网络信息时代高校图书馆提升服务功能的探讨

应红

摘 要：本文立足于高校图书馆在网络信息化时代背景下的新型服务理念，提出相关提升服务功能的要求，调整图书馆资源结构，增强数字化咨询和宣传的服务意识，加强信息素养培养的途径，旨在更好的为高校师生提供便捷的信息服务。

关键词：高校图书馆;服务功能;信息化

随着时代发展，当前教育形势对高校图书馆工作的全新要求是从传统的借还服务到网络信息化导航的功能转化，基于这一要求，图书馆努力探索工作新路子，不断拓展各项教育功能。不但要及时调整建设思路，把工作重点从硬件环境建设转移到软件升级建设中来，还要明确发展目标，健全各项管理制度，优化管理软环境， 构建全新的图书服务体系，为高校师生提供快捷准确灵活的信息服务。

服务作为高校图书馆的立馆之本，是为最大价值提供给学校科研活动的支持。大学图书馆要结合自己特点，主动为高校教学科研活动提供信息资源保障，全力满足高校师生的信息服务需求并提高自身服务质量和效率。如何在网络信息时代背景下不断改变服务理念，树立新型服务意识，提升服务功能是当前图书馆面临的重大课题。

1 保障文献资源   推进信息服务

1）根据学校教务部的人才培养方案，做好专业学科书刊采访。确保学院文献资源建设。掌握师生对文献的需求和利用情况，及时调整采访策略，加强纸质书刊选购的针对性、科学性、合理性。利用自购的电子书平台，开启用户通过移动端荐购电子图书途径，定期进行自有及共享电子资源的推广，促进纸质和电子图书的同步融合。

2）深化阅读推广工作，多渠道多方式助推学生的阅读热情，努力培养学生的人文修养和道德情怀，真正落实全员育人的目标。

3）加强图书馆的信息系统管理。利用备用服务器做好各项数据维护与备份，实现管理系统的升级、维护与完善。定期检查电子阅览等硬件设备的使用情况，发现问题及时解决，为读者利用数字资源提供保障。

4）推进馆内数字化服务。把学术讲座及相关宣传信息资料，通过网络和海报等平台进行发布。及时更新图书馆主页，实时推送馆内服务的各类信息，使电子资源利用率最大化。与相关部门以及外界资源联合，加强合作力度，争取向广大读者提供更优质的服务。

5）积极探索管理服务新模式。为读者营造舒适和谐的阅览氛围，与高校学工部等部门加强合作，继续把学生志愿者图书服务做精做细，持续形成阅览室学生自治管理模式。

6）举办国际读书节等系列活动。利用图书馆的网站、微信公众号等平台，把读书节系列活动向广大的读者进行展示。加强与学校相关部门、学生社团的积极合作，推出丰富多彩的书香校园活动。

7）加强学校数据中心建设和管理。加强校园网络正常运行与用户保障;做好校园网站群平台、宣传平台建设和管理;做好学校重要网站日常运行和技术维护对接工作。

8）持续推进智慧校园建设。在保障校园网络运行、语音通讯稳定的基础上，进一步加强校园的智能化终端建设，引进一批先进、便捷、务实的设备终端，不断增添校园的科技元素。

2 加强制度建设  促进规范管理

1）不断深化内部管理体制改革，以适应新的发展要求，加强对馆员的考核管理。严格执行各项考勤、考核制度。针对读者的相关意见，做好各类舆情回复。要求严格执行工作规范，做好工作记录，方便收集和整理相关信息以期更好改进工作方式和方法。

2）积极鼓励管理人员、专业技术人员参加各类专业培训，开展员工业务学习和岗位技能培训，提高员工业务素质和服务技能。推荐合格馆员必修书籍。同时，不定期组织业务骨干开展业务交流，分享各自的工作心得、经验和技巧，加强不同岗位间沟通与交流，增强凝聚力。此外，积极邀请其他学校相关工作人员来我院进行交流，取长补短，切实提高工作人员的整体素质。

3）有效利用学校信息资料员群，加强与各系的交流和沟通，及时听取资料员的建议和意见并真正做到服务于师生，通过资料员的反馈把专业信息、学生诉求及时反馈到馆，努力使图书馆服务做到全覆盖。

3 深化阅读推广  探索服务模式

1）在信息化迅猛发展的今天，高校读者获取信息的路径不断向多元化渠道转变，读者们的阅读行为规范和对信息化的需求也在发生改变。不同读者群体对于不同信息化的需求，获取信息的时效性等都在发生变化，而传统的图书管理服务模式也需要不断提升。深化阅读推广工作十分必要，多渠道多方式助推学生的阅读热情，助力培养学生的人文修养和道德情怀，真正落实全员育人的目标。

2）积极探索管理服务新模式，加强部门合作，为读者营造舒适和谐的阅览氛围。与学校其他部门加强合作，把学生志愿者图书馆服务做精做细，持续形成阅览室的志愿者自治管理模式。加强与学生社团的积极合作，推出丰富多彩的书香阅读活动。

3）加强信息系统管理。利用备用服务器做好各项数据维护与备份，实现图书馆管理系统的升级、维护与完善。定期检查电子阅览等硬件设备的使用情况，为读者利用数字资源提供保障。

4）推进图书数字化服务。在2020年做好线上服务，做好师生远程文献查询需求，推介校外学术信息资源访问渠道，借助电子书资源开展线上共读活动;利用公众号推出“学业驿站”系列推文，向读者推介各类免费开放平台上的信息素养慕课资源和高校信息素养教育数据库微课资源，引导广大学子宅家自主学习信息素养教育在线课程，提升信息素养水平。

4 完善数据建设  加强网络安全

1）完善学校数据中心建设，加强无线网络改造。以学生需求为导向，探索推出适合自身的移动端服务平台。

2）持续加强校园网络安全服务保障。对机房进行设备改造，完成网络安全等保2.0认证，部署VPN设备设施，让广大师生可以更便捷地远程访问校内图书、教学资源。

3）不断探索校企合作新模式。与电信、移动、联通等运营商进行协商，签订服务协议，争取资金资源支持，提升校园网络服务能力。接洽行业龙头企业，共建网络安全、人工智能研发实训室等。探索符合馆情的产教融合建设模式。

5 紧抓综合治理  强化安全意识

积极配合综合保障部门做好馆内的安全和综合治理工作。首先，对管理人员和工作人员进行校园安全教育，每年对大一新生做好入馆教育，利用现代化影音设备开展入馆教育讲座并发放入馆指南，从思想上充分重视图书馆的安全稳定工作，在日常工作中时刻紧绷安全这根弦。其次，做好安全保卫工作，利用公众号等平台及时发布相关警示教育宣传，防止出现偷盗和消防安全事故，为广大的读者提供一个安全舒适的阅读环境。另外，更新完善馆内突发事件应急工作预案，确保出现安全问题能有效应对。

6 结语

图书馆要以服务工作为中心，积极开拓进取。在未来工作中，利用更完备的现代化设施和信息技术手段，建立好信息服务平台，实现图书服务与信息发布的网络化，规范自身服务工作，减少工作盲点，真正做到“程序化、科学化、现代化”的管理工作标准。

参考文献

[1]李莹.网络环境下高校图书馆的服务功能研究[J].教育理論与实践，2016第36卷第3期P31-32.1004-633X.

[2]张若蓉.数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作探析[J].西藏教育，2018第2期P61-64.1004-5880.