工匠精神与高校图书馆馆员科学化服务研究

张凤翠

摘 要：为了提高图书馆馆员科学化服务及管理水平，本文主要围绕图书馆目前的现有条件、图书馆馆员的实际情况，管理者对图书馆馆员的管理思想等几个方面来进行调研，针对目前存在的问题进行分析，并提出一些可行性建议，能够更好地为广大师生服务。

关键词：高校图书馆;服务研究

一、A高校图书馆现状

A高校现有学生5000人左右，有专科、本科以及研究生，其中专科学生3500人左右，本科学生1500人左右，研究生10人左右。由于空间有限，图书馆与教学楼合并在一起，

二、A校图书馆管理的基本情况

目前，A校图书馆还没有一个独立的馆藏，与学生教室、行政办公室混合在一起，图书馆座落于一层，包括汉文流通部、蒙文流通部、阅览室，目前共有工作人员12名，藏书量大约在5万册左右。

三、现阶段A馆在管理上存在的问题

（一）人性化管理水平偏低。对于A校学生的数量，图书馆的流量相对来说也比较多，为了方便管理，大多数图书馆都制定了相应的管理制度，但这些制度相对来说都缺乏人性化的管理，这在很大程度上影响了图书馆的服务质量，也制约了图书馆的服务功能，如A馆在学生借阅期限上作出了规定，超越借阅期限要进行处罚，严重影响了读者的借阅兴趣。

（二）管理方式过于守旧。从目前A馆情况来看，管理还过于陈旧，学院对图书馆还不够重视，所以导致本馆的硬件设施跟不上，对A馆而言，汉文流通部是整个图书馆的一个核心部门，在硬件上就3台电脑，供学生借还及文献查阅，基本是人工操作，就导致了对于图书过于保护，这样的管理理念在当代的信息化时代背景下无法满足读者的需求，这就阻碍了图书馆信息化的发展，不利于读者对图书馆的借阅。

（三）A馆的人员配备不均衡。现在高校大多数图书馆的工作人员，在人员的配备上存在很大问题，最主要的是缺乏图书馆专业人才，所以只是简简单单的借还而已，对于图书专业知识了解的不够深入，这就导致在服务读者方面信息跟不上，另外，兼职馆员较多，专任馆员较少，这就在很大程度上岗位有空缺，导致在服务读者方面不够到位。

（四）团队的制度和管理落后。团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。有个好的团队工作就会事半功倍，就A馆而言，领导层在管理上存在弊端，在专业的学习上不够重视，去其它院校观摩机会少，请专家来讲解业务知识的机会几乎没有，这就导致A馆和这个信息化的时代接不上轨，阻碍了图书馆的发展，也防碍了读者的阅读量。

（五）图书的更新不及时。作為一所高校图书馆，不但藏书量要达到国家标准，包括专业书也要及时更新，就A馆而言，藏书量共5万多册，几年内没有新书引进，尤其是文学方面的书籍，满足不了学生的需要，另外，在专业书籍方面，更新的更少，像计算机类的图书，版本太陈旧，放在那也只能是个摆设，没有利用价值，导致学生反映很大，对图书馆的印象大打折扣。

四、针对以上问题，提出以下建议

（一）领导层须更新管理理念。沟通是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。作为一名图书馆的领导，要与馆员建立良好的沟通，即要达到尊重馆员，也要做到严格要求馆员。馆长不能一意孤行，专权专断，工作上也要听一下馆员的意见，并且图书馆内政策信息实施公开化，决策过程民主科学，广泛听取各部门馆员的意见，整个决策过程保证公开透明，如此可以确保决策的公正民主、符合实际，同时，也能使同事之间，领导之间关系融洽，更利于工作的开展。

（二）应创建和谐健康的工作环境。马斯洛需要层次理论中，爱和归属的需要是较为重要和基础的需求层次，这一层次的需求得到满足可以激励图书馆馆员更好地完成工作。营造良好的工作氛围与人际关系可以帮助员工实现身心健康，提高组织的凝聚力。情感的满足可以产生更加强烈的主观能动性，从而更能够积极主动地工作。相反，如果工作氛围恶劣，长期处于沟通不畅、人际关系存在问题的环境下，图书馆馆员的身心也会受到影响。如果不满的情绪长久积压得不到疏解，将会对工作产生不利影响。因此，良好的人际关系、相对和谐的工作氛围、轻松积极的工作环境，这些因素可以帮助图书馆馆员带着正面情绪去开展工作。

（三）加强新技术培训。图书馆的工作并不是外界想的那样没有一点技术含量，不只是简简单单的借还，它有很强的专业性，包括图书分类、编目、审核编目数据、典藏、入库等一列系程序，这就需要图书专业人员，目前，由于A馆没有专业的图书专业人员，这也是大多数高校面临的问题，图书馆专业人才严重缺乏，这就需要对馆员进行技术培训，在这个信息化发展的迅速时期，知识在不断更新，馆员在专业性也要跟得上时代的步伐，这样才能更好地为师生服务。

总之，高校图书馆是服务性窗口，这就需要图书馆在环境上、人文上、管理上、专业性等方面要做实、做透，这样才能更好地为师生服务。

参考文献

[1] 刘相金.山东大学图书馆规章制度汇编[M].山东大学出版社，2015.

[2] 安妮·布鲁斯，詹姆斯伯比顿.员工激励一一如何激发雇员的进取心[M].北京：中国标准出版社，2000.

[3] 余秀江，张光辉.管理学原理[M].北京：中国人民大学出版社，2004.