“康复驿站”：用爱心托起生命方舟

2020年1月，新冠肺炎疫情暴发，为遏制疫情蔓延势头，湖北大学在接到政府征用学生公寓作为康复驿站的指令后，“康复驿站”志愿服务队在湖北大学校党委组织下迅速成立，这支由学校 5 名师生党员组成的临时党小组，带领着 14 名青年志愿者战斗在抗击疫情一线。

湖北大学“康复驿站”是武汉最大的新冠肺炎治愈出院康复者的集中观察点，在“康复驿站”运作的35天里，服务队分工明确，运转规范有序，高效率地完成了后勤保障、防控宣传、联络沟通等多项工作。在表彰湖北省优秀青年在全省经济社会发展，特别是在新冠肺炎疫情防控中的杰出贡献时，湖北大学“康复驿站”志愿服务队荣获“湖北青年五四奖章集体”荣誉称号。

用心守护“驿站”平安

提早谋划精心准备。一是招募培训。组建湖北大学“康复驿站”志愿服务队得到湖大志愿者的积极响应，最终由5名师生党员组成的临时党小组和14名志愿者奋斗在一线，所有志愿者经过专业的培训和检测后即刻投入工作中。湖北大学也在第一时间设置新型冠状病毒疫情预防处置工作组、综合工作组、学生工作组等一系列管理工作组与“康复驿站”一起协调管理，控制疫情。二是物资准备。湖北大学征用1470间学生公寓作为新冠肺炎治愈出院康复者的集中观察点。三天内，志愿者完成17825件物资配送入寝工作，按照“不漏一件、不落一间”的要求，逐楼栋、逐楼层、逐寝室摸排，每间寝室核实物资配备情况，并把一份人员清、需求清、进度清的几百条需求反馈信息汇总完成，提交给维修组和后勤保障组。

志愿服务提供保障。一是生活管理。为保障康复人员的生活秩序，35天里，志愿者风雨无阻，每天工作18小时，分别把守在7个康复者楼栋微信群，以冲锋的姿态积极投身到康复者协调服务工作中。每天中午11点，志愿者会将七栋康复楼的当日维修信息和物资补充信息进行核对、梳理、更新和汇总，交给指挥部维修组和物资保障组。第二天，又会根据已更新的信息一条条联系，询问康复楼维修是否到位，物资是否补充。二是网络管理。为保障康复者网络畅通，便于沟通，志愿者登记汇总微信群中网络报修信息，做好解释安抚工作。在网络第一次调整后，将上网教学视频发布到各楼栋微信群并耐心指导年龄大的康复者如何使用。三是心理辅导。面对康复者焦虑、恐惧，悲观的情绪，项目积极利用微信群和广播站引导舆论，主动发声，刺破谣言，牢牢把握舆论主动权。为使康复者们有一个熟悉的语言环境，项目志愿者用武汉话播音增加亲切感，并且在每期节目中加入几则笑话让康复者调节情绪，特色播音获得了大家的一致好评。

宣传引导汇聚力量。志愿者建立康复者微信群和康复驿站广播电台，积极在线上和广播里引导舆论，及时转发权威实用的疫情防控信息，有效稳定住康复者情绪，增强其抗疫信心。湖北大学“康复驿站”志愿服务队的抗疫事迹得到湖北省委书记应勇、武汉市委书记王忠林的肯定，志愿服务工作被多家主流媒体报道。

筑起阻隔疫情的“防火墙”

在困难中奋起前行。一是人员调配。本次指令所给定时间段，需要在48小时内完成教师、后勤人员等人员调配，志愿者招募，召集足够的人手来进行康复驿站的宿舍清理、驿站布置、网络联通等准备工作。因此，需要一个极具号召力、领导力、执行力的专项小组团队。二是宿舍的紧急布置安排。宿舍的布置是一大难点，志愿者们需要在短时间内清理1000多个学生宿舍，保护学生财产安全的同时，做好宿舍消毒隔离等必备工作。同时，需要在1000多个宿舍迅速完成网络覆盖。三是服务对象的需求。志愿者在搭建迎接康复者后，不仅需要疏导康复者情绪，还应随时待命及时满足康复者的服务需求。

在抗疫中传递信心。一是全面开工，当好后勤保障员。湖北大学青年志愿者在第一时间进驻。仅用3天时间，志愿者们完成了4栋学生寝室楼、712间寝室、17825件物资的配送入寝工作。二是全员覆盖，当好防控宣传员。3月3日，志愿服务队临时党小组召开会议，分析工作难点，制定工作方案。三是全情服务，当好联络沟通员。除了播音工作，志愿者团队还通过建立各楼栋康复者微信群，只要有康复者提出需求，志愿者就要及时记录，并反馈给相关工作组。而对于部分康复者的个性化需求，志愿者们也能第一时间收集汇总并协助其他小组解决，经过35天的连续奋战，志愿者们成功为康复者砌起了一道阻隔疫情的“防火墙”，带领康复者平稳有序地渡过了进入康复驿站的情绪波动期。

康复心灵的“治愈师”

湖北大学“康复驿站”最高峰时入住康复人员1076人。湖大“康复驿站”志愿服务队在收到指令后，第一时间进驻康复驿站，长期奋战在抗疫一线为康复者进行协调服务。

在本次抗疫志愿服务中，项目充分认识到防疫工作要制定周密方案、组织各方力量开展防控，并采取切实有效措施，才能做好协调服务工作，帮助康复者平稳渡过情绪波动期。在此次志愿服务中，志愿者角色定位非常重要，一是要当好后勤保障员，急群众之所急，解群众之所忧；二是做好防控宣传员，在服务生活的同時注重心理疏导，使服务对象在心灵上得到慰藉，并积极开展正面宣传，引导舆论；三是当好联络沟通员，要做到及时记录、及时反馈，满足康复者的需求。

湖北大学“康复驿站”志愿服务队始终秉持着细致入微的工作态度，深入康复者内部，详细了解记录服务群体的物质和情感需求，并积极落实到每个人，用爱心托起了生命方舟。