陕西省本科高校图书馆微信公众平台应用现状及对策分析

师发玲，李 瑜

(1.延安大学 图书馆，陕西 延安 716000；2.延安大学 经济与管理学院，陕西 延安 716000)

智能移动设备和通信技术的快速发展，已经将我们带进全新的移动互联网时代。2018年8月20日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿人，互联网普及率为57.7%；手机网民规模达7.88亿人，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%[1]，手机稳居上网第一终端位置。针对读者差异化需求及快速变化的图书馆环境，采取及时精准的应对策略，是每个高校图书馆必须面对的现实选择。

2011年1月21日腾讯推出为智能手机提供服务的免费微信应用程序，提供公众平台、朋友圈、消息推送等服务功能，用户可以通过“摇一摇”“附近的人”“搜索号码”、扫二维码方式添加好友或关注公众平台，同时支持将内容分享给好友，将用户看到的精彩内容分享朋友圈。2018年2月，微信全球用户月活数首次突破10亿大关。微信服务的快速发展及便捷的应用态势，助推我国众多高校图书馆纷纷注册微信公众号，开发和利用微信公众平台，开展移动信息推送服务。因此，调查研究当前我国高校图书馆微信平台服务情况，探索如何有效运用好微信平台信息服务新载体，拓展图书馆服务模式，增强与读者的互动，提升信息服务能力具有重要的现实指导意义[2]。

1 调研目标与方法

本文采用全面调查法，于2018年11月18日对微信公众平台上图书馆微信账号的认证、开通、宣传推广、服务内容、平台活跃度等内容进行调查研究[2]。通过访问陕西省42所本科高校图书馆的网站、搜索、微信公众平台等[3]，对42所高校图书馆微信公众平台的服务内容及方式进行系统调查分析。在调研过程中，笔者通过高校图书馆官网和手机微信点击右上角“+”号“添加朋友”输入“学校名称+图书馆”“搜一搜‘学校名称+图书馆’”进行查找，共检索到36所本科高校(表1未标注下划线高校)图书馆微信公众号，占总调研对象的85.71%。其中，经官方认证账号有35个，普通账号有1个；服务号有34个，订阅号有2个。其中，36个账号均有发帖纪录，本文选取这36个高校图书馆微信公众账号作为重点调研对象，并对其进行统计分析。

表1 陕西省本科高校一览表

资料来源：http://www.gx211.com/gxmd/gx-sx.html

2 图书馆微信公众平台调查与分析

2.1 开通情况分析

在36个调研对象中，图书馆官网中设置微信服务平台二维码或链接的有20个，约占比55.56%；其余16个调研对象通过微信“搜一搜”查找，自行标注为官方微信的有15个，约占比41.67%。特别需要指出的是，在高校图书馆微信公众账号名称中，大部分对象采用“学校全称+图书馆”模式[4]命名。只有两所高校例外：西京学院采用“西京图书馆”，即“学校简称+图书馆”模式命名；西安欧亚学院图书馆公众号命名为“欧亚图文信息中心”。由此可见，大部分高校图书馆微信公众号是比较容易获得的，但是在其图书馆官网中设置微信服务平台二维码或链接的高校图书馆虽已过半，但远没有达到理想比例。

2.2开通时间分析

微信公众平台于2012年8月23日正式上线，于2013年8月5日做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。在陕西省本科高校中，西安交通大学图书馆率先于2013年7月9日开通微信公众号，其余高校图书馆陆续开通(见图1)。叶佩珍[5]调研显示，截至2014年2月28日，我国(不含港澳台地区)共有118家本科院校图书馆开通微信账号。笔者发现在2014年2月28日前，陕西省本科院校图书馆开通微信公众号的仅有2所，占比为1.69%，说明陕西省本科高校图书馆运用微信公众号这一平台提供服务的时间相对滞后。

图1 陕西省本科高校图书馆微信公众号注册情况

2.3平台活跃度分析

本文通过调研记录各高校图书馆公众号2018年推送量，对于2018年之前开通平台的，运用公式(2018年总推送量/10.5)计算出各高校月平均推送量；对于2018年新开通公众号的高校，运用公式[2018年推送量/(开通日至2018年11月18日的天数)×30]计算出月平均推送量，排序结果见表2。以月平均推送量为依据对平台活跃度进行度量：月平均推送量在(0,5]的为不活跃；在(5,15]的为较活跃；在(15,∞)的为很活跃。据此得出，陕西省本科高校图书馆微信公众号很活跃平台占25%，较活跃平台占50%，不活跃平台占25%。

2.4服务内容调查和分析

本文从信息推送、个人业务办理、自定义查询、个性化服务是否与OPAC连接[6]的情况进行调查(见表3)，发现各平台在信息推送和自定义查询模块均有设置，超过半数的平台设置了个人业务办理模块，约1/3平台提供不同程度的个性化服务，仅有西安交通大学、西北农林科技大学和西安建筑科技大学的图书馆微信平台与OPAC连接，基本实现微信数字化服务。

表3 服务内容及推广情况

注：Y表示肯定，N表示否定

2.5宣传推广情况调查和分析

在宣传推广方面，从表3中可知，约55.56%的图书馆在官网中设置了微信平台二维码，50%的调研对象开展了推广活动，笔者在调查过程中发现大部分图书馆的推广力度差强人意。在调研对象中，将微信公众号定位为提供“读者交流”“资源查询”“阅读推广”等服务的平台有25个，公众号简介为本校简介或校训的有3个，直接备注为“学校名称+微信平台”的有6个，2个无内容，部分图书馆服务定位不准确，服务意识不强。

3 陕西省本科高校图书馆微信公众平台建设中存在的问题及对策

3.1陕西省本科高校图书馆微信公众平台存在的问题

(1)平台开通目的不明确，服务定位不准确

随着互联网发展，人们阅读习惯从纸质版转移成电子版，手机微信作为上网媒介，图书馆开通微信公众平台可以拉近与读者的距离，更好地向读者提供服务。从调研结果看，部分图书馆开通微信公众号有跟潮之嫌，公众号中提供服务少之又少且缺乏互动，开通效果甚微。

(2)平台利用水平参差不齐，缺乏专业技术支持

开通公众号的高校图书馆中，平台利用程度良莠不齐，从平台推送量中可以轻易发现这一问题，西京学院月推送量为45.43条，陕西科技大学月推送量仅有0.86条，二者相差52.83倍。大部分高校图书馆都未与OPAC连接，而且多数图书馆平台只能提供馆藏查询、借阅状态查询等简单服务，无法提供图书预约、座位预约、数据库查询阅览等服务，这些服务需要专业的技术支持。

(3)微信服务宣传推广不到位，平台管理水平和服务意识有待提高

调查发现，大多图书馆不重视微信平台的宣传推广，仅部分图书馆在主页发布了相关开通公告、二维码或给出链接，专门开展宣传推广活动的很少。调查结果显示，陕西省本科高校中仅有55.56%的图书馆在主页发布微信平台信息，其中专门开展宣传活动的少之又少。读者关注度的高低与微信平台服务的效能直接相关，唯有让更多的读者成为平台的常客，才能真正发挥平台的作用。

3.2陕西省本科高校图书馆提升微信公众服务的对策

(1)明确服务宗旨，理顺平台运行机制，打造特色服务平台

大学图书馆是高校对外服务的一个窗口，微信平台代表着图书馆的形象。以提供更好、更便捷服务为宗旨，通过官方认证，设置易于记忆的账号、规范的名称、富有代表性的头像及清晰、准确的功能定位，提升平台的专业性和权威性，有助于读者的信赖、关注及利用[5]。每个图书馆都是独特的个体，整合优势特色并推出个性化服务，有利于吸引关注和稳固读者群体。

(2)重视平台建设工作，引进专业技术和人才，完善平台的服务功能和内容

调查发现，陕西省本科高校图书馆微信平台的服务功能单一，大多数平台以推送信息为主，发布的内容及形式还较为单一，较多地以图文形式呈现，吸引力不强。高校图书馆应加大技术研发力度，充分利用微信平台提供的第三方接口，为读者提供图书及数据库检索、个人借阅续借、预约等多元化服务；内容形式除图文外，音频、视频、图片等方式交错使用，增强可读性[5]。张秋等[2]、叶佩珍[5]早些年调研中就指出平台技术问题，但是目前问题依然存在，从平台开通时间分析可以发现，陕西省本科高校图书馆在利用新媒介上缺乏主观能动性，应积极主动地了解新技术，勇于尝试新事物。

(3)加大宣传推广力度，增强服务意识

二维码是微信公众平台最重要的发布和订阅方式，高校图书馆应利用线上线下各种渠道，进行全方位的宣传与推广，可以将平台的二维码植入图书馆网站显著位置，乃至其他相关部门的网站当中，可在图书馆读者出入众多的地方摆放微信平台的二维码海报，提高读者对图书馆微信平台的关注度。同时，还应充分利用QQ群、微博、人人网等各种社交平台，进行广泛而深入的推广。此外，图书馆应该通过读书节、宣传月或相关活动机宣传和推广微信平台，进行现场宣传与体验，将会起到立竿见影的效果。

4 结语

目前，陕西省本科高校图书馆微信平台的应用处在相对落后的地位，以往发现的问题并没有得到很好地解决，这与平台建设的重视程度有很大关系，陕西省本科高校图书馆应向平台建设效果优异的图书馆学习、吸取经验，充分利用微信公众平台，为读者提供更加完善的服务。