海亮集团企业诚信文化构建研究

摘要：诚信是现代市场经济的生命，是企业的立身之道、兴业之本。市场经济越发展就越要求企业讲诚信，而当下诚信缺失仍较为普遍地存在于各个领域，如何建立新时代下企业的诚信体系已成为一个紧要课题。本文从海亮集团对企业诚信文化的认知与践行入手，阐释企业诚信体系中文化引领、制度体系、监督保障等要素构造，以期对国内民营企业诚信系统建设提供有益借鉴。

关键词：企业发展;文化建设;诚信体系

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）11-0041-03

習近平总书记强调：“诚信是和谐社会的基石和重要特征”。诚信是中华文化的传统美德，也是社会主义核心价值体系的重要基础，应当成为现代企业的一条黄金准则。然而，现代商业社会中，诚信缺失冲击着经济与社会生活各个方面。如何积极应对社会转型期的诚信危机，主动构建较为完善的企业诚信体系，已成为众多民营企业实现可持续发展亟需破解的一个时代课题。

创立于1989年的海亮集团，经过30多年发展，从浙江绍兴一个作坊式小厂成长为一家年营收近1900亿元的世界500强企业。其发展壮大的一条重要秘诀，就是始终将诚实守信作为企业的不二法则。海亮集团在实践中有效将诚信世界观转化为方法论，以创始人及决策层的重视引领和强力推动为根本保证，以全体员工的认同尊重和坚定执行为重要基石，以完善的制度体系和监督机制为有力保障，构建了领导示范、全员参与、文化引领、制度为纲、监督保障于一体的诚信体系，自上而下、由外而内淬炼出持续稳定的诚信文化，构筑起企业的商誉之基、生存之道、文化之魂，由此赢得的市场与客户美誉度亦成了反哺企业持续发展的重要无形资产。

一、以创始人与决策管理层的引领推动为根本保证，在全集团树立诚信共赢价值观

创始人的基因决定了企业文化。海亮集团创始人冯海良深知诚信是企业发展的生命，坚信失信只能得逞一时，守信才能得益一世。做任何事情都必须坚持诚信为本，不讲信用企业就没有出路”。在企业诚信体系建设中，以冯海良为首的决策与管理层发挥着不可替代的引领作用。集团始终将诚信视为企业商业价值体系的基础，将之放在关系企业生死存亡的重要位置，一以贯之地作为底线与红线。

1.坚持不懈地奠定诚信共赢核心价值基石

美国著名管理学家沙因指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。海亮集团的决策管理层视诚信为企业生存命脉，坚定树立并推行以人为本、诚信共赢的核心价值观，将诚实守信作为核心理念，融入于战略发展目标、企业文化建设、产业各版块和经营各环节，贯穿于员工、客户、合作伙伴等商业关系建构中，使诚信成为企业最大的资本与财富。

冯海良经常讲：“一个没有诚信的企业，不可能做大、做强、做久。”海亮集团的经营之道与成功之道，在于对诚信的坚守以及在诚信基础上实现多方共赢。企业决策管理团队坚定朝着“诚信共赢”价值理念和目标前进，让“诚信共赢”成为自上而下共同遵守的精神指引。员工、客户、合作伙伴是海亮集团的“三个上帝”，对待员工，海亮集团视为最宝贵的财富，让员工与企业共事业、共命运、共发展;对待客户，海亮集团坚持提供超越标准的产品和服务，赢得客户尊重与欣赏;对待合作伙伴，海亮集团倡导在商业互信的基础上共同做大、共谋发展。“诚信者，天下之结也”。海亮以诚信为基联结商业生态，从而“以诚达信、以信生利、以利养义”，赢得各方认可与尊重。

2.率先推出“失信赔偿”制度

创业之初，作为一家草根出身的乡镇小企业，资源、技术、管理等各方面先天不足，海亮集团创始人和决策管理层基于一种朴实意识，那就是要将诚信作为开拓市场的重要竞争力，以“信用立企”为方针，坚持做到“三个确保”：确保按时保质保量将产品和服务送达客户，确保按时归还银行到期贷款，确保按时支付各种应付款。2002年，“诚信危机”“三角债”笼罩整个中国市场，企业之间互相拖欠货款，形成恶性循环，信用严重崩塌，实体经济受挫严重。在此背景下，海亮集团以“敢为天下先”的胆识和气魄，在全省民营企业中率先推出“失信赔偿”制度，在集团及所有子公司显著位置设立“诚信承诺牌”，公开向社会承诺“失信赔偿”：“凡与本公司发生的各种经济往来，保证按合同约定或口头承诺的时间支付款项（节假日顺延），否则我们将按银行一年期存款利率的10倍给予赔偿”。

为保障“失信赔偿”落实到位，海亮集团建立了一套严格的内部制度，层层压实责任，确保“失信赔偿”无条件遵守。首先，全面认真清理2002年之前发生的所有应付款项，并推出《企业应付款项管理办法》，用制度规范付款管理。其次，明确规定凡因员工失职造成公司信誉受损而导致失信赔偿，责任人必须承担20%以上赔偿金额，紧绷员工诚信弦。曾有一位分公司负责人因工作疏忽，合同到期时没有按时付款，公司在及时支付客户合同款及赔偿款的同时，还严厉处罚了负责人及业务、财务相关人员。自此以后，失信赔偿在海亮上下成为必须遵守的行为准则。

海亮集团对诚信“一诺千金”，即使在经济危机时，“失信赔偿”仍得到不折不扣执行，诚信牌设立至今，从未被砸过。2008年金融危机时，作为铜加工产品主要原料的电解铜价格一度骤降40%以上，当时海亮集团已签订的货单只需不履行，退货即可赚取大额利润，但海亮集团仍坚定的对所有供应商按原合同价100%履约。海亮集团对诚信无条件乃至近乎苛刻的恪守，成为业内佳话，也赢得广阔发展空间。至今，海亮集团仍是业内少数以信用即可采购废铜的企业之一，很多合作伙伴都有句口头禅“不担心海亮不付钱”，这也是海亮集团树立诚信牌赢得的良好口碑。

二、制度体系硬约束与文化认同软约束融合，将诚信转化为全体员工的尊重认可与坚定执行

员工作为企业主体，其诚信度高低直接关系到企业所提供的产品、服务乃至企业命运。海亮集团注重将制度体系硬约束与文化认同软约束有机融合，将诚信内化于心、外化于行、固化于制，让诚信不再是空洞的概念，而是实实在在以“物”的形态存在着，看得见、摸得着，从而使企业普遍的渗透着诚信意识，并成为一种企业精神追求。

1.以体系化制度培育诚信文化和习惯养成

诚信是底线，失信要付出代价，这是海亮的传统。正如任正非所说的：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数员工努力分担你的工作、压力和责任。多年来，海亮集团积极构建诚信体系，建有诚信管理制度、员工诚信守则和职业信誉档案，签订员工诚信协议，设立诚信曝光台，对不诚信行为“上纲上线”，对失信行为零容忍，将诚信印在员工脑子里，落实在行动中。

一直以来，集团都把员工的诚信及人品看作比业务能力更为重要的素養，教育员工“要做事，先做人”，对于人品不好的人才，不管业务水平多高，也不录用;对于已经进入海亮集团的员工，一旦发现有诚信问题，将严厉处罚乃至清除出队伍。集团与所有员工签订诚信协议，所有员工既有恪守诚信的义务，又有对失信行为监督举报的责任。集团制定并出台《员工诚信守则》，明确规定种种有违诚信的行为事项及处罚标准，并组织全体员工认真宣贯、严格遵守。在处理失信行为时，不管工龄多长、职务多高、贡献多大，一律按照《员工诚信守则》从严处理、绝不手软。建立员工职业信誉档案，动态跟踪员工诚信信息，在官网设立“诚信曝光台”，如有员工犯错不悔改，其失信行为将在网上公开曝光，让员工不敢失信、不能失信。

2.以文化认同赢得员工尊重与执行

诚信的坚定执行需要员工发自内心的真诚拥护和信仰。企业要求员工诚信，对员工也极其讲诚信。在海亮集团，有个不变的观念：企业给予员工的承诺必须兑现，企业的“三个上帝”中，员工是最重要的上帝。公司在员工薪酬福利、困难帮扶、医疗救助等方面形成系统契约，并百分百执行到位，赢得员工广泛尊重。

2008年，金融海啸席卷全球，众多民企裁员瘦身、艰难度日。海亮集团将员工视为最宝贵的财富，即使在危机中，也始终与员工共进退、不抛弃、不放弃。冯海良代表集团管理层，致全体海亮人家书，庄严承诺：我们都是“手心手背”的兄弟姐妹，“不裁员、不降薪”，一家人共渡难关。在那个格外寒冷的冬天，这封信就像冬日暖阳，照亮迷途，穿透迷茫，温暖人心。当年，海亮集团员工不仅没有减少，反而净增加2263人。这封家书的温暖与力量，承载着海亮“诚信守法”的家训，熏陶着每一位海亮人，成为海亮集团在高质量发展中乘风破浪、勇立潮头的宝贵精神财富。2018年，这封家书作为浙江改革开放标志性历史文件之一，被省档案馆永久收藏。

海亮集团视员工为事业与命运的共同体，注重从点滴细微处关爱与善待员工。如，投入1.3亿元建设海亮花园，为员工打造安心舒适的工作生活环境;设立“红绣球”奖，关心员工婚姻;成立员工互助基金会，切实帮助困难员工;建立全员健康档案，提供高品质健康体检;斥资数千万组织员工境外旅游，让员工共享企业发展成果，等等，让员工从内心深处认可、认同公司文化，成为企业诚信的忠实崇尚者、自觉遵守者和坚定捍卫者。

三、建立健全“多位一体”监督机制，形成全过程全覆盖诚信监督

1.建立全过程全覆盖诚信监督体系

持续完善的有效监督是企业诚信体系构建中不可缺少的重要环节和保证，是推动企业诚信良性提升的外在动力。海亮集团构筑了各产业板块经营单位在诚信制度约束下开展业务管理，集团各职能部门开展业务条线监管，内控审计、廉正诚信监察等部门履行监督职责的“多位一体”大监督体系，实施“重大事项”“重要岗位”“关键环节”“关键时刻”全过程全覆盖诚信监督体系。对容易发生廉正诚信风险的采购环节，集团强力推行采购监督管理制度，内控审计、效能督察、廉正诚信监察、采购管理等多部门协同，对工程、物资设备等各类采购活动关键节点进行常态化、全过程监督，并将监督结果每月通报、分级奖惩，有效控制采购过程中的廉正及诚信风险。

2.高层级专设诚信监察机构，常态化监督诚信行为

从简单地诚信牌到构建起成建制的制度化规范化体系，海亮集团的企业诚信文化建设是一个不断发展和提升的过程，随着企业的发展一步步走向深入。集团总部设立廉正诚信监察部，作为诚信监察专职机构，由董事局主席直接领导，代表董事局常态化监督检查各成员单位诚信情况，对发现的问题直接上报董事局惩处。在集团及各子公司诚信承诺牌、官网上，均公布诚信及廉正监察投诉、举报电话，在海亮集团微信公众号开设“员工意见箱”、集团所属公司对外“经营性文件”均附“海亮集团廉正投诉二维码”，投诉、举报信息直达廉正诚信监察部，让企业及员工诚信行为广泛接受社会各界监督。高压态势下的诚信监管体系，大大提高了失信者的成本，在全集团上下营造了诚信、自律、廉洁的浓厚氛围。

四、结语

综上所述，在长期持续探索与实践中，海亮集团构建了一套较为完善的诚信体系：决策管理层的重视引领与强力推动，使企业无论经历怎样的市场风雨和竞争局面，对诚信的坚守与笃行始终如一;员工的深度认同和坚定执行，让诚信流淌在企业经营管理的各个神经末梢;深入的诚信教育和文化建设让不诚信行为在海亮“不想为”，系统规整的诚信管理制度让不诚信行为在海亮集团“不能为”，严格完善的监督机制让不诚信行为在海亮“不敢为”。在海亮集团，诚信是立体的，是烙印在员工心中最重要的价值观，是企业持续发展的生长基因。

海亮集团的企业诚信文化建设，获得了社会各界广泛认可。集团先后荣获全国重质量守信誉公众满意单位、全国十佳诚信企业、全国守合同重信用企业、浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位等荣誉，并连续多年获得资信评估机构认定的AAA级资信（信用）等级认证。海亮诚信至上的经营理念和诚信体系构建，为构建企业诚信体系提供了一个有意义的实践样本和观察窗口。

参考文献：

[1]埃德加.H.沙因.企业文化生存指南[M].郝继涛，译.机械工业出版社，2008.

[2]邢群麟.认同的力量：认同比能力更重要[M].新世界出版社，2011.

作者简介：

潘利民，供职于海亮集团有限公司。