成见让老人更不自信

我们常说“不听老人言，吃亏在眼前”，认为老人更有智慧，能做出更好的决定。但近年来老年人购买保健品、金融产品上当受骗的案例层出不穷，这让人感觉老年人似乎很糊涂。老年人的决策力是不是比较弱？又该如何提升？

在人格心理学中，有一个“个体-情境匹配度”理论，北京大学心理与认知科学学院副教授张昕介绍，这是指单从人格一个角度来评价一个人并不全面，还要探讨环境对其影响，当人格与环境相匹配时，其行为才是最优的。对老人来说，他们做出正确的决定也需要考虑内因和外因。

内因除了人格，更多与老人的认知、记忆等“硬件”特质有关，决策能力、记忆力都会比年轻时要差一些，例如记住别人欺骗他的能力会变差，所以受骗的可能性会更高。外因常见的就是环境因素，张昕认为，“刻板印象”对老人做决策影响较大，即如果个体或社会对老年人存在刻板印象，会使老年人更倾向于做出与刻板印象相符的事情。例如刻板印象认为老年人记忆力不行，即使老人记忆力本来还不错，但随着外界潜移默化的暗示，老人就会不自觉地表现出记忆力下降的行为。如果老人所处的环境一直怀有成见，不给他们做决策的权利，就更不利于他们做正确的判断。因此，对于提高老年人的决策能力，张昕提出4点建议：

1.破除老年人做不出好决策的刻板印象。曾有研究对不同年龄人群的决策质量进行探究，发现能都做出一个好决定并没有明显的年龄差异。在自己拿手的领域，老年人的决策力甚至比年轻人更好。

2.老年人要相信自己的经验。老年人生活经验丰富，对于某些领域更为熟识，有更加深刻的理解和洞察帮助判断，所以老年人要擅于利用自己的经验。

3.善用直觉。决策系统分为冷系统（通过理性思考做出的决策，因为需要条分缕析所以速度比较慢）和热系统（根据情绪和经验做出的决策，速度比较快）。虽说“三思而后行”，但对老年人来说，不要过分要求他们使用冷系统，要多用热系统。张昕实验室曾探究老年人对陌生人的信任度，让他们对陌生人的面孔进行信任度评分。结果发现，如果给老年人充足的时间，他们反而会把不可信的面孔判断为可信的；而要求他们不要过度关注面孔细节，根据自己的第一印象、直觉做决定时，老年人对面孔可信度的高估会得到改善。老年人不擅长对陌生的东西进行深加工，此时做热系统加工、相信直觉会使他们判断更准确。

4.外界的支持很重要。让老年人做出正确的决策，除了消除刻板印象，提供支持性的信息也很重要。例如老年人想去网购、点外卖等，可以教会他们查看好评率和店铺评价等。耐心地告诉他们判断好坏的方法、指標等，而不是跟他们说这件事情很复杂让他们不要做。

（摘自《生命时报》文/李爽）