企业的公益公关之道

现在是市场经济一统天下的时代，市场经济是世界各国的主流经济形态，在市场经济环境中企业要发展就必须搞好公共关系，营造出天时地利人和适合企业发展的小环境。公关工作是一个内容十分丰富的具有挑战性的工作。尽管中外企业、不同行业的公关千差万别各具特色，但是随着世界互联网、移动电话和自媒体的快速普及，随着人类命运共同体意识的不断凸显，公益公关异军崛起引人注目。

公益活动是现代社会中很重要的社会活动，公益活动可以取得巨大的社会效果、公关效果，所以企业就把公益作为公关来做，这就是企业公益公关。所谓公益公关简单地说，就是企业通过做公益取得公关的效果。具体说来，一些有公关意识的企业通过发起、赞助公益活动传播企业信息，提高其知名度、美誉度和影响力，塑造企业良好形象，与公众建立发展良好互动关系，优化生存环境、促进事业发展的重要举措。

新年伊始，一场席卷全球的新冠肺炎疯狂传播，危害人们健康夺去众多宝贵生命，人类健康和生存遇到巨大挑战。在人民生命安全和身体健康受到严重威胁的紧要关头，习近平总书记亲自领导、亲自部署，李克强总理任领导小组组长莅临前线指挥，果断采取一系列重大举措奋力抗击疫情蔓延，全国各族人民齐心协力，协同一致，共克时艰。新冠肺炎疫情是人类面临的共同敌人，中国人民处在世界抗疫的最前沿，在肆意作恶的病魔面前，全国各族人民同呼吸、共命运，万众一心，同仇敌忾共同谱写了一曲伟大壮丽感人的英雄交响乐，全党全国各族人民，在党委政府具署安排下，企事业单位、社会组织，特别是广大医务工作者，不分昼夜奋战在抗击疫情第一线，与时间赛跑，与病魔搏斗，挽救处在生死之间的同胞！这场伟大的人类命运保卫战极大地激发了中华民族的英雄气概，在这场殊死的决战中，众多企业，社会各界都纷纷慷慨解囊，捐款捐物，争当志愿者，发挥出特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的巨大能量和作用，一些企业的公益公关也势如破竹如火如荼。

在我国历史上，彰显“仁义”的善举不胜枚举，成功人士通过公益活动救危扶困、伸张正义的壮举获得赞誉的传统源远流长。在社会主义新中国，全国各族人民亲如一家，形成了一方有难八方支援的优良传统。上个世纪六十年代发生在山西平陆县的《为了六十一个阶级兄弟》大营救的故事家喻户晓。新世纪，中国特色社会主义蓬勃发展，社会主义市场经济日臻成熟，我国企业也越来越成熟，越来越有实力，他们感谢党的改革开放好政策，自觉肩负起社会责任，正如习近平总书记说的那样：“只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业”。任何企业的发展与参与公益活动关系密切，通过举行、赞助公益公关活动获得美誉，塑造企业形象的效果十分明显，公益公关也逐渐成为众多企业的一张王牌。

公益公关政府欢迎，企业志愿，社会得益效果显著相得益彰。2008年四川汶川大地震发生后，围绕抗震救灾曾经有过一次大规模的公益公关集中展示。在这次新冠肺炎疫情泛滥的危险和关键时刻，党和国家领导人率先垂范，德高望重的科学家、成功企业家、演艺明星和社会各界都慷慨解囊支援前线抗击疫情，据悉恒大集团捐款2亿元，融创中国1.1亿元，万科集团1亿元，碧桂园集团1亿元，招商银行2亿元，中信银行5000万元，民生银行5000万元，邮政储蓄银行5000万元，中国银行3000万元，工商银行3000万元，阿里巴巴众筹7140万元，设立10亿元医疗物资专项供给基金，腾讯15亿元，字节跳动3亿元，百度3忆，美团2亿元，快手1亿元，格力集团1亿元 空气净化空调2465台，美的集团1亿元，中国飞鹤1亿元，好未来1亿元，贵州茅台8000万元，魅族30万元，小米30万元物资等等。友好国家政府，跨国公司甚至美国的比尔盖茨基金会也给我们捐款支援，企业的社会责任观念不断增强，将社会责任纳入战略经营范畴，自觉追求经济效益和社会效益。

企业界大力支持为战胜新冠肺炎疫情提供巨大支持，站在了道义上的制高点，获得了公众的欢迎，激发了企业职工的自豪感和凝聚力，在万众一心顽强抗击疫情的形势下，中国企业、社会各界和诸多公众人物都表现出很强的奉献精神，为全国共抗疫情作出了重要贡献，塑造出了中国企业的良好形象。中华民族的优秀基因、理念和传统得到了集中诠释和展示。极大地提振了中华民族的精气神，让世界人民都为之惊叹、喝彩和鼓掌！

“企”字融汇了企业各类公众的愿望和希求，老板要通过企业实现财富裂变，员工希望通过企业获取优厚待遇养家糊口，顾客通过购买享受企业商品和服务过上更好的生活，政府要通过发展企业增加税收。一言以蔽之，企业就是为了满足不同公众需要成立起来的组织，换句话来说企业承载着无限的公共关系，承担着巨大的社会责任，这是企业的应有之意。可以说企业能否实现持续发展就看企业能否满足各类公众需要的能力，不断扩大公众队伍就是企业的根本需要，体现的是企业的公关能力。

在西方世界中，自由经济的环境中，政府的作用发挥有限，因此有公关意识的企业，他们长期在市场经济环境中发展企业，深深感觉到企业的社会责任，感受到企业做公益对企业发展有好处，形成了为企业“公益策略”。企业公益虽然不能直接带来利润，但它可以提高企业的知名度、美誉度和影响力，可以获得公众的好感，密切公众关系，营造良好的经营环境，塑造企业社会形象，企业得到的是公关效果。因此对企业发展的推动力有目共睹。企业发展与企业社会公益形成了互动关系。

我国企业界认为“做广告不如做公关，做公关不如公益”。笔者在同意该观点的同时，认为做公益就是一种永远的公关，公益和公关不过是一枚硬币的两个方面而已，任何一个企业都是为满足目标公众而建立起来的法人组织。新世纪，随着我国市场经济迅速发展，中国企业异军崛起，我国企业公关意识空前高涨，参与公益活动蔚然成风，特别是当国家民族人民生命和财产遇到威胁的时候，企业界迸发出的公益的力量十分强大。充分展示了我国企业高度的责任心，同时在参与公益事业当中也获得社会亲和力和公众认知。企业界认识到自觉承担社会责任，有助于树立良好的企业形象，擴展企业持续发展空间，增加企业品牌的美誉度和忠诚度，降低广告费和公关成本，提高企业或其产品的营销品牌和市场占有率。

从企业面临的主要公众来看，企业鼎力支持抗击疫情，积极响应党和国家号召，彰显了企业政治站位，政治素质，这样的企业党和政府今后的支持那是没有问题的，同时企业为抗击疫情提供力所能及的的物质支持也是企业实力的展示，企业员工工资都发不了的企业有心而没有力量，企业大力支持这场为保卫人类生存而战的伟大战役很有意义，这也是打造企业精神灵魂和树立企业形象的伟大壮举。这样的企业把责任扛在肩上，今后的发展后劲更足，前景更广阔，因为此举蕴含了公关之“道”！

公关是一种有计划、有方案、连续持久的行动，是一门科学和艺术。公众第一、真诚是公益公关的精髓真谛。企业的公益活动要真诚可信，这一点企业一定要深刻理解心领神会。环顾周围，看看过往，我们也看到了还有一些企业只是身处在环境当中的一种义举的从众行为，还没有上升到公关高度来看待，而还有些人是借此机会操作自己的企业获得一些政治资本，甚至更有甚者是诈捐和欺骗，这些都是与公关要义背道而驰的，是极其不道德的，一旦失去真诚的公益就成为欺骗，不仅不能获得什么，企业如果长此以往最后是自食其果。同时也应该提醒企业界，公益公关不仅体现在突发事件特定环境当中，也应该注重平时，做好选择连续不断经常性举行，形成本企业的风格，效果会更加显著。实践出真知，就公益公关来说，众多企业都有切身感受，公益越来越成为企业重要公关之举。

（作者简介：杜明国，三门峡公共关系协会会长）