物业管理纵深发展探析

杜江雪 乌鲁木齐市房屋交易中心

引言：由于城市化建设步伐的加快，物业管理工作变得越来越重要，对物业管理水平的要求也在不断提高，不仅要为用户满足生活便利，也要能够推动行业的快速发展。只有利用各类手段改善传统物业管理工作中的弊端，才能够有效的解决许多常见的物业管理问题，从根本上促进物业管理快速向纵深发展。

一、物业管理工作中存在的常见问题

物业管理在日常生活中扮演着重要的角色，然而许多物业管理公司在提供物业管理服务时，采用的服务标准差别较大，无法形成统一的规范，导致物业管理公司与用户缺乏有效的沟通，物业管理工作也无法得到紧密的开展，甚至是与用户的实际需求存在较大的差异，而且针对各类服务所收取的费用也缺少专业化的标准。

（一）缺少专业人才。许多物业管理公司在开展工作过程中缺乏能够胜任工作的专业人才，不仅对小区内的配套设施缺少针对性的管理和投入，不能够更好的为用户提供有效的保障管理和基础设施的合理化布局，而且相关人员的工作责任不明确，公共安全意识淡薄，没有专门的人员负责该方面的工作，缺少相应的监督岗位[1]。

（二）缺乏技术资源的运用。传统的物业管理工作比较简单，只是与用户和业主建立联系，没有其他手段的运用，导致物业管理工作开展缓慢，提供的各类服务也没有任何的核心，先进技术手段的运用极少。管理效率得不到有效的提升，用户满意度也不会得到增长，物业管理工作也会处于迟缓的状态，行业也很难得到有效发展。

（三）服务方式固化。市场环境在不断的发展，物业公司的服务方式仍然没有太多的改变，依旧采用与传统相同的方式为业主进行服务，所有服务内容都是由物业管理公司单方面做出决定，缺乏与业主进行有效的沟通，不能有效的了解业主的意愿，双方无法在物业管理内容上达成共识，也就无法提供量身打造的个性化服务方式，不能有效满足业主需要的同时，也限制了行业的发展步伐。

二、物业管理纵深发展的相关策略

（一）完善管理体系，规范服务标准。物业管理工作开展困难的主要原因是缺乏完善的管理体系，工作人员在工作过程中行为不规范，工作职责分配不明确，基础设施的管理缺乏统一的标准。因此，物业公司应当针对物业管理工作制定完善的管理体系，明确所有岗位的工作内容和职责，落实责任制度，人员开展物业管理工作必须要按照规定去执行。将小区内的所有设施进行规范化管理和合理化布局，加大设施改善的投入，提供更好更优质的生活环境。相关费用的收取施行合同制，双方必须签订正规的合同，所有收费内容及标准都必须以合同条款为准，不得擅自增加条款或胡乱收费，从根本上规范物业管理公司的服务标准。

（二）加强人才储备，提高专业水平。物业公司开展物业管理的各项工作离不开人才的运用，只有人才得到有效的利用，才能够有效的提升工作效率。因此，物业管理公司应当积极加大人才的储备力度，做好对现有人才的发掘和培养工作，定期针对工作人员进行相应的绩效考核，分析存在的问题和缺陷，有针对性的开展教育和培训活动，不断的提升专业技术水平和服务意识。也可以与行业内其他的公司进行合作，邀请行业精英或专业人士前来交流，相互学习，获取更多优秀的内容并加以运用，提升自身的综合水平，只有不断的增加人才的数量并运用到相应的岗位当中，才能有效的提升物业管理的工作效率。

（三）运用技术手段，提升服务质量。如今信息技术水平在飞速发展，物业管理领域想要得到有效的发展，就必须要以信息技术作为有效的推动手段，才能够更好的提升服务质量。物业管理运用技术手段主要分为管理和服务两个方面，管理上应当将物业管理公司的管理模式以及物业管理工作通过信息技术来实现。例如物业管理公司可以将硬件与软件设备全面投入到日常工作、绩效考核、资金流转等管理方面。服务方面，物业管理公司可以将这些技术手段运用到实际的基础设施中，形成智能化的物业管理服务体系[2]。比如小区配备智能门禁卡和人脸识别系统，并在所有角落安装高清智能摄像头，为小区的安保工作提供有效的保障。也可以投入内部配备信号接收以及人脸识别设备的智能机器人来代替保安人员进行巡逻，如果出入人员没有配备智能门禁卡，资料库中也无对应的面目识别信息，智能机器人就会及时作出影像采集并传送给保安室做出警告提示，便于安保人员能够及时了解情况。也可以在小区的所有基础设备以及公共设施上安装相应的芯片设备，如果这些设施出现问题，能够及时的被发现并得到处理，不仅提升了物业管理工作的效率，也有效的提升物业管理公司的服务质量，有效的促进了行业的快速发展。

（四）创新服务方式，拓宽服务领域。随着人们生活水平的不断提高，物业服务方式也需要得到进一步的创新，只有打破传统固化的服务方式，才能够更好的满足用户的不同需求，也能够让物业管理工作变得更加方便、快捷。例如物业管理公司在提出基础设施改造内容时可先表明自身所具备的能力，再采取民主投票的方式由用户提出相应诉求，双方协商后确定具体的改造内容，这样能够更好的实现与用户间的相互沟通，帮助物业管理公司对服务方式进行更好的优化。与此同时，物业管理公司还应当积极涉足其他行业，拓宽服务领域，更好的满足各类需求。

结论：综上所述，物业管理行业想要得到有效的发展，就必须要明确自身的定位，合理的运用人才，塑造良好的公共形象。同时加大先进技术的投入力度，积极完善服务管理体系，规范行业标准，更好的为用户提供服务，促进物业管理工作的有效开展，推动行业的快速发展。