医院内镜自助报到、报告打印系统设计

孙琳 何仲廉 何彩升

摘要：为解决我院内镜检查科室患者排队次数多、操作流程复杂造成的工作效率低的问题，我院开展了内镜检查就诊流程优化工作，设计并实现患者自助报到、自助打印报告系统。本文主要介绍自助报到系统的功能、规则、接口设计以及患者自助打印内镜报告功能的实现，通过对现有就医流程的改造和优化，旨在实现内镜科室规范化、现代化管理，进而改善就诊秩序，提高患者满意度。

关键词：内镜;自助报到系统;自助报告打印系统;设计与实现

中图分类号：R19;TP311                          文献标识码：B                                  DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.11.006

文章编号：1006-1959（2020）11-0014-03

Abstract：In order to solve the problem of low efficiencies caused by the high number of patients in the endoscopy department in our hospital and the complicated operation process， our hospital has carried out the optimization of the endoscopy examination process， designed and implemented a self-check-in and self-printing report system. This article mainly introduces the functions， rules， interface design of the self-check-in system and the realization of the self-printing endoscopic report function of the patient. Through the transformation and optimization of the existing medical treatment process， it aims to realize the standardization and modern management of the endoscopic department， and thus improve the order of consultation， improve the satisfaction of patients.

Key words：Endoscopy;Self-service check-in system;Self-service report printing system;Design and implementation

经过近五十年的建设，我院现已经发展成为华南地区最具影响力的肿瘤专科医院之一，门诊量及住院患者数量居国内专科医院前列，但我院在市中心占地面积非常有限，内镜科候诊区只够容纳几十人候诊，就诊高峰期甚至多达上百人，患者及家属大量聚集于服务台前咨询、领取报告，空间狭小擁挤，患者多次排队非医疗等待时间过长[1]，因此，利用信息化技术建设自助报到、报告自助打印系统优化就医流程非常迫切。信息科、内镜科通过多次走访调研，梳理面临的主要问题以及现有流程，形成最终解决方案。流程优化后，患者依预约时间前来就诊，并在自助机上进行报到，检查完毕后就近在自助机上领取检查报告，可以有效地减少2次人工服务台排队，减少了患者奔波，同时也提高了医护人员的工作效率，降低医院人力成本[2]。本文主要就我院传统检查流程及存在的问题、系统改造后的流程以及主要功能进行进行介绍。

1传统检查流程及存在的问题

1.1内镜科检查流程  在传统内镜检查过程中，医生开具检查申请单并预约检查时间（门诊患者与住院患者流程略有不同，这里以门诊患者为例）后患者前来就诊。常规流程为：医生开检查单并预约时间→检查当日，患者排队人工取号→叫号后签署知情同意书→待护士测量血压、领取药品等→等待检查→领取收费单→收费处交费→重返内镜科领取报告（图1），一次检查至少排队6次。

1.2存在的问题  ①患者提早排队候诊，等待时间长，满意度差：就诊当天，患者到达人工服务台报到，遵循先到先检原则，部分患者7点前就在检查室门口排队等候，因内镜室候诊区空间不足，患者以及家属在狭小的空间排队候诊，人流量积压，另因胃镜肠镜检查需提前1 d禁食禁水，晚期肿瘤患者忍受病痛，就诊体验差。②一次检查多次往返，就诊流程复杂：患者经过人工报到、签署知情同意书、取划价单、补交费用、领取检查报告单等复杂流程，多次排队，且人流量大，护士需要人工判断患者交费情况，手工查找划价单、检查报告等，患者“非医疗等待”时间过长，多次往返奔波，检查室门口经常人满为患，存在安全隐患。同时，患者报到，发放交费单、报告等都需要人工干预，多个就医环节，多个排队队列，检查室门口人声鼎沸，就诊秩序混乱，护士工作压力大，服务台同样涉及办公空间小且患者拥挤的情况，极易造成混乱。

2系统改造后的流程以及主要功能

2.1改造后的自助报到功能  经过多次对内镜科需求调研以及业务流程梳理后，目前自助报到功能如下：自助签到模块，包括签到界面设计、读取诊疗卡获取患者信息功能、输入病历号、患者签到并返回签到功能、以及打印排队号纸。内镜检查包括超声胃镜、无痛胃镜、无痛肠镜等多个检查队列，因此自助报到也按照队列进行分组排序，统一检查时间段报到遵循先到先取原则，此外，自助报到功能还包括与内窥镜报告系统、排队叫号系统以及集成平台等多个系统的接口，其功能模块信息见表1。