大数据环境下社区教育网络服务模式的创新应用研究

陈亦兵

摘要：通过分析目前社区教育网络服务平台存在的问题，以社区学习的信息资源需求的角度提出社区教育网络服务平台需融合社区公共信息、教育资源信息及高端学习资源信息三大部分，依据社区教育支持服务的要求，提出基于信息资源包的社区教育网络服务平台普及型信息服务、个性学习资源服务及高端学习资源服务三种社区信息资源创新服务模式，并对现实这三种模式进行分析研究，旨在推动社区教育网络服务水平，推进学习型网络社区的建设。

关键词：大数据;社区教育;信息资源包;服务模式

中图分类号：TP391 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）14-0173-03

我国在《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》明确指出要建设“终身学习和学习型社会的信息化环境”，为社区教育网络服务平台建设提供了政策支持，各地结合自身社区教育发展状况，以“人人皆学、时时能学、处处可学”为目标，搭建社区教育网络服务平台，以期利用网络信息资源开展社区教育网络学习活动，从而推动本地社区全民终身学习，加快学习型社会的建设进程。

社区教育网络服务平台是在现代远程教育技术支撑下，为社区居民终身学习提供支持，以构建学习型社会的重要途径，是终身教育体系建设中的重要一环。一般来说，社区教育网络服务平台由社区教育提供机构、社区教育网、社区教育学习资源组成，是社区教育网络服务的信息化支撑。社区教育服务平台对数据的依赖程度随着终身教育模式的不断加强，大数据的引入是不仅一种思维式的突破，更改变着传统的信息服务模式。

1社区教育网络服务平台

1.1平台现状

信息技术应用的不断深入使得社区教育网络化的趋势不断扩展，不仅提高了社区教育的质量，更扩大了社区教育的受教育面，满足广大社区居民多样化的学习需求。同时各种社区教育网络服务平台不为涌现，成为推动社区教育进一步普及的基础保障。社区教育网络服务平台主要依赖于社区教育网来维持社区教育网络服务的运作，向社区居民提供社区教育普及知识服务，收集社区居民的教育学习信息收集，推送社区教育学习资源，提供社区教育学习有支持服务，通过先进的网络技术将社区学习服务送到社区居民手中。

社区教育网络服务平台通过社区教育网提供的信息资讯一般包括社区教育政策导向，地区社区教育动态，社区学习资源等。同时社区教育网络服务平台还是一个居民学习的网络平台，社区居民可以通过浏览社区教育网学习自己感兴趣的普及型知识。社区居民在平台注册后，还可以较为系统地学习社区教育网络服务平台提供的各类社区教育学习资源。社区教育网络服务平台极大地促进了地区终身学习，为社区教育普及提供了强有力的支撑。

1.2社区教育网络服务平台存在的问题

随着社区教育网络服务平台的不斷普及，各类不同的社区教育网络服务平台在实际运维的过程中也存在着许多不足，通过浏览和比较分析，目前社区教育网络服务平台的还存在着信息资源更新与共享、人与资源互动以及网络学习双向交流等方面的问题。

（1）网络信息资源不系统且更新慢。多数的社区教育网络服务平台在开通初期，首次上线的信息资源较为系统丰富，但在网络平台运维的过程中，因各种因素导致平台信息不能及时更新，信息资源不能反映当地社区教育的情况，收集的社区信息资源缺乏有效的组织与分类，使得网络资源显得杂乱无章。社区教育网络服务平台的学习资源也缺乏个性和特色。

（2）社区教育网络服务平台提供的信息推送功能缺失，社区居民在平台上获取信息资源，特别是学习资源的途径单一。社区居民仅能通过浏览或是搜索功能来获取平台提供的信息。大多数社区教育网络服务平台缺少信息资源推送的功能，在大数据环境下这样的信息平台很难获得社区居民的认可。另一方面，由于社区教育网络服务平台均是以公益形式进行运作的，平台信息获取的通道也被局限，平台也难以提供高水准的信息服务，在社区学习资源服务方面更显得突出。

（3）社区教育网络服务平台缺乏有效的服务导向。平台提供的社区教育学习资源没有依据社区居民的学习情况进行有针对性的分类与汇总，多数学习资源仅依据学科来进行分类并提供给社区居民进行学习。平台提供的学习支持服务也没有充分利用好平台提供的信息及学习资源，使得社区居民在平台学习时极易出现孤独与无助的感觉，导致学习兴趣倒退。

2创新型社区教育网络服务平台的信息资源包

针对社区教育网络服务平台呈现出的问题，提出包括社区公共信息、教育资源信息及高端学习资源信息的新型社区教育网络服务平台，为社区教育网络服务提供普及型信息服务、个性学习资源服务及高端学习资源服务。同时针对社区教育网络平台的资源数据问题，提出社区学习资源包的概念，通过对社区学习者的学习数据跟踪，对社区教育服务平台的信息资源进行重组，形成适合于社区学习者的新型信息资源包，并推送给社区学习者，以满足社区学习者个性化及特色化的需求。

2.1信息资源包的概念

在大数据技术支持下，社区居民使用网络信息服务的行为将被记录为数据信息，通过对这些数据的分析，可提高网络信息服务的针对性，营造个性化的学习环境，激发社区居民的学习兴趣。为更好地向社区居民提供信息资源服务，整合社区教育网络平台的信息资源，通过大数据分析得到社区居民在平台上的学习轨迹，将平台信息重新聚合，形成信息资源包推送社区居民合适的网络信息，使得平台呈现的信息适合社区居民的需求。信息资源包是社区公共信息、教育学习资源信息以及高端学习资源信息重新整合，整合后的信息资源包通过平台呈现在网络上，极大满足了社区居民的个性化及特色化的使用需求。

2.2社区学习资源整合

信息资源包的使用可以解决社区教育网络服务平台中网络信息更新不系统，平台学习资源混乱，特别是高端学习资源缺失的问题。通过大数据对社区教育网络服务平台的使用情况跟踪与分析，让平台管理者及时了解平台使用者的需求信息及使用习惯，平台管理者可依据分析信息制定平台信息更新、信息推送及学习资源制作等计划，有针对陛地更新及整合平台的各项信息，使得平台提供的信息资源更加优化。

对于使用平台的社区居民来说，信息资源包可以为其提供更加适合的平台资源信息，让平台使用者直接感受到平台提供的信息资源服务，并随着接收平台信息服务的不断深入，平台提供的信息资源包会越来越贴合平台使用者的学习习惯，也极大地促进了平台使用者对平台服务的兴趣，并吸引越来越多的社区居民参与到社区教育中来。另一方面，对于社区教育网络平台中的老用户来说，可在一定的方向上享受平台提供的高端学习资源，在提升平台服务水平的同时，也让这部分用户对网络学习更加依赖。

3大数据环境下新型社区教育平台的服务模式创新

3.1服务模式创新设计思路

目前多数的社区教育网络平台中的信息资源交互性不强，资源提供者与使用者缺乏沟通渠道，信息资源往往不能满足社区居民的需求。新型社区教育网络服务平台采取主动式的信息服务模式，在大数据技术支撑下，依据平台使用者不同的使用情况，通过信息资源包的推送服务，让平台使用者得到普及型信息服务、个性学习资源服务及高端学习资源服务，并向平台使用者提供平台学习的建议，让平台使用者获得更有效的服务体验。

3.2普及型信息资源服务模式

社区教育网络服务平台的基础信息资源服务模式，主要面向平台的普通使用者推送普及型信息资源服务。这部分的平台使用者通常是浏览平台提供的基础信息，关注的是平台提供的有关社区及社区教育动态方面的信息，也偶爾会浏览一下平台提供的学习资源，这部分使用者将会是平台新的学习者。通过对他们的浏览习惯的大数据跟踪分析，更精准地提供他们需要的社区及学习动态信息，让他们形成浏览平台的习惯，进而产生学习需求，为社区教育网络平台提供更多的学习者。

普及型信息资源服务是社区教育网络服务平台提供的底层服务，其他的平台服务模式均建立在该服务模式之上。该服务模式通过平台使用者的使用习惯、平时浏览的信息分析、浏览的时段以及对平台的反馈意见等信息，通过大数据分析得到平台使用者对平台普及信息的喜好，按平台使用者的爱好形成普及型信息资源包，推送社区信息及学习资源，同时依据数据分析结果改进平台的呈现模式，以提升平台信息的针对性和宣传性，最终达成平台使用者对平台的依赖度提升的目的，进而参与社区教育资源的学习。

3.3个性学习资源服务模式

对于社区教育网络服务平台的注册学习用户来说，平台在提供普及型信息资源服务的同时，依据对学习用户的学习进程的追踪记录，整合平台资源形成课程资源包，向其提供个性化的学习支持服务，让平台学习者更方便地利用平台学习相交的课程资源，并及时推送与学习内容相适应的相关课程资源。这部分注册学习用户是平台的忠实使用者，也是对平台服务需求感受最深的用户，他们对平台服务的接受度直接影响着平台的利用率。该服务模式利用网络数据追踪技术，追踪定位平台学习者的学习状态，对平台学习用户的学习进度、学习时间长短、学习时段、完成课程练习情况、测试信息以及参与平台学习讨论的相关网络学习数据进行记录分析，及时准确地提供学习支持服务和资源推送服务，让平台学习者能够轻松地参与并完成网络学习。

3.4高端学习资源服务模式

对于经常参与社区教育网络服务平台的资深学习用户来说，他们对平台的各类信息资源服务十分熟悉，往往需要平台给他们提供更高端的学习资源服务。这部分用户是既是平台最忠实的使用者，更可能成为平台服务或是平台资源的提供者，对平台推广起着积极的作用。但他们也有可能是平台潜在的流失者，如果他们对平台高端学习资源不满意或是平台高端服务不好，他们的学习需求得不到满足，就会退出平台学习，寻找更好地学习资源。因此新型社区教育网络服务平台推出的信息资源包中提出高端学习包的概念，利用对这部分平台资深用户的学习轨迹的大数据分析，整合平台现有的学习资源，并提出平台需补充的信息资源，形成高端信息资源学习包，服务于这部分的资深用户，以提升他们的学习积极性。同时这些大数据分析的数据也为平台的信息资源提供了有效的补充源，让平台信息录入更具针对性。

4结语

信息技术和大数据分析研究应用的不但深人，建设新型社区教育网络服务平台成为促进社区教育，解决社区教育到社区居民手中的最后一步的关键所在。新型社区教育网络服务平台应从提升平台服务水平出发，通过对网络平台使用数据的分析研究，创新平台服务模式，以更好地服务于社区居民对社区教育网络化的需求。本研究所提出的新型社区教育网络服务平台的普及型信息资源服务模式、个性学习资源服务模式和高端学习资源服务模式等三种创新网络平台服务模式，均以网络数据提取与分析为基础，该模式已应用于本校的社区教育服务中，但仍欠缺具体的实践数据的支撑，未来应依托现有平台数据来改进和完善所提出的三种网络平台服务模式，以更好地推进本地区社区教育网络化的发展。