浅析商务礼仪在市场营销中的重要性

闫军

摘 要：我国是十分重视礼仪的国家，在日常的和他人进行交际的过程中，礼仪能够帮助人们更好的融洽的沟通，加深人与人之间的关系，并且给别人留下一个良好的印象，让进行交际的双方有一个良好的社交体验。在市场营销的过程中，这样的说法也是适用的。在市场营销的过程中，营销人员难免会遇到这样那样的问题，为了更好地解决问题，营销人员就要用到商务礼仪对于市场营销过程中遇到的问题进行解决。可以毫不夸张地说，在进行商务活动以及市场营销的过程中，良好的商务礼仪能够使得顾客获得更好的商务体验，营销人员获得良好的印象，并且为日后的商务活动起到促进的作用。

关键词：商务礼仪;市场营销;重要性

在市场营销的过程中，营销人员除了要具备良好的口才能力以及较强的业务能力之外，还应该具备规范的商务礼仪。营销人员在日常的市场营销的过程中往往扮演者先锋官的角色，他们往往是最先和进行商务活动的企业进行接触的，他们在商务活动过程中所展现的行为往往也代表了企业自身的形象。因此，在进行市场营销的过程中，营销人员一定要具备规范的商务礼仪。

一、商务礼仪的概念

商务礼仪和我们日常生活过程中所进行的礼仪是一样的，都是在特定场合下应该进行的合理的恰当的行为，是人们约定俗成的习惯的行为。商务礼仪作为礼仪的分支，也具有礼仪所包括的人与人之间尊重的概念。在进行市场营销活动的过程中，尊重客户为客户服务是十分容易赢得客户好感的一个行为。除了对于客户表达出自己的尊重之外，营销人员还应该善于表达，在与客户进行交流的过程中，通过自己的语言将自己的想法阐释清楚，并且能够让客户理解;除此之外，商务礼仪还应该具备形式规范这一素质，形式规范顾名思义就是在进行市场营销活动的过程中，营销人员的礼仪应该是端庄的规范的。在市场营销的过程中，人与人之间是相互影响的，力是相互的，尊重也是，规范的商务礼仪能够让进行商务活动的企业感受到营销人员对于自身的尊重，使得双方有了想要进一步发展的欲望，为双方的进一步合作奠定了基础。在商务规范之中，商务礼仪是最容易让人明白在市场营销的过程中应该怎么样办事怎样说话的。因此规范的形式能够为自己树立良好的形象，赢得进行商务活动的企业的好感，进而增加双方的感情，进而为企业树立良好形象。为企业树立良好的形象能够赢得多方面的信任，在社会中赢得良好的口碑，在激烈的市场竞争脱颖而出，占据有利的地位，取得更多的利益。

随着时代的发展，人们日常生活中的科技水平一再地提高，日常生活中的交通技术也得到了飞速的发展，由此带动了人与人之间的交流，这种交流打破了时间和空间，使得人与人之间的联系更加的密切，即使进行市场营销的双方相隔大洋彼岸也可以轻松的进行商务的贸易往来，由此推动了国内外的商务活动的增加，使得国内外的交流日益的频繁，这些都推动了人们对于商务礼仪需求的增加以及对于商务礼仪行为规范程度的要求的提高。这些也反过来印证了在进行市场营销的过程中商务礼仪是十分重要的一环，它能够很好的反映企业内部的文化素质，对于商务活动的成功与否有着极大的影响作用，并且在市场营销的活动中占据着举足轻重的地位。因此我们应该重点关注营销人员的商务礼仪，在不忽视商务能力的情况下对商务人员的礼仪进行规范。

二、商务活动在市场营销过程中的重要性

（一）规范企业行为

市场营销活动的过程中，只有对进行商务活动的企业表达了足够的尊重才可以让他们感受到进行商务活动的诚意，而这份诚意也是市场营销的最为核心的要素。商务礼仪的核心原则是进行商务活动的双方要相互尊重，平等互利，在进行商务活动的过程中要保证双方的公平。只有保持这样的氛围，进行商务活动的企业双方才会进行坦诚有效的沟通，保持双方的合作诚意以及商务往来上的友谊。如果这样的氛围被打破，那么合作双方就会对对方产生猜忌，进行合作的企业双方陷入对合作伙伴的不信任之中，最终会导致合作的分裂，即使合作没有破裂，也会严重阻碍企业的发展，对企业的经营产生巨大的影响，使得企业背负重大损失。

当我们进行常规的商务活动的过程中，即使是一些细节上容易被人忽略的礼仪也应该做到细致入微，除此之外，不应该因为某些商务礼仪的完成过程过于烦琐就将它进行简化，这样的行为是不好的，只有将商务活动的每一项行为都规范的进行，才会让我们的合作伙伴感受到来自企业的诚意。在与进行合作的企业单位进行交流的过程中，销售人员应该保持行为的端庄，并且要注意自己的语言是否得体，好的礼仪行为能够博得对方的好感，给对方留下良好的印象，并且能够给对方展示企业文化当中优秀的部分。当进行合作的企业内心产生了好感，自然会对接下来进行的合作产生期待，并且与企业进行密切的商务往来，进而达到共赢的结果。通过上面的讨论，我们不难发现，商务礼仪在我们进行商务活动当中是十分重要的，它作为进行市场营销的过程中，进行商务往来的企业双方合作的基础发挥着至关重要的作用。因此，我们要重视商务礼仪，在企业的日常经营过程中对企业内部员工进行培训，保证他们的商务礼仪是合格的过关的。如果，在进行商务活动的过程中，有人没有遵守商务礼仪，那么就会给合作方留下不好的印象，破坏双方的合作基础，还会影响到企业的形象。因而，我们一定要严格遵循商务礼仪，在进行商务活动的过程中做到语言得当行为规范，为企业之间进行进一步的交流与合作打下基础。

（二）有利于树立起企业的形象

我们经常说孩子是父母的一面镜子，孩子在日常生活中和别人进行交际的过程中所表现的一举一動往往也是父母日常行为的映射，父母对于孩子的教育的一种体现，员工在进行市场营销过程中所展现的商务礼仪也是对于企业内部文化氛围，企业文化的一种展现。所以我们可以毫不夸张地说，商务礼仪在某种意义上代表的不仅仅是进行商务活动的员工本身的个人素质，不仅仅是简单的行为举止，企业员工在商务活动过程中所展现的商务礼仪还代表了员工的企业形象。员工在进行商业活动过程中的商务礼仪是员工所属的企业的内部企业文化以及经营理念的一种体现。员工是企业组成的最重要的部分，也是企业对社会进行展示的过程中最重要的一个部分，在进行市场营销的过程中如果企业的员工能够向消费者展现良好的员工个人修养，端庄的仪容仪表，得体的言行举止，必然会博得对方的好感，使得企业获得更高的评价。当员工代表企业进行商务活动的时候，他所代表的就是企业的形象，他所展现的素质水平的高低就是企业的内部员工整体的素质水平的高度。所以企业一定要严格要求那些从事市场营销活动的企业员工，高度重视对于这些员工的商务礼仪的培训，因为她们的一举一动不再是代表个人，而是代表着整个企业。通过对于商务活动进行的过程进行调查研究我们发现，在企业之间进行贸易合作以及商务往来的过程中，一个企业如果想要对另一个企业进行了解，往往都是根据对方企业派来的员工的言行举止，以及在进行谈判的过程中的举动来进行判断的，这种行为尤其在那些彼此不是十分熟悉的企业当中是十分常见的，企业在对对方企业没有十分了解的情况下，只能依照对方员工来判断对方企业是否是一个可以信任可以放心托付的合作对象。通过这样的研究结果我们也可以对商务礼仪在市场营销过程中所展示的重要性得出这样的一个结论。在进行市场营销的过程中，尤其是进行商务往来的企业之间，负责谈判的企业员工双方代表的不再是员工个人，而是整个企业，良好的印象能够在后期的企业合作的过程中为双方扫清障碍，减少在合作过程中出现的不必要的一些麻烦，减少在合作过程中出现的阻力，进而推动双方交易的成功，达成双赢的局面。

人与人之间的交往最看重的莫过于礼仪，商务礼仪正是在人与人之间进行商务往来的过程中应运而生的，在进行商务往来的谈判过程中，人际交往会起到十分微妙的作用，它能够影响到企业的合作，对企业之间的合作结果产生决定性的影响。所以在进行商务往来的过程中，商务人员应该十分注重自己的礼仪，通过良好的商务礼仪博得合作对象的好感，推动企业之间的合作，在激烈的市场竞争过程中拔得头筹，占据一个先机。

（三）增强企业之间的了解与交流

在人们交际过程中因为民族不同信仰不同价值观的不同，人们的交流也存在着一定的障碍。因此再进行商务活动之前，应该先对进行合作的企业进行充分的调查以及了解，充分的了解合作对象的文化对于接下来所要进行的商务合作的进程有着十分巨大的影响。随着我国改革开放的程度不断加深，与世界之间的联系愈发的紧密，商务活动也越来越多，这也使得在进行商务活动的过程中接触到的人越来越多，这些人不再单纯的局限于相同的国家，这些人有着不同的肤色，不同的理念，因而再进行商务活动之前，出于对与合作方的尊重，我们也应该对于对方的习俗有一个充分的了解，随着合作的对象越来越广泛，学习世界各地的风俗习惯礼仪特点也愈来愈显得十分的重要。而且，经济全球化带来的不仅仅是机会，还是一场挑战，当我们面临跨国合作的时候还面临着来自于不同国家和地方的企业所带来的挑战，因此我们更加应该重视商务礼仪的重要性，企业应该重视商务礼仪对于企业之间合作的重要性，对企业员工进行定期的商务礼仪的培训，培养出一批语言行为规范能够胜任各种商务场合的商务人员。

对于那些参与跨国合作的商务人员，应该充分的了解世界各国的文化之间存在的差异，避免在进行商务洽谈的重要场合中出现巨大的失误，或者是在商务洽谈过程中商务礼仪不恰当的地方造成合作方企业的误会，进而导致合作失败。充分了解各国的文化差异还可以尽量避免在谈判的过程中文化差异所造成的冲突，进而为合作的双方架起一座友谊的桥梁进而促进双方的合作。在进行谈判的过程中，因为商务人员对于对方的文化习惯有着充分的了解，也能够使前来谈判的合作方企业的商务人员有着良好的沟通体验，对于企业留下一个良好的印象，进而促进双方的合作，为双方的合作起到促进和推动的作用。

（四）有利于提高企业的竞争力

随着我国经济的迅猛发展，企业之间的竞争也是愈发的激烈。一个企业如果想要在激烈的市场竞争中谋得一席之地就必须要获得客户的信任与认同，波的客户的好感与认可能够为企业赢得大量的社会声誉，这些都能够为企业带来商机，在同行中占据有利的位置。所以对于企业员工的素质的培养能够很大程度地促进企业在市场上的竞争力。对企业员工进行商务礼仪的相关方面的培训能够提升企业员工的个人形象，提升员工的素质，进而提升了企业的素质。在企业员工与客户进行交流的过程中，给予客户一个良好的体验，为客户留下良好的印象。当客户在对企业进行选择的过程中，这些都会成为客户选择的加分项。

结束语：

商务礼仪作为我们日常市场营销的过程中十分重要的一环在商务活动过程中起着影响最终结果的作用，在进行商务活动的过程中，商務礼仪充分地表达了企业对于合作方的尊重以及企业的形象企业内部的文化素质。对于日常商务活动起到了约束的作用。因此我们应该重视商务礼仪，对企业的员工的商务礼仪进行专门的培训。

参考文献：

[1]詹夏薇.浅析商务礼仪在市场营销中的重要性[J].留学生，2015（09）：96-96.

[2]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报，2017（06）：29-31.