老年人服务平台的设计构建——以“位心——乖孙共享的老年人服务平台”为例

（阳光学院 350015）

一、绪论

（一）研究背景

根据《中国人口老龄化发展趋势百年预测》，在2050年，我国老年人口总数将会突破4亿，占据总人口数的30%，这意味着中国面临巨大的养老问题。当前我国的社区住家养老服务方才起步，老年人日常的生活起居、一日三餐、家庭卫生的处理，以及精神面貌改善等项目都比较缺乏。养老组织的数量略低且散布范围广，护理型组织数目少，与老年人的照料服务存在资源不匹配的情况。

当下，“互联网+”已经逐渐扎根在社会行业的众多领域，也给养老服务业注入了新的生命力。因此，基于“互联网+”平台创业的机遇，将老年人与当代年轻人联系起来，构建一个老人服务平台，对于人文关怀的体现、增加空巢老人的幸福感具有重要现实意义。因此，本文以“位心——乖孙共享的老年人服务平台”为例，分析国内外养老服务已取得的先进经验，解读乖孙共享模式的应用以及平台用户的需求分析，总结出构建老年人服务平台的社会价值与展望。

（二）研究意义

人口老龄化是必须要面对的社会问题，其产生一系列的连锁反应令人担忧，例如：子女们需要支付老人的赡养费、家庭护工资源紧张、养老机构容纳量不足、“空巢”老人增加、虐待老人甚至拒绝赡养老人问题的增加等。再者，随着人工智能技术的快速发展，众多企业都实现了自动化社会生产，这对广大的工作者来说是一个非常大的挑战。构建老年人服务平台的意义显而易见，在解决老人陪伴问题的同时，广大工作者利用平台的上门服务造就了就业机会。

二、乖孙共享的老年人服务平台的框架构建

（一）乖孙共享模式的解读

1.总体架构

志愿者、社会爱心人士以及大学生，将个人信息上传到平台，经过平台工作人员的审核，评定不同的“位心服务级别”。根据老人的需求等级，分配相应的级别的人员。每一次服务完之后，平台都会邀请老人和服务人员互相打分以及反馈，平台将这些资料进行整合分析形成大数据，为平台的升级和政府部门提供可靠的信息资源。

把志愿者、社会爱心人士、大学生与需要帮助的老年人联系起来，帮助他们进行交通或“家政服务”。并且以差分GPS（DGPS）作为技术基础，提供高精度定位服务提供定位信息，以便服务者上门和下订单。与此同时，通过平台的“位心数”累计系统，调动大家与老年人或者家族长辈的互动性。运用累计“位心数”的应用模式，可以很大程度上的节约成本以及带来可观的市场效益。

2.分模块设计

该平台主要分为交通运输和家庭服务两大模块。

（1）交通运输

全程接送老人去想去的地方。此模块主要面向有机动车驾驶证的志愿者及社会爱心人士，这样方便全程接送。许多的老人需要的并不只是滴滴出行或者出租车的体验方式，仅仅是“载你一程”，而是希望有人能陪伴购物，帮自己装卸行李，或者是陪同自己去医院看诊。

（2）家庭服务

帮助老人打理日常的劳务。此模块主要面向志愿者及在校的大学生，调动大家与老年人或者家族长辈的互动性。志愿者以及在校的大学生可以通过家庭服务的方式获取“位心数”，通过累计“位心数”换取相应的志愿时长以及学分奖励。对于志愿者而言，在社会实践的同时获得了志愿时长，有利于志愿工作的发蓬勃展。对于在校大学生而言，通过学分置换奖励的政策，鼓动当代大学生积极投入到关爱老人的行列当中。

（二）乖孙共享模式下的平台需求分析

1.老年人的精神需求

我国老年人口不断增长，人口老龄化问题日益突出。老年人养老问题中最重要的就是精神方面的问题，大多数老人的子女更多的是注重物质上的需求，却忽略了老人精神上的需求。本项目意在通过志愿者、社会爱心人士、大学生与有精神空缺的老年人之间搭建一个桥梁，让年轻人与老年人接触年轻一代人的活力面貌，进而能够充实的享受老年生活。

2.子女减轻家庭压力的需求

目前是独生子女家里父母老龄的高峰期，也正是独生子女人生中为祖国贡献的最佳时期，独生子女正是国与家的栋梁，解决不好这个问题势必影响这一层人的效能发挥。此外，由于现代快节奏生活带来的压力和经济条件的限制，大部分时间花在照顾妻儿上。因此，绝大多数的年轻群体探望老人的频率偏少，但老人又希望他们的孩子能够经常回家看看。这之间的矛盾使得老年人服务平台应运而生，让志愿者、社会爱心人士、大学生来替代忙于打拼的年轻子女，满足老年人的孤独感需求，减轻子女的家庭压力，从而更好的为社会做贡献。

3.闲置人员的就业需求

随着人工智能科技的迅速发展，众多的企业都采用了自动化生产，这迫使这部分工作人员的职业丢失。这不仅浪费了社会资源，还添加了社会的压力。但服务行业是人工智能所不能替代的，老年人服务行业将是一片蓝海。这部分闲置人员只要经过服务技能的培训便可通过平台实现自己的就业机会。同时，这是零工经济最好的例子，无需专门做为老年人服务的工作，只要你有老年人服务的技能，在允许的时间里接单，赚取额外的资金。

4.大学生社会实践的需求

伴随着我国经济社会高速发展和现代化教育的成长，大学生就业市场的人数正在逐年上涨。如今的大学生专业知识不扎实，职业适应能力差，缺乏社会实践的经验。而本项目构建的老年人服务平台正好满足大学生缺乏社会实践经验的需求。通过平台的桥梁，让大学生通过对老年人的陪伴与服务，从而接触到更年长的一代，增强自身的社会阅历。更重要的是，在大学生不断服务老年人的同时，发现老年人服务市场的痛点和解决方式，能够成为一个大学生创业项目。

三、乖孙共享的老年人服务平台的社会应用展望

（一）探寻我国养老服务的新途径

基于人口老龄化的背景，以互联网信息技术作为纽带，搭建一个老年人服务平台，为老年人及其子女带来便利；基于“位心”大数据分析的分配系统，根据老人的需求以及“位心服务级别”进行数据挖掘，为老年人提供最理想的专业服务人员。通过平台的不断成熟和数据的积累，使老年人的身心得到健康发展，探寻我国养老服务的新途径。

（二）增加老人的幸福感，解锁高级养老生活

比起物质上的需求，绝大多数的老人更想要精神上的关怀。在“位心”平台下单，不仅可以体验乖孙共享的老年人服务模式，还可以增加老人的幸福感。通过乖孙共享，可以营造良好的敬老爱老氛围，轻松享受身边的精神关怀。再者，无需子女的担心，与“位心”专业服务人员真诚交流，解锁高级养老生活。

（三）调节社会闲置资源，为服务业注入活力

每一次的工业革新象征着社会的进步，全自动生产机器人、无人机、无人驾驶汽车等成为了现代生活的新态势。科技的进步带来的是人力资源的流失，大部分的工作被机器人取代，造成社会劳动力资源的浪费。通过“位心”平台的资源整合，将老年人服务行业人力资源短缺的部分进行填充，改善闲置资源环境。

（四）降低养老成本，减轻政府的养老压力

利用乖孙共享的老年人服务平台具有节约人力、物力，集约资源和服务种类丰富等优势。构建一个老年人服务平台前期投入成本高，但是后期几乎没有费用支出，只需小部分的平台维护和升级费用。随着平台的发展以及现有资源的累积，所提供的服务也将会进一步的提高，服务高效化、服务模式更加多样化。乖孙共享的养老模式能够为大部分有需求的老人及家庭提供帮助，并且对于缓解政府财政支出压力有极大的帮助。

四、总结与展望

人口老龄化问题在发达国家中日益凸显，整合闲置资源打造新型养老模式，营造尊老爱老的社会氛围是本文关注和讨论的重点。构建乖孙共享的老年人服务平台，将老年人和志愿者、社会爱心人士、大学生联系起来，是该项目的最大愿景。希望通过本项目的研究，能够引起社会对人口老龄化问题进一步的关注和重视，为相关社会问题的解决提供参考和借鉴。