人工智能驱动下图书馆创新服务模式研究

郭新武　袁西鹏　邓国家

【摘要】智能化是当前社会科技发展的主要步调，是人类科技发展的结晶，图书馆作为公共服务场所，身据传扬科学广泛教育的重任，其服务能力越高则发挥的功能越大，文章着重就图书馆智能化服务的创新研究和发展方向进行探讨。

【关键词】人工智能  图书馆  创新服务

一、图书馆的智能化时代意义

通过对国内外智能检索、智能咨询、智能教育和数据挖掘与分析进行归纳总结分析，系统研究新型智能图书馆建设，在现有服务体系的基础上进行创新，使服务能力有所提升，图书馆学、情报学基础知识增添了新的元素，拓展了人工智能技术应用前景;人工智能作为智慧化图书馆发展的热点研究领域，而对高校图书馆的个体现象进行全面研究分析，挖掘人工智能在图书馆应用的理论逻辑、现实困境等深層次规律，对智慧型图书馆的相关理论内涵进行了充实;将图书馆服务工作的实践应用与人工智能结合起来，实现了图书馆服务水平的提升，同时助力图书馆现代化转型。建立人工智能和图书馆共存互补的的关系，打破了信息资源的壁垒，方便读者获取信息， 将图书馆等信息资源服务部门与行业的社会效益、生存价值得以充分展示。

二、图书馆新型智能服务的功能性研究

（一）以人工智能为关键的读者服务

通过信息数字技术搜集用户数据，并进行分类、处理，得出用户在阅读方面的兴趣爱好、阅读需求等，根据用户基础信息，利用信息互动渠道为用户提供针对性的个性服务，在此过程中用户获得了主动权，增强了服务质感。

（二）智能型图书馆的服务模式创新思考、

人工智能可以说是当前尖端科技之一，它的出现为服务行业提供了更多的变革可能，而对于图书馆而言，由于人工智能的出现，实现了资源、环境和服务的集中变革，智能化的馆舍环境、丰富的资源库、便捷的系统、智能化与科技化的服务模式成为未来图书馆的发展趋势。这对于传统图书馆而言是功能性的综合变革，即图书馆建立起一种全新的服务模式，依靠现代化的设备和技术，对读者提供针对性的个性化服务，可实现以读者个体为目标，满足个体对阅读资源的单一性需求，并且能够搜集每个读者的喜好、需要等信息，为读者制定推荐和分析等服务内容，这是一种精准服务的表现，而不是如传统图书馆一样采取普遍化的服务策略。

（三）具有突破和创新性的研究工作

尝试以人工智能技术应用视角对传统高校图书馆业务职能进行解构与重塑，从传统的信息系统技术向新型互联网技术转变，在实现读者需求驱动发展的基础上大幅提高资源配置的有效性。将语义分析、人脸识别、机器学习等技术引入图书馆读者用户行为分析工作，从而革新传统信息检索的传统服务模式，完成个性化推荐知识系统构建。创造性设计馆舍空间、资源系统、读者服务三维一体的新型智能图书馆服务模型。

三、图书馆服务发展与创新思路

（一）新型网络技术的使用

图书馆服务系统在随着网络信息技术的发展而变化，但是传统模式普遍存在是一大事实。当下图书馆虽然依托网络技术建立起相应的信息化管理与服务体系，但所应用的技术已经显得滞后，业务功能往往局限于图书馆固有资源，或者拘泥于图书馆基础服务，仅仅是对基本资源的存储，对读者数据的采集和管理，这在当前社会明显过于老化，也是直接导致目前图书馆服务群体减少的原因之一。而新型网络技术的产生，吸引了当代人的关注，能够满足读者的新式阅读需求，可以重新整合读者群体的一切喜好和要求，提供精准个性化服务。主要以物联网技术+人工智能技术为主，物联网技术涵盖射频识别、云计算、大数据、传感网、云存储等时下热门网络技术，有效实现了物与物之间的联系，能够打破图书馆实质资源的禁锢，实现广泛的资源共享和精准的数据分析，读者在进入图书馆后，不再是对读书馆拥有的读物资源进行被动删选，而是可以主动索引某个话题的资源，图书馆依靠人工智能，根据读者的大数据分析成果，也可以预先为读者准备相应的资源进行推荐，或者是快速的为读者提供关联性服务。

（二）图书馆工作人员的思维变革

图书馆服务基点和服务模式的转变，要求馆内工作人员必须更改服务思维，以思维变革配合馆内技术革新，提供优质、合理的服务。一是要加强服务意识，旨在以服务读者为重心，以提高图书馆服务质量为目标，不断思考如何利用人工智能关联服务系统，优化管理和运营效果。二是要树立科技意识，即深入学习相关技术，重视技术并驾驭技术，以专精业务为基本，以拓展能力为辅助，不断学习和创新。三是要有发展意识，不故步自封，多与社会接轨，多方面的掌握读者群体的需求变化，同时对相关行业的技术与管理创新行为进行关注，不断学习汲取经验。四是要有市场意识，根据市场环境制定营销策略，做好宣传工作，努力构建图书馆生存和发展空间，积极营造图书馆在全民阅读中的关键角色形象。

（三）图书馆的生态服务模式

摆脱传统图书馆的相对独立地位，与社会各行各业建立联系，基础是优化图书馆服务机制，增强图书馆体验感，建立能够满足广大读者的资源数据库。在此基础之上，打造融合型平台，将图书馆与影视娱乐、旅游、制造业、农业等诸多行业的实体相结合，在馆内建立如物联网一般的广泛联络网，能够与各个行业实体实现实时多样化互动，丰富图书馆功能。如：图书馆+餐饮、图书馆+问政、图书馆+实时教育等。

参考文献：

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[2]乔秀珍.浅谈人工智能时代智能图书馆的建设与研究[J].价值工程，2020，39（05）：103-104.

[3]秦云.智能技术驱动下智慧图书馆服务框架研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（01）：28-31.

基金项目：安徽商贸职业技术学院科研项目（项目编号：2019ZDX06）;安徽省高校图工委2018 年度研究基金一般项目（项目编号：TGW18B39）研究成果之一。