联通手机用户停机状态自助缴费实现方案

钟兴国 吴彦铭 余涛 中国联通江西省分公司 南昌市 330096

0 概述

手机用户在欠费停机时，手机终端无法访问任何资源，附着到GSM、WCDMA、LTE等网络后会被移动核心网拒绝服务。在此情况下用户如果需要恢复业务，只能通过线下营业厅缴费，或者在其他能够上网的终端帮助下实现缴费后开通手机服务。但如果用户周边无营业厅或者其他上网方式的情况下，在移动互联网如此发达的今天，无法通过手机与世界沟通是无法想象的。该方案主要是探讨在此状态下对用户的特殊服务方法，以保障用户手机通信快速恢复畅通。

在手机用户停机状态下终端无法连接网络，自助缴费快速重新开通移动业务。为实现对欠费停机用户能够实行在手机上自助缴费，根据移动分组核心网的特性和网元支持的能力，通过改造实现网元间的配合，达到对移动网用户在停机和半停机状态下允许访问特定的缴费网站。

1 手机停机实现原理

用户在网络中存在两个状态，正常服务状态和欠费停机状态。

当用户账户达到欠费情况时，营帐系统判断手机号码欠费且无信用额度时，向HSS发出营帐停机指令，在HSS上对该用户通过关闭签约GPRS、EPS功能和删除所有APN两种办法实现限制用户通信服务，同时HSS发出清除用户信息指令，使得用户终端离网转为停机状态。

达到停机状态，手机用户终端向核心网发出网络附着请求时，在HSS给出无法验证通过的结果后，被网络拒绝服务，实现终端无法访问任何互联网资源的状态。

要让用户在欠费状态下能够自助缴费，这需要网络中增加一个半停机状态，在半停机状态下，网络能够为用户提供部分的通信服务，需要让用户终端能够访问部分网站和服务器完成自助缴费。

2 半停机状态的限制原理

营帐系统、HSS和EPC同时增加一个特定的APN（如TINGJI.JX），该APN的NI部分以.JX结尾，APN的Gi出口指向互联网，配置单独的终端地址池，单独的话单生成策略。同时在互联网出口防火墙上针对该APN匹配的终端地址段进行目的地址、目的URL访问限制（只开放网上营业厅、支付宝、微信等缴费所需访问地址）。

由于缴费渠道的服务器大多部署在云服务器上，可能会随着业务改造或者扩容变动公网IP地址，采用七层URL方式进行限制无论云服务器如何变动，只要绑定的域名没有变动限制效果就不会失效。如只采用三、四层进行限制，将会使得后期对访问目的地址表的维护工作量非常大，并且更新不及时，影响用户缴费时的感知。因此采用七层的方式进行访问限制是十分必要的。

3 半停机状态限制信令分析

用户停机时候终端仍然为正常配置，终端使用默认APN，正常附着到移动分组网络中。在达到欠费状态时候，营帐系统触发停机指令向HSS发出删除用户现签约的所有APN和签约数据，并在删除操作完成后给用户新签约TINGJI.JX这个特殊APN。HSS执行修改完成后向用户发出cancel location消息，使终端强制离线后再上线，使得核心网修改后的效果立即生效，达到立即控制用户上网功能，避免产生额外欠费。终端重新发出附着网络请求，EPC向HSS发出鉴权查询请求，HSS返回用户签约的鉴权信息为用户只签约了一个TINGJI.JX APN。MME在收到鉴权查询结果后与用户上报参数做比较，签约APN与终端上报的不一致。此时触发APN 纠错功能，MME强制纠错修改终端的APN为签约的特殊APN TINGJI.JX后，与SGW进行交互，建立默认承载等后续信令流程。

4 漫游状态下限制原理

在运营商全国均实行拜访地接入的情况下，省内针对用户欠费停机状态下缴费的配置，在漫游出省时因漫游地的核心网设备未配置相同的数据，导致无法实现在归属地相同的功能。

为实现在用户出省及出国时，终端能够达到与归属地相同的效果，新增加的APN需要以.JX结尾，终端停机和半停机状态下附着网络，拜访地的移动网DNS查询不到本地配置有该APN数据，触发递归查询信令流程，向根DNS发起查询请求，根DNS根据APN结尾的.jx判断为江西省的用户，将查询请求转发给江西省EPC，省内的移动网DNS给出响应返回目的GGSN地址给拜访地发起查询的核心网设备，全程信令面和用户面通道建立完成。完成信令建立后用户通过归属地上网的方式回到江西进行上网，并被Gi出口防火墙限制了访问目的地址和URL。

5 结束语

改造完成后效果十分显著，对近期的上网、客服投诉及NPS反馈结果分析显示，实现用户停机后能正常缴费，在移动互联网发达的今天，对网络需求时时刻刻必须在线的情况下，对用户的感知度提高很大。

对话单流量和收入对比分析，用户停机后的及时开机，对ARPU值也有一定的提升。用户感知对运营商影响较大，不仅影响了业务收入，而且影响了客户满意度。

自助缴费开机是运营商树立企业形象、改善用户关系、避免收入流失的刻不容缓的工作。江西联通此次改造工作取得了良好的效果，对更好地服务用户、为用户提供便捷、避免由于运营商信控导致用户通信的中断而造成不良体验起到借鉴效果。