科技抗疫 中外互联网企业表现如何?

对于本次新冠肺炎疫情，有网友戏称，“中国打上半场，外国打下半场”。

在各国积极抗疫过程中，互联网企业的作用毋庸置疑，而在利用技术解决市民的生活不便方面，中外互联网企业却有着很不同的表现，那么具体来说有哪些方面呢？

无接触送货：国内有条不紊，国外不堪重负

对于被隔离人口的日常生活，WHO访华组长艾尔沃德通过他的观察表示，“在武汉，1000多万人不得不在网上订购食物、送货上门。”其实远不止武汉，网购实际已成为疫情期间全国人民消费的主要渠道。

至于作為网购基本保障的物流，国内有中国邮政、京东物流、顺丰这三驾物流“马车”承担起疫情期间线下送货工作，它们也是其他省市援助武汉的重要“生命通道”。

其间，中国物流公司积极利用科技，推出了“无接触送货”。在武汉、贵阳、成都等地，京东物流的“无人车”活跃在数个小区，为居民配送线上下单的生活用品。在浙江、内蒙古等地，中国无人机制造企业也利用无人机基础，运输医疗物资、消毒。

随着中国疫情减缓、国外疫情加剧，以亚马逊为首的各大电商平台也成为了至关重要的海外生命线，在关键领域增加员工数量、暂时提高工人工资，并对有需求的商品进行优先配送。但这并不足以解决亚马逊正在面临的巨大挑战：包括交付和供应链问题，以及需要确保亚马逊云计算服务时刻保持平稳运行。亚马逊已于3月17日紧急停止产品入仓，除个别生活必需品和医用产品外，所有其他类目在17日之后均无法新建任何发货计划。而且为了满足激增的在线订单，亚马逊不得不将仓库工人的工资由每小时15美元上调至17美元，同时再一次针对人员紧缺问题，宣布计划在美国再招聘10万名员工。

互联网医疗：国内免费义诊，国外靠家庭医生

除了电商、物流方面的强力需求，应对疫情期间广泛出现的心理援助及其他医疗需要，中国互联网企业纷纷采用远程视频、语音等方式，为用户进行在线诊疗。

相关数据显示，互联网医疗平台喷涌式暴增的现象突出，至少10家互联网医疗平台推出了在线医疗专页，调动了10万多名医生为用户提供在线免费医疗咨询业务。200多家公立医院也开展新冠肺炎免费互联网诊疗或线上咨询，服务近千万人次。

在众多的在线医疗机构中，一些特色明显的机构迅速脱颖而出，稳稳地抢占了市场，并成功塑造其品牌力。如京东健康、平安好医生、好大夫在线等都推出了免费医生咨询、心理疏导服务。

而对海外国家而言，有业内人士表示，“有些国家本身有很完善的家庭医生体系，这部分已可以分担在线诊疗初期问诊的部分问题。”以美国为例，其现有医疗保障体系为公私共同建立的混合模式：政府建立公共社会保障体系，保险公司提供商业医疗保险体系。

然而，据美国商务部和人口普查局联合发布的报告显示，2018年末，美国总人口327亿人，基本医疗保险覆盖人数仅为5772万人，覆盖面仅为178%。即使是有保险，美国非营利机构凯泽家庭基金会近日的测算结果显示，享受雇主购买的医疗保险且没有并发症的新冠肺炎患者，平均医疗费用也高达9763美元。法国《回声报》文章指出，高昂的医疗费用可能成为美国防控疫情的一大障碍。

医生正在通过网络远程看病

四川一商家通过电商直播销售农产品

在线教育：国内送“网”上门 国外问题不断

第三方数据显示，疫情期间教育学习App行业的日活量从平日的8700万上升至春节后的1.27亿，升幅46%;新增流量大多来自下沉市场，三、四、五线及以下城市的占比分别为29.2%、24.2%、15.5%，位列城际分布前三，合计占比近70%，较平日提高约10个百分点。

国外也跟上了中国的脚步，据外媒报道，谷歌和YouTube近日推出新的资源页面，以帮助因疫情宅在家里的老师和家长继续给孩子提供教育。但海外学生上网课还存在不少问题，比如，应用软件分散，比如谷歌的产品收发作业、评价成绩用的是Google classroom，视频功能则需要Google hangout或者Google meet来实现。

除此之外，在技术和互联网的获取方面，部分学区和国家仍存在不平等现象，比如一些家庭没有上网课所需要的电脑设备，以及网速的差异等。而在国内，为了解决一些没有信号的死角，让学生有一个良好的上网课环境，中国三大运营商不惜通过各种途径联系他们，直接将“网”送货上门。

直播带货：国内百花齐放国外处于萌芽状态

由于消费需求下降、物流效率较低等影响，国内部分地区的农产品出现了滞销。察觉到问题所在，中国互联网企业深入农村，利用网红、县局长等具有社会影响力的人积极带货。

比如，京东就以直播平台为抓手，通过联动京东生鲜、京东秒杀、京东物流、京东云与AI等业务，开启了“疯狂带货”模式。在此模式下，广西桂林市永福县砂糖橘累计销售3000吨，占全县总产量超过65%;江西瑞昌滞销山药单场直播售出1.2万斤，超过滞销库存的30%

海外电商没有错过直播带货风口，亚马逊、Lazada、Shopee等平台早在2019年就纷纷开始布局直播业务。不过有业内人士分析表示，相较于国内电商直播的百花齐放，国外电商直播大多仍处于萌芽状态。目前，亚马逊等海外平台暂时没有直播相关消息传出。

科技是最核心的竞争力

不少评论人士说，从这场疫情看到了中国未来的希望，“那就是不断涌现的科技创新，能够很快落地，这样的企业未来才更有竞争力和希望。”

比较发现，中国在利用技术解决一些市民的生活不便方面做得更出色。尤其是网购送货、互联网医疗义诊、在线教育、直播助农四个方面，更是表现出了“中国特色”。

有业内人士表示，“疫情让人们看到了科技创新的潜力与前景，比如无人车加装了一定的设备，就能代替人进行大量防疫工作。”在这场全人类和疾病的较量中，互联网企业发挥着无可替代的作用。

未来，随着在技术方面进一步探索与发展，新科技将继续引领行业的发展，并成为相关企业最核心的竞争力。