务工作来看，并不能很好满足读者的服务需求，基于此，本文将进行简要探讨，提升公共图书馆读者服务工作质量。

关键词：公共图书馆 读者 服务工作 发展思路

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）06-00-01

公共图书馆内富含多种多样的信息，是地区信息情报资料的主要中心储存地，随着社会飞速发展进步，人们对公共图书馆信息情报资料的要求越来越高，精神文化需求也越来越大，传统公共图书馆读者服务模式已经无法满足读者的需求了。因此，为了发挥公共图书馆的作用，必须对其读者服务模式进行转变[1]。

一、公共图书馆读者服务工作现状

1.读者服务模式过于单一

时代的进步和信息技术的飞速发展导致读者对公共图书馆的服务要求逐步提高，然而在实际读者服务工作中，公共图书馆依旧停在过去落后的服务模式中，读者服务模式过于单一，无法满足现下读者多样化的服务需求，导致公共图书馆读者服务工作效果大打折扣[2]。大多数公共图书馆在服务过程中依旧是以单一的图书馆馆藏书进行读者服务，以传统人工整理的形式对公共图书馆内的藏书资料进行收集、整理、加工，这种低层次的公共图书馆读者服务根本无法满足日益提高的公共图书馆读者高层次需求。

2.读者服务工作过于被动

公共图书馆读者服务工作过于被动也是目前公共图书馆开展读者服务工作存在的最为明显的问题。大多数公共图书馆管理人员没有认清自己的定位，在公共图书馆读者服务工作中，将自己摆在管理者的位置，而没有认清自己服务者的责任，导致广大需要读者服务的读者群体需求被忽视。公共图书馆管理人员只知道在日常管理过程中对图书进行整理，而不知道去了解读者的需求，为读者提供合适的服务。

二、公共图书馆读者服务工作发展趋势

1.繁琐服务模式的转变

随着社会经济和信息技术的迅速发展，公共图书馆读者服务模式也有了一些转变，由原先繁琐的服务模式转变为简便的服务模式。在现代阅读中，读者进入公共图书馆时，无不渴望得到自由的阅读方式，但在实际阅读过程中，读者进入公共图书馆后，需要经过一系列复杂繁琐的登记手续才能进行图书阅读工作，而在借助信息设备帮助后，繁琐的图书登记借阅工作变得简便，读者自由方便借阅图书的要求得到满足，读者对于公共图书馆的读者服务模式满意度也得到不断地提高，公共图書馆读者服务更趋向人性化。

2.网络化服务的拓展

新时期下，受信息技术发展带来的冲击，传统公共图书馆读者服务模式朝着网络化的服务方向。公共图书馆为读者提供的图书服务不再仅仅局限于馆内的藏书资料，也不再只坐等读者上门来为读者提供服务，公共图书馆可以借助互联网技术和信息设备去网络中搜集资料，提升馆藏丰富性，可以依托信息平台主动招揽读者使用公共图书馆进行读者服务，满足读者多样化的图书馆服务需求，抓紧新时期的机遇促进公共图书馆发展。

3.共性个性服务的共存

现下，公共图书馆读者服务工作由注意共性服务转向共性服务和个性服务共存。传统公共图书馆读者服务过程中，较为注重大众化的读者需求，忽略了个性化的读者服务需求，但在经过时代发展洗礼后，公共图书馆读者服务模式开始转型，除了注意读者共性化的需求之外，还注意读者对不同文化资料、信息的个性化需求，并由此提出针对性的个性化服务，尽可能地在关注共性读者服务的同时，满足读者个性化的服务需求，提高公共图书馆读者服务满意度[3]。

三、公共图书馆读者服务工作发展思路

1.加强专业训练，提高服务工作质量

公共图书馆管理人员是读者服务进行的主体，所以要想提升公共图书馆读者服务工作质量，取得满意的公共图书馆服务效果，首先应当加大图书馆工作人员的专业训练力度。让公共图书馆管理人员了解到自己的工作职责，明确自己图书馆服务人员的地位，在管理馆内藏书的同时，根据读者的需求提供针对性的服务。同时根据新时期要求对图书馆管理人员的专业素养和职业道德进行定期培养，教会管理人员使用图书馆信息设备，具有高度的责任心为读者提供全面周到的服务，从根本上提升馆员工作效率，顺应时代发展需求提高图书馆服务质量。

2.加强藏书建设，满足读者服务需求

藏书建设和读者服务是公共图书馆最主要的两项工作，只有做好藏书建设工作才能展开公共图书馆读者服务工作。因此，可以由加强公共图书馆藏书建设工作入手，满足读者服务需求，为读者服务工作进行创造条件。藏书建设工作主要是指公共图书馆内的文献资料信息收集、整理、保存，建立成一个能基本上满足读者服务需求的科学藏书体系，能顺应时代的发展进行动态性的变化。做好藏书建设工作必须从读者需求出发，了解读者的服务需求，及时对馆内藏书进行更新丰富，依照一定规律对图书馆藏书进行分编加工和分类保存，提高馆藏书的丰富性。

3.创新服务方式，延伸读者服务范围

信息技术的飞速发展为公共图书馆读者服务质量提升提供了良好的机会，公共图书馆可以借此创新服务方式，延伸读者服务的范围。公共图书馆要加大对馆内建设资金的投入，配备相应的信息技术设备，为读者提供电子化、信息化的服务，当馆内藏书无法满足读者需求时，其就可以使用信息技术设备搜寻自己所需要的内容，克服跨地域、空间的图书馆文化服务问题。同时，要努力提高培养公共图书馆管理人员的信息素养，保证馆内设备可以得到维修保养，延长信息设备使用年限，提高公共图书馆服务效率和社会价值。

结语

综上所述，公共图书馆必须顺应时代变化的需求对读者服务模式进行由繁琐服务转向简便服务、网络化服务、共性个性服务共存的服务模式。同时还要加强专业训练，努力提高服务工作质量，加强馆内藏书建设，满足读者多样化的服务需求，还要不断创新服务方式，延伸读者服务的范围，给予读者更贴心、更全面的服务体验。

参考文献

[1]郑群如.再探公共图书馆读者服务工作发展思路[J].黎明职业大学学报，

2018，（10）：126—128.

[2]何雪妍.当前公共图书馆读者服务工作发展思路探析[J].科技情报开发与经济，2017，（09）：108—110.

[3]徐洁.论公共图书馆读者服务工作的创新和发展[J].卷宗，2018，（01）：206—208.