人际沟通教学考核改革的初探

【摘 要】人际沟通是市场营销专业选修课程，在锻炼学生语言与非语言的能力。文章从课程定位及教学目标出发，提出课程教学考核由传统的笔试改为随堂口试的一种有益尝试，更能凸显课堂教学的时效性，通过询问应届学生间接证明该方法切实可行。

【关键词】人际沟通;市场营销;笔试; 随堂

人际沟通是指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。我校市场营销专业至2017年起，开始开设人际沟通课程。

一、《人际沟通》课程定位

本課程是市场营销专业选修课，在强调为其它专业课程提供沟通拓展能力的同时，又自成体系，着重人际沟通中对语言沟通、非语音沟通的学习和沟通技能的掌握。同时，本课程教学内容涵盖了市场营销活动中与客户之间开展的基本沟通技能。通过本课程的教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在市场实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。其功能是对接专业人才培养目标，面向市场营销类工作岗位，培养语言沟通技能、非语言沟通技能、倾听技能和人际沟通的艺术，为后续商务谈判课程的学习、市场营销综合实训和实习课程的学习奠定基础。

二、课程总目标

本课程是一门在实践中发展的课程，内容有人际沟通基本原理、语言沟通、非语音沟通、倾听和沟通技巧等。通过本课程的教学，要求学生在理解人际沟通原理的基础上，正确掌握语言沟通技能、非语言沟通技能、倾听技能和人际沟通的艺术，并能在生活、工作实践中进行熟练运用。并使学生掌握人际沟通的基本原理和技巧，能够在学习、生活和工作中有意识地运用人际沟通的基本知识，以提高自身的人际交往能力。

三、本课程随堂考试的必要性

《人际沟通》市场营销专业的方向选修课程。该课程的上课内容由口头语言沟通、书面语言沟通、电子媒介语言沟通、非语言沟通和倾听等部分构成。由于该课程的实践性、运用性较强，在考核学生掌握人际沟通理论知识的同时，更需要考察学生运用人际沟通技巧的能力。因此，该课程的期末考核以笔试闭卷的方式展开其实并不合适，但是对人际沟通技巧在口头语言沟通中的运用进行考核，综合考虑该课程考核的特殊性，用随堂考试更加适宜。

五、考核情境描述及要求

1.情境描述

你曾经遇到的最大的人际沟通困境是什么？请对该困境进行描述！

你当时是如何应对该困境的？并取得了怎样的效果？

你认为在你今后的人际沟通中应该怎么做？

2.考核要求：

（1）时间在3-5分钟内，不能超5分钟，但也不能少于3分钟，不然要扣分。（2）脱稿表达、面对面考核。

六、备选题目及操作方式

每个学生走到讲台前，从台上随机任选一个小纸板，纸板背面就是考试题，并将纸板出示题目给教师，然后再将纸板倒扣在桌面上。一分钟准备时间后，开始向教师示意，教师安排计时学生开始计时。

你最喜欢的大学课程是什么？为什么？

你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？

你认为你自己最大的优点是什么？能说说还有什么缺点吗？

最能概括你自己的一句话是什么？你有座右铭吗？

能评价一下你的班主任吗？他有何缺点？

你认为什么样的企业是好企业？你愿意进什么样的企业？

进入公司，五年后想升到什么职位？

在未来的工作中，你对加班有何想法？

总体而言，你认为一个合格的员工应该具备哪些素质？

某供应商所提供的商品当中有一部分含有瑕疵。你曾数次要求他提出解决方法，他却不理不睬。此时，你应该怎么办？

作为销售部经理的你正在某地享受为期两周的休假，突然接到一个业务经理的长途电话，告诉你W地区的销售量近日有了明显的下降趋势。此时你该怎么办？

七、面试考核标准

1.随堂考素材的准备;重点考核技能点：书面语言写作能力;考核标准：根据给定题目是否有认真准备相关素材。

2.考核项目：随堂考的语言表达;重点考核技能点：口头语言表达能力;考核标准：语言表达是否流畅，语言组织是否有技巧，语言表达方式是否运用相应的策略。

3.考核项目：随堂考的现场状态;重点考核技能点：非语言的运用;考核标准：语言表达是否流畅，语言组织是否有技巧，语言表达方式是否运用相应的策略。

4.考核项目：随堂考的整体表现;重点考核技能点：综合沟通技巧运用;考核标准：对随机题目的回答是否注意整体沟通技巧的运用。

上述分值各占总成绩的10%;40%;20%;30%。

参考文献：

[1]王群媖.护理礼仪与人际沟通课程改革现状与思考[J].才智，2019.12.

[2]朱泽钊.“以学生为本”的教学设计探究——以《民航服务与人际沟通》课程为例[J].教育现代化，2019.12.

[3]闫静.人力资源管理中人际沟通问题探析[J].绿色科技，2019.01.

作者简介：

陶剑平，男，（1964.01-）丽水缙云人，丽水职业技术学院副教授，主讲课程：商务谈判，人际沟通。