浅谈如何提高馆员素质做好读者服务工作

王明玉

摘 要：高校图书馆是为国家培养人才的重要基地，是学校的精神粮库和知识血液，是大学生拓宽知识素养的第二课堂。而作为一名图书馆工作者，我们既是管理员又是服务者，所以我们的自身素质和业务能力直接影响服务师生的质量，也会影响到图书馆的建设方向以及后续利用和开发。本文以提高读者服务质量为出发点，结合笔者的工作经验，提出几点关于读者服务工作的建议。

关键词：馆员素质;读者服务;身心素质

作为高校图书馆工作者，一方面，要做到以师生为中心，全心全意为广大师生服务，另一方面，要不断的提高自己的业务素质，提高服务质量。因此，我们要不断学习图书馆学知识，关注图书馆事业的发展，提高自身素质和业务水平，做好读者服务工作。

一、提高自身政治素质

认真学习马列主义和中国特色社会主义理论体系，全面贯彻党的教育方针，特别是全国教育大会精神，以扎实的理论坚定政治立场。图书馆管理员作为文献信息的导航者，要在庞大的信息流中筛选有效信息，在读者和信息资源之间充分发挥桥梁和纽带作用。在信息时代信息海量，质量参差不齐，要求图书管理员有鉴别信息质量的能力，给读者引进和推荐优秀、健康和真善美的报刊、书籍。为此，作为图书馆管理员应主动加强思想政治理论学习，及时了解国家的大政方针政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，把好知识服务的政治关。

二、树立正确的服务理念

“读者至上，服务第一”是图书馆的服务理念，是图书馆职业道德的核心和本职特征的体现。我们要始终把读者服务工作放到整个图书馆工作的中心位置，以读者为中心，一切工作以读者的需要为出发点，让每一个读者感受如沐春风般温暖的服务。这就需要每一位馆员全心全意为读者服务。耐心细致的和读者沟通，用满腔的赤诚打动读者。

三、提升综合业务能力

（一）业务素质扎实

广博的业务知识反映图书馆员的核心竞争力。熟悉图书馆的工作流程和馆藏资源，了解藏书体系、结构特点、空间分布、各类图书排架位置、检索方法、图书分类等，能指导读者快速找到所需书籍。更加熟练地掌握双屏云桌面特色功能，向师生进行演示和介绍，方便师生快速上手。进一步学习和处理一些自助借还机、云桌面、自助复印打印扫描机、存包柜等使用过程中出现的一些问题。不能自主处理的则及时上报。精准地掌握研修室预约流程，指导并推荐研修室提供的各项服务资源。更好的做好环境卫生工作，精心照料好区域内的绿植，为师生提供一个清新舒适的学习环境。

（二） 学科知识广博

在当前信息海量的时代，各种知识交叉渗透，信息量、知识量迅速增长，知识边界不断拓展。作为提供信息服务的图书馆员，不仅需要扎实的专业知识，还需具备广博的学科知识，以服务于读者的学科咨询需求。所以需要建立相对合理的知识结构，对各学科需要有概论性的认识，就是知道这个学科是做什么的，在学科体系中处于什么位置，馆藏文献丰富度如何等。

（三） 信息素养全面

在掌握最基本的图书流通工作技能的同时，必须拥有计算机、数据库、网络检索和知识服务的理论和技能，熟悉各种网络检索工具，掌握常用的数据库检索语言和方法。有效地应用现代化信息技术，敏锐地捕捉、收集、加工最前沿的信息，主动地、有针对性地，快、准、全、新地给师生提供有效信息，更好地为学校教学、科研和学科建设服务。

四、提高身心素质

馆员的身心健康是做好一切工作的前提。图书馆的价值是通过为广大师生提供服务来实现的，同时，图书馆工作也是人际交往沟通的过程。良好的沟通有助于服务质量的提升。因此，馆员心理素质表现为具有共情能力，保持良好的心理狀态和人际关系。现代社会，工作的劳动强度和心理压力都在增加，一定要善于培育积极因素、消除消极因素，使大家处在一个和谐、融洽的环境中。图书馆工作是一项既辛苦又繁琐，脑力劳动和体力劳动相结合的工作，必须要有健康的身体、充沛的体力、良好的心理素质。每个人可根据自身身心状态和兴趣爱好，选择适合自己的锻炼方式， 劳逸结合，作息规律，保持精力充沛和身心健康， 提高自身素质。

五、树立良好的形象

图书馆是学校的窗口，信息共享空间则是图书馆特色区域之一，馆员形象则代表着图书馆乃至整个学校的形象，体现了学校和图书馆的管理水平，所以馆员应该树立良好的形象，给读者良好的第一印象，增加服务的亲和力。工作期间要着装得体，随时佩戴工作证，在读者遇到问题需要馆员帮助的时候能够第一时间得到图书馆员的帮助。

在新校区优美的环境下，在图书馆先进的软硬件设施的支持下，我们应该具有现代思想意识和思维方式，不断提升自身素质，做好读者服务工作。促进图书馆事业的发展，在这个日星月异的时代保持高校图书馆学术性、专业性的地位，让我们图书馆充满生机与活力。

参考文献

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