新媒体时代高校学生突发事件的危机管理方法探析

摘 要 新媒体时代下，高校突发事件的发生也日益频繁，要求高校在突发事件危机管理方面下真功夫。本文通过介绍新媒体时代下高校突发事件管理中存在的一些问题，包括管理理念、体系以及机制等，针对以上问题，提出了相应的举措，为建设和谐校园献上了绵薄之力。

关键词 高校学生 突发事件 危机管理

中图分类号：G647文献标识码：A

随着社会科技的不断进步，我国已经进入了新媒体时代，不同于传统媒体的交互方式，新媒体信息传播速度非常快，信息实时性好，对于用户的局限性小，这也促进了新媒体的发展。在高校学生突发事件中，新媒体能够迅速的对已发生的事件做好积极应对，避免社会舆论事件的发生，促进高校在短时间内，完成突发事件的应对工作，防止社会公共利益受到损害。

1新媒体时代高校突发事件管理中存在的问题

1.1管理理念陈旧

在应对突发事件时，我国高校多是采用张贴公告、广播发布、媒体宣传等方式完成信息的传播，以上信息发布的方式，不仅需要学校投入大量的管理资金，还难以实现信息的快速扩散。目前高校的管理者对于新媒体的认知仍然停留在娱乐、交流这些基础应用上，在管理突发事件工作中很少用到新媒体。没有将新媒体和突发事件管理工作有机的结合，管理理念陈旧，不利于新时代下高校学生突发事件的危机管理工作的开展。

1.2管理体系有待完善

我国高校在日常管理工作职能进行了部门建设和职能划分，但是在应对突发事件方面，还有待完善。一方面，高校在应对突发事件不成体系，多是参考以往经验来进行应对突发事件，这就容易犯经验教条错误，不利于突发事件科学应对，此外，该处理方法效率低，难以迅速解决和完成突发事件的应对工作。另一方面，新时代下突发事件的类型也在不断的变化，尤其是一些舆论事件，如果短时间不能够将其解决，将会给学校带来不可预估的影响。

1.3管理机制有待健全

在许多高校管理者看来，突发事件管理部门更像是宣传部门、安保部门以及教育部门的职责。导致在发生突发事件时，各个部门都漠不关心，直到政府部门或者社会舆论影响较大后，才开始抓突发事件的应对工作。总而言之，是职能划分的问题，涉及到几个部门交叉的事项，需要明确责任，减少踢皮球事件。管理机制不健全容易造成一些社会舆论事件的发生，对学校和学生都会带来严重影响，例如：2010年的一元门事件。学校缺乏完善的突发事件管理机制，引发广大学生的强烈不满，給学校带来了严重影响。

2新媒体时代高校学生突发事件的危机管理措施

2.1学习先进的突发事件管理观念

一方面，加强高校管理理念的学习工作，通过思想政治教育理论和危机管理4R模式，使高校管理者树立起危机意识。缺乏忧患意识，容易在应对突发事件时手忙脚乱，无法采取正确的手段，错过了最佳的突发事件的处理时间，无形中增加了突发事件的影响力。另一方面，在新媒体时代下，管理者不仅可以从互联网学习先进的突发事件管理理念，还能够借助新媒体的优势，来应对突发事件的发生。通过新媒体技术，迅速锁定突发事件的原委，并进行实际调查，从师生关系、社会舆论等方面处理突发事件，以便于更好地消除事件的影响。

2.2健全突发事件管理机制

突发事件的管理机制可以从事前、事中和事后三方面着手。事前要做好预警工作，通常情况下，任何事件的发生都是有预兆的，在发现预兆的情况下，采取积极的应对方案，使得事件的负面影响最小化。事中要做好信息管理工作，不仅要建立健全的信息公开机制，将学生信息和突发事件管理部门的信息公开化，避免信息的遗漏和误报等。另外，还要加强网络建设，重视舆论收集，以防社会舆论带来不必要的损失。事后要最好善后工作，首先，学校要对高校的学生进行心理疏导和咨询工作，以便于减轻学生的心理压力，消除心理阴影。其次是做好事实真相的报道工作，公开突发事件原委，建立突发事件资料库，以丰富突发事件应对方案。最后，通过新媒体对师生进行调研工作，将突发事件所带来的所有不利影响予以彻底消除。

2.3加强突发事件危机教育

要做好突发事件的危机管理工作，一方面需要高校强化危机意识教育，促使高校人员养成良好习惯，预防突发事件的发生。另一方面，要加强培训管理，积极引导师生参加安全教育、危机应对策略等专题讲座或培训活动，增强人们应对突发事件的能力。此外，学校要科学合理培养学生的抗压能力，毕竟学生终将要走向社会，锻炼学生的抗压能力，能够有效的改变学生的错误思想，引导学生树立正确的人生观和价值观，减少突发事件的发生。

3结语

我国高校在应对新时代下突发事件的能力还有待提升，主要是当前高校管理理念落后、管理体系完善、机制不健全，导致高校在应对突发事件时，反应速度慢，处理效率低下，不利于和谐校园的构建。新时代下高校学生突发事件的管理工作要明确部门分工和职责，加快高校突发事件管理体系的建立和完善，减少高校突发事件的发生。

作者简介：程倩（1992-2），女，汉，山西省晋中市人，硕士研究生，广海海洋大学助教，研究方向：思想政治教育与管理工作。

参考文献

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