急诊科护理管理中护理风险管理的应用价值分析

颜慧玲

（泰安市立医院 山东 泰安 271000）

在临床护理过程中常伴有的护理风险，尤其是在急诊科室，由于接收的大多为病情急、危重且进展快等特征患者，在护理工作中极易受到各种不确定有害因素，增加患者的残疾或死亡发生率，因此需要开展护理风险管理[1]。鉴于此，本次研究对急诊科护理管理中应用护理风险管理展开相应的分析，报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析我院于2018 年1 月—12 月期间急诊科收治的120 例患者临床资料，按照护理管理方案的不同划分为了对照组和观察组。对照组60 例，男38 例，女22 例，年龄25 ～78 岁，平均年龄（46.25±2.12）岁；观察组60 例，男39 例，女21 例，年龄24 ～77 岁，平均年龄（45.12±2.05）岁。对比两组患者一般资料可比性成立（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规护理管理：护理人员需密切监测患者生命体征，给予常规护理、用药指导以及饮食干预等。观察组接受护理风险管理：（1）患者及其家属的管理：急诊科患者病情急且危重，护理人员需严密观察生命体征，按照患者的病情变化情况及严重程度，适当调整巡房频率，同时注意给予家属安慰、鼓励及理解，将患者的疾病情况及危险因素告知家属，努力获取家属的配合和信任，消除顾虑、担忧与焦虑等负面情绪。（2）环境及设备管理：在急诊室适当增多一些坐位，避免人员过多影响正常的医疗秩序。应用一站式服务简化就诊流程，为患者提供舒适且通畅的就诊环境、通道，并做好就诊室的消毒与打扫，确保清洁卫生，急诊科药物需要由专人保管，并按照定期检查、定点摆放以及定量保存等标准防止，若有护理物品或药物缺乏时，需尽快补充，同时对仪器设备需定期检查、保养，若出现异常需联系相关人员及时检修，并做好相应的记录。（3）加强相关人员培训：急诊科需定期开展相关知识与技能培训，不断提高护理人员的工作治疗，防止由于技术问题而出现不良时间，并在工作中营造良好的服务氛围，使其意识到自身的职责与重要性，减少护理工作中的风险因素。（4）管理制度完善：根据医院急诊科的情况与相关标准，制定《突发事件应急策略》、《护理操作流程优化》及《严重危险事件报告制度》等制度，并不断改进与完善，落实每一位护理人员的排班制，在假期或周末早晚班护理人员可适当增添人数，夜班由双人值班，使其分配合理。

1.3 观察指标

统计两组患者出现的护理投诉、护理缺陷与急救不到位发生情况，并评价护理满意度与护理质量，均为百分制，分值越高质量越佳。

1.4 统计学方法

2.结果

两组护理效果对比

观察组护理投诉率、护理缺陷率与急救不到位发生率均显著低于对照组，而护理质量评分与护理满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05），见表。

表 两组护理效果对比

3.讨论

急诊科中极易受到护理服务不安全因素的影响，若导致患者出现受伤与死亡等不良事故，则被称之为护理风险[2]。对于急诊患者来说，大部分风险因素都与患者及其家属、环境与设备、护理人员及管理制度等方面有关，当患者受到病痛折磨时，家属难以情绪容易过激，常会把情绪转移到医护人员上，再加上治疗也存在难以预测性，容易和护理人员之间产生冲突，引起医患纠纷，耽误患者的治疗[3]；急诊科人员较多且复杂，护理人员在面临混乱就诊环境下，容易产生慌乱和急躁等情绪，缺乏经验的护理人员还易对自身专业产生怀疑，降低工作热情与积极性，抢救设备与物品的不完善也会对急救工作开展带来极大影响[4]。本次研究观察组应用护理风险管理在护理效果上比对照组更佳，可见护理风险管理在急诊科中的重要性，通过开展护理风险管理能够有效降低危险因素，使患者及其家属更好的配合治疗和相关操作，确保患者的生命安全，同时也能够提高护理人员的工作效率，促进医、护、患三方关系和谐发展。

综上所述，护理风险管理实施在急诊科护理管理中具有显著效果，值得应用。