基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

2020-07-12 08:00欧阳春燕国网湖南省电力有限公司宁远县电力分公司
消费导刊 2020年31期
关键词:电费电价经济效益

欧阳春燕 国网湖南省电力有限公司宁远县电力分公司

一、引言

电力营销对电力企业的经济效益具有十分重要的影响,能够让电力企业形成自身的核心竞争力,从而在市场竞争中赢得有利的地位。但从我国电力企业的营销现状可以看出,在电力营销中存在着不同程度的电价和电费风险,制约了电力企业经济效益的改善,影响了企业的可持续发展。因而,电力企业应当分析营销过程中所面临的电价、电费风险点,并有针对性地采取有效的风险控制措施,以保证企业的经济效益。

二、电力营销过程中电价及电费风险分析

(一)电价、电费风险分析

在电力营销过程中,电价和电费风险依然存在。过去电力企业所使用的电费结算方式往往依赖于抄表员到每家每户抄表。在这一过程中,往往会产生人为的失误,而且时常出现抄表次数与实际电力消耗不匹配的现象。在这种情况下,一些客户就会产生不满情绪,拒绝缴纳电费,从而给电力企业造成较大的经济损失。随着技术的发展,电力企业已经采用了新的电费结算方式。和过去的结算方式比较,在新的结算方式下,管理风险在一定程度上得到了降低,但又出现了用户电费不足后立即断电的状况,从而又引起电力用户的不满,有的用户的生产经营受到影响,引起纠纷,对电力企业的利益造成损害。近年来,我国电力企业在电费处理方面采取了调整措施,减少了电费风险。但目前,我国因电费不足导致的瞬时停电运行模式,有可能会导致部分用户出现突然停电的状况,对用户的正常生活、生产产生了不利的影响,从长远来看也影响了电力营销工作的正常开展。

(二)营销环节的风险分析

从目前我国电力营销的现状能够看出,营销的风险主要是由于用户和电力企业之间的利益失衡所导致的。在互联网时代,电力营销工作也渐渐实现了信息化和数据化,使用网络支付电费的用户数量逐年呈现上升趋势。比如,客户使用网络银行或者电话银行的方式转账给电力企业,这种手段便捷快速,得到了广泛的使用。电力企业的工作人员也能够从过去繁琐的收费工作中得到解放,从而节省了人力资源。但在实际工作中,因为用户的电脑系统崩溃、银行卡被盗用、电力企业疏漏等问题的存在,支付环境仍然存在不少安全方面的漏洞,这就增加了电力企业所面临的风险,有可能给用户和企业造成损失。

(三)拓展业务环节的风险分析

当前,企业生产和居民生活都得到了充足的电力供应,但我国各大电力企业之间仍然存在竞争。因而,电力企业在营销工作中,应当增强对拓展业务的有效管理,减少风险。对于拓展业务来说,其风险主要集中在管理、审计等环节,对用电大户和机关、事业单位应当更为谨慎细致,由于这些用户的电费数量较大,如果产生差错,就会导致较为严重的经济损失。电力企业应当在确保用户获得稳定电力供应的前提下,及时对用户的用电情况进行检查,尽可能防止由于电量损失所带来的经济损失。在业务推广过程中,电力企业的工作人员需要进行初步调查,掌握用户平时的用电情况,防止由于供电营销风险所导致的损失。

三、电力营销过程中的电价及电费风险控制策略

在电力营销工作中,电力企业应当加强对电价和电费风险的控制,预先研究和评估,采取有效的管理手段,改进管理方式,才能达到提升企业经济效益的目的。

(一)合理控制电价、优化管理体系

对于电力企业来说,应当根据市场发展动态科学、合理地制定电价,从而有效激发用户的用电能力,为电力企业创造经济效益。电力部门则要按照本地区的经济发展水平确定电力价格,在需要的时候采取电量差额收费的措施。在营销过程中,电力企业应当做好和客户之间的沟通工作,向他们告知电价方面的改革措施和优惠政策,防止由于沟通不及时所导致的纠纷。电力企业还要考虑电费风险可能造成的影响,采取有效措施及时应对,努力减少电费风险所造成的损害。而且,电力企业在做好客户沟通协调工作的同时,还要做好电费的及时回收工作,以真正实现经济效益。

(二)加强营销人员的有效管理

目前,我国电费系统已经使用网络信息平台进行系统调节,但有关的操作过程往往还需要工作人员进行人工处理。在电价和电费的风险处理中,由于人为造成的问题仍占较大的比例。因而,电力企业要及时对营销人员开展在职培训工作,严格管理,提升他们的专业能力和业务技巧,促使他们形成良好的责任意识和服务意识,从原来的被动工作转为主动服务,为电价和电费风险控制奠定良好的基础。

(三)提升营销管理水平

为降低营销工作中的风险,电力企业应当致力于电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化,确保有关的操作流程更为科学和规范。制定电价、电费风险防控的基本目标,并在执行过程中有效开展风险评估以及各项指标的分析、控制。这是提升电力营销整体运行水平的重要措施,能够进一步提高我国电力企业的经济效益。

结语:在我国经济和社会的发展过程中,电力营销工作显得日益重要。为了实现电力企业的可持续发展,就应当细致分析营销工作中存在的电价和电费风险,并采取有针对性的措施进行风险的预防和控制,才能够进一步提升电力企业的经济效益。

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