细节护理管理在体检中心护理工作中的效果观察

姜丽艳 张忠俊

【摘 要】目的：观察细节护理管理在体检中心护理工作中的效果。方法：选取我院体检中心接收的120例体检者参与本次研究，其中2018年8月-2019年1月来院的60例体检者为对照组，实施常规护理管理;2019年2月-7月来院的60例体检者为观察组，实施细节护理管理。对比两组应用效果。结果：观察组体检满意率（95.00%）高于对照组（80.00%）（P<0.05）。结论：在体检中心护理工作中实施细节护理管理可有效提升体检者对工作人员及护理工作的满意程度，护理效果显著。

【关键词】体检中心;护理工作;细节护理管理

前 言

现阶段，随着人们健康体检的主动性与积极性也越来越强烈，体检中心也随之暴露出一些护理管理问题，如体检流程繁琐、体检者等待时间长以及医务人员态度差等，这不仅影响到我院体检中心的工作质量，同时也会降低体检者对体检服务的满意度[1]。以往我院体检中心中主要实施常规护理管理，但其护理效果并不理想，护理工作中存在的一些问题仍未得到根本上的解决[2]。为了进一步提升体检中心护理工作质量，我院对常规护理管理进行改革，将细节护理管理应用到体检中心护理工作中，从护理工作的细节处着手，为体检者提供全方位的优质护理服务，本文就其效果进行分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取于我院体检中心接收的120例体检者参与本次研究，其中2018年8月-2019年1月来院的60例体检者为对照组，2019年2月-7月来院的60例体检者为观察组。所有体验者均对本次研究知情，排除沟通障碍者。观察組有男性28例，女性32例;年龄18～70岁，平均年龄（45.12±5.61）岁。对照组有男性27例，女性33例;年龄18～72岁，平均年龄（45.23±5.51）岁。两组男女例数以及年龄范围上较相近，不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理管理，主要内容有：护理人员向体检者发放体检单，向其介绍体检的相关流程;对体检者体检过程中存在的问题给予解决;体检结束后，护理人员及时将体检单收回;告知体检者到院领取体检报告的时间。

观察组实施细节护理管理，主要内容有：①为体检者营造和谐、有序、愉快的体检氛围，注意保持现场环境的干净、整洁，避免交叉感染;在大厅处摆放体检须知、体检流程、体检科室、体检项目等专栏，开设专题讲座进行卫生宣教;对体检者文明用语，微笑服务，例如：在操作前要说“请”，操作完毕后要说“下一步请做……检查”;在操作时严格执行无菌操作及消毒隔离制度;对体检者提出的问题要及时耐心地解答，对情绪急躁、有误解的患者，则及时做好安抚和解释工作。②安排专门的护理人员在体检的每一个环节热心为体检者服务，指导体检路线，合理分流体检者，做到不拥挤、不扎堆，保证体检过程的顺利进行;将体检者按项目分组，以尽可能地缩短体检者的体检时间，确保体检过程快捷、有序进行。③设立专家席，负责为体检者讲解体检过程中发现的问题;对于需定期复查的体检者，则安排专门的人员负责定期通知体检者来院;对于体检发现问题需入院治疗的体检者，则安排人员负责联系并护送至科室。④为确保体检中心的工作质量，每日接收的体检者不应超过120人，体检者到院预约后，需详细告知其体检前3d应保持良好的饮食、休息习惯，体检前1d禁食禁水，以确保体检结果的准确性;严格执行三查七对制度，认真核实体检单与体检者的个人资料是否相对应，做好每一环节的把关工作。⑤全面落实岗位责任制，明确分工，责任到人，转变传统的工作思路，积极运用预防、保健及治疗等干预手段及时发现危害健康的危险因素，以帮助体检者得到及时、有效的治疗。

1.3观察指标

评估两组体验者对本次体检的满意程度，评估内容有医务人员服务态度、操作水平、体检效率以及现场秩序等，满意程度分为非常满意、较满意、尚可、不满意4个等级。满意率为非常满意率与较满意率之和。

1.4统计学处理

使用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析处理，使用x2检验计数资料，若P<0.05则可视差异具有统计学意义。

2 结果

由表1数据可看出，观察组体检满意率高于对照组（P<0.05）。

3 讨论

本次研究将我院体检中心接收的120例体检者分为对照组与观察组，并分别实施常规护理管理与细节护理管理，研究结果中，观察组体检满意率（95.00%）高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义（P<0.05）。体检中心护理工作频繁、琐碎，护理人员每日需要重复做一些细小的工作事项，但凡有一点疏忽就会引起医疗纠纷，所以细节护理与护理工作密切相关[3]。细节护理管理是在常规护理管理基础上进行强化的一种管理方式，其护理的重点在于体检工作中的细节处，旨在从细微处给予体检者无微不至的护理服务，以获得他们对工作人员的信任感及对护理工作的认同感[4]。本次细节护理管理内容包括几个方面，如环境管理、工作人员的服务态度、健康教育、现场秩序分流、体检流程的规范、解答体检者的问题、体检前注意事项、体检核对制度以及工作人员岗位职责等，遵循以体检者为中心的护理理念，使体检者感受到人性化的护理服务，不仅能够提升体检中心的护理工作质量，同时也能够避免一些护理风险的发生，最终提高体检者的满意程度[5]。

综上所述，在体检中心护理工作中实施细节护理管理可有效提升体检者对工作人员及护理工作的满意程度，护理效果显著。

参考文献

[1] 徐林，谢琴.全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（20）：3275-3279.

[2] 赵文高，谢静媛，张丽梅.健康体检中心服务中应用细节护理的效果观察[J].中国实用医药，2019，14（27）：125-127.

[3] 黎月琴，王芹，孙晴.探索护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].中国实用医药，2019，14（24）：173-174.

[4] 唐莉.细节护理管理应用于体检中心护理工作中的效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（18）：50-51.

[5] 王秋爽，李晶，蒋宇娇.细节护理在体检中心查体中的应用效果观察[J].中国保健营养，2019，29（24）：293.